中國重汽2012全國服務技能比武大賽在濟圓滿落幕

　　金秋十月，來自全國各地的36名技術能手齊聚濟南，參加中國重汽集團2012年全國服務技能比武大賽。

　　繼去年成功舉辦首屆技術比武大賽，本屆大賽從參賽規(guī)模和影響力上都有了很大提升。全國1500余家服務站積極響應，共有660名選手報名參賽。經初賽選拔進入預賽的選手分別集中在全國七個賽區(qū)進行了復賽。

中國重汽副總經理于有德

　　與去年的技能大賽相比，今年的賽制更加專業(yè)化。決賽階段比賽分理論知識和技能操作兩大類。操作試題類型細分為機械類（柴油機、車橋、變速箱）、電器類和天然氣發(fā)動機類。天然氣產品維修技能是為適應今年中國重汽天然氣產品大幅度提升，新增加的比賽項目。根據(jù)比賽成績，將評選出各專項的專項技術能手。

所有參賽及獲獎選手

　　隨著重卡數(shù)字電子技術的專業(yè)化程度越來越高，國家對重卡排放法規(guī)的不斷提高，重卡的技術服務內容也越來越復雜，售后服務體系開始面臨新的挑戰(zhàn)。中國重汽舉行全國服務技能比武大賽，旨在以倡導服務人員崇尚學習技術的認真態(tài)度，營造服務系統(tǒng)學習交流的良好氛圍為宗旨，通過技能比武，提高售后服務系統(tǒng)的綜合素質，滿足用戶日益多樣的消費需求。

　　在今年商用車市場形勢持續(xù)低迷的情況下，中國重汽繼續(xù)實施“二次創(chuàng)業(yè)”工程，積極推行“主動服務”理念，售后服務人員不斷學習新工藝、新技術，提高專業(yè)服務技能，秉承“親情、主動、及時、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務網(wǎng)絡，網(wǎng)絡建設實現(xiàn)新突破，大大縮短了服務半徑，使服務站的建設布局更趨合理，企業(yè)形象進一步提升。

中國重汽質量部售后服務管理室高級工程師陸濤

　　為了提升服務站服務質量，中國重汽從明年起將對服務站實行星級管理，倡導“快速服務、主動服務、有效服務”。同時對服務備件體制也將做出重大改革，引入二維碼掃描等舉措保證配件正品，讓用戶放心。

參賽選手在檢查故障

　　按照“親人”服務品牌化、網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)范化、網(wǎng)點建設實用化、配件供應及時化、財務結算制度化的指導方針，中國重汽自主開發(fā)的“服務備件一線通”使各項工作環(huán)環(huán)相扣，該系統(tǒng)自車輛下線入庫起就記錄下這臺車的保修卡號，自此便進入服務狀態(tài)，用戶在使用過程中所有的維修保養(yǎng)與備件更換將全部被系統(tǒng)記錄在案，并且每一個環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上操作，嚴謹周到，科學嚴密。去年推出的視頻支持系統(tǒng)，可以更加簡便有效地利用手機在任何地點獲得視頻技術維修支持，用戶使用起來極為便捷、通暢，反響很好。中國重汽正在逐步形成具有中國重汽特色的標準化“親人”服務體系，為整車銷售和售后服務提供了強有力的支撐平臺。

參賽選手進行天然氣卡車故障維修

　　此次技能比武總決賽決賽設理論知識和維修操作兩個比賽項目。經過3天的緊張比賽，3名選手獲一等獎，6名選手獲二等獎，19名選手獲三等獎。中國重汽集團副總經理于有德出席頒獎儀式并向獲獎選手頒獎。