急用戶之所急 想用戶之所想--福田雷薩開創(chuàng)服務(wù)新境界

　　一直以來，福田雷薩秉承“急用戶之所急，想用戶之所想”的服務(wù)理念，依托福田汽車龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上比肩世界級(jí)水平。隨著企業(yè)發(fā)展的不斷進(jìn)步，福田雷薩以客戶需求為根基，踐行321服務(wù)戰(zhàn)略，力求用最快的速度、專業(yè)的技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)客戶用車的全程無憂。同時(shí)，秉持福田雷薩具有的“三全”服務(wù)宗旨，即全周期、全過程、全受控，感動(dòng)了一批又一批的用戶?？梢哉f，福田雷薩開創(chuàng)了服務(wù)品牌的新境界。

　　“雪中送炭” 贏得客戶信賴專注專業(yè)鑄就行業(yè)楷模

　　近日，福田雷薩泵送事業(yè)部總經(jīng)辦收到一封表揚(yáng)信。信中這樣提到，“尊敬的福田雷薩泵送領(lǐng)導(dǎo)和全體售后服務(wù)人員，我要代表公司向福田雷薩的售后服務(wù)人員道聲‘你們辛苦了！’，真誠(chéng)感謝售后服務(wù)經(jīng)理毛小亮經(jīng)理、王博博等服務(wù)人員!”

　　據(jù)悉，來信的是一位就職于河北省保定乳山瑞興混凝土有限公司的負(fù)責(zé)人費(fèi)先生。2008年4月該公司購(gòu)買了福田雷薩的1輛37M泵車、6輛攪拌車。由于生產(chǎn)量的增加，公司又陸續(xù)購(gòu)進(jìn)了福田雷薩2輛45M泵車、14輛攪拌車。據(jù)費(fèi)先生所說，受工程作業(yè)的連續(xù)性與高頻性影響，在機(jī)械使用過程中不免會(huì)遇到各種故障及技術(shù)問題。再加之混凝土供應(yīng)的特殊性，車輛出現(xiàn)問題后必須立即解決，才能盡可能的減少損失，確保工程的按時(shí)竣工。稍有差池，損失將是他們這樣的公司無法負(fù)擔(dān)的。對(duì)此，費(fèi)先生欣慰的表示：“我很慶幸！在整個(gè)工程施工中，不管遇到大小問題，福田雷薩的服務(wù)人員都能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫我們排憂解難，免除后顧之憂。”

　　為了表明對(duì)福田雷薩服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量的肯定，費(fèi)先生在表揚(yáng)信中還特別舉出一例。據(jù)他介紹，2011年臘月24日那天，正巧趕上中國(guó)的小年夜。按照慣例，這一天本該是家人團(tuán)圓、其樂融融的日子。但對(duì)于費(fèi)先生所在公司承接的工程項(xiàng)目來說卻也是進(jìn)入攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段。晚上十點(diǎn)，當(dāng)時(shí)室外溫度已經(jīng)降到了零下18度，因工地要求需要進(jìn)行混凝土澆筑，但由于對(duì)極凍環(huán)境下的泵送施工沒有經(jīng)驗(yàn)造成泵車全車泵管和料斗，輸送缸，S管閥內(nèi)混凝土全部結(jié)冰堵管。面對(duì)施工即將面臨停工的局面，費(fèi)先生在信中說道，當(dāng)時(shí)的心情可謂倍感焦急。他一心想著施工是萬萬不能停的，攪拌站也不能停，不然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量了。工地在催，工人也在抱怨。

　　面對(duì)這樣的特殊時(shí)間、特殊事件，盡管不能確定當(dāng)時(shí)福田雷薩的服務(wù)人員是否還在工作崗位上，但費(fèi)先生還是抱著試試看的心態(tài)給福田雷薩服務(wù)工程師撥打了求助電話。意想不到的是，電話剛剛撥響兩聲就被接通了。福田雷薩的服務(wù)人員們竟然在小年夜之夜還堅(jiān)守在工作崗位上。聽到現(xiàn)場(chǎng)情況的轉(zhuǎn)述，福田雷薩的服務(wù)工程師沒有半點(diǎn)推諉，帶領(lǐng)服務(wù)站的服務(wù)人員第一時(shí)間就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。在問清楚具體情況后立即指導(dǎo)工人拆管，清理料斗，輸送缸，S管閥內(nèi)混凝土。信中在寫到夸贊福田雷薩服務(wù)人員的服務(wù)精神時(shí)，費(fèi)先生透露了一個(gè)細(xì)節(jié)：“當(dāng)時(shí)正值午夜，溫度已降到冰點(diǎn)，咱們福田雷薩的服務(wù)人員都是冒著嚴(yán)寒，自己動(dòng)手投入清洗泵送系統(tǒng)內(nèi)混凝土的工作中。”

　　待施工恢復(fù)后，福田雷薩的工作人員在得知攪拌站還在作業(yè)當(dāng)中后，不顧自身的勞累，又趕到攪拌站上指導(dǎo)攪拌樓操作人員對(duì)極寒條件下混凝土預(yù)攪拌的方案。耐心告訴工人們：砂石料要加熱，水也要加熱,要進(jìn)行熱工計(jì)算，混凝土運(yùn)輸過程中還要做好保溫措施，并且加入防凍劑等關(guān)鍵使用細(xì)節(jié)。這還不算完，福田雷薩的工作人員后又返回到施工現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)泵工如何在極寒條件下泵送作業(yè)。費(fèi)先生信中說到，福田雷薩的服務(wù)人員就這樣一直守著打完最后一車料才肯放心離開，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨6點(diǎn)鐘了，他們足足在施工現(xiàn)場(chǎng)待命了一個(gè)晚上，這樣的服務(wù)精神和態(tài)度著實(shí)令他感動(dòng)和欽佩。

　　目前，雖然費(fèi)先生公司的工程施工已經(jīng)順利竣工，但在費(fèi)先生寫來的表揚(yáng)信中，他表示：“我很欣賞福田雷薩的服務(wù)精神以及福田雷薩服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神，這與我公司的企業(yè)文化是不謀而合的。通過上次與福田雷薩服務(wù)人員的合作，我公司的工人們也被福田雷薩這種專業(yè)和敬業(yè)的精神所感染。這對(duì)我們的收獲是多方面的。所以，在寄來表揚(yáng)信的同時(shí)，我也為福田雷薩準(zhǔn)備了一份2012年的混凝土購(gòu)買合同。希望雙方能在未來的合作中碰撞出更多火花。”

　　從產(chǎn)品研發(fā)到售后維修服務(wù)的過程中，福田雷薩人把用戶至上、效率創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際作為，那就是：急用戶之所急，想用戶之所想。福田雷薩憑借其專業(yè)和專注為服務(wù)精神鑄就了行業(yè)楷模。如果說買福田雷薩是買產(chǎn)品的話，那只能說您還沒有真正了解福田雷薩。福田雷薩提供的不是某款產(chǎn)品，而是真誠(chéng)，是品質(zhì)，是信任。