創(chuàng)新媒介暢享愉悅 西安康明斯微信服務(wù)號走起

　　“西康愉悅服務(wù)微信平臺上線了！”2014年北方的春天似乎有點冷，但上述消息卻令不少節(jié)后已經(jīng)開始跑運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)們心頭暖暖。愉悅服務(wù)微信到底是一項什么服務(wù)呢？近日，卡車網(wǎng)記者對這一微信號進(jìn)行了親身體驗，并采訪了西安康明斯發(fā)動機(jī)有限公司愉悅服務(wù)微信平臺運(yùn)作的相關(guān)負(fù)責(zé)人，來詳細(xì)了解這一新媒介服務(wù)形式的創(chuàng)新和使用情況。

　　隨時隨地移動服務(wù)管家

　　“西安康明斯發(fā)動機(jī)有限公司要求使用你的地理位置，請在位置設(shè)置中打開GPS和無線網(wǎng)絡(luò)，是否允許？”關(guān)注西康愉悅服務(wù)微信號后的第一個頁面提示，記者點了“確定”。模擬出車在外的司機(jī)師傅遇到車輛故障的情況，記者回復(fù)了數(shù)字“1117”，立刻收到了自動回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容為故障原因、可能的故障和產(chǎn)生后果三方面的介紹分析。太神奇了，這不是相當(dāng)于一個隨時隨地為你提供服務(wù)的移動管家嗎？

西康愉悅服務(wù)微信平臺

故障代碼查詢

　　出車在異地，我對周圍的服務(wù)站布局不熟悉，想找個服務(wù)站給愛車做保養(yǎng)怎么辦？我們來求助愉悅服務(wù)微信平臺移動管家試試！點擊“在線支持”選項中的“就近服務(wù)站”，即刻自動回復(fù)了“點擊圖片查詢離您最近的服務(wù)站”的定位圖片。點進(jìn)去，十多家服務(wù)站信息清晰排列，從近6KM至遠(yuǎn)100-300KM，每一家服務(wù)站的地址都清楚羅列，還可以進(jìn)入百度地圖查看服務(wù)站的具體位置線路，最終實現(xiàn)了客戶就近服務(wù)站的查找和線路導(dǎo)航。這項愉悅微信服務(wù)真可謂細(xì)致貼心。

LBS就近服務(wù)站查詢

　　愉悅服務(wù)微信平臺負(fù)責(zé)人介紹說：“從2013年12月份上線以來，西康愉悅服務(wù)微信平臺已經(jīng)收獲1000多個粉絲的關(guān)注，從微信運(yùn)作監(jiān)測來看，用戶使用率較高的是故障代碼查詢功能和就近服務(wù)站查詢功能。”使用便捷，成為西康微信服務(wù)號博得用戶青睞的重要原因之一。發(fā)動機(jī)對整車的關(guān)鍵性毋庸置疑，對于常年行駛“在路上”的卡車用戶群體來說，一個“隨時隨地響應(yīng)的發(fā)動機(jī)服務(wù)管家”無疑是具有吸引力的。

　　快速反應(yīng)主動對接用戶

　　從2013年年底的服務(wù)商大會上不難看出西安康明斯做市場服務(wù)的決心。2014年西安康明斯的服務(wù)發(fā)展方向和計劃是實現(xiàn)以主動服務(wù)拉動銷售，為客戶提供“快速主動·愉悅?cè)?rdquo;的服務(wù)體驗。可以說，愉悅服務(wù)微信平臺走出了西康2014年主動服務(wù)的第一步。

　　在市場服務(wù)方面，終端用戶與生產(chǎn)廠商之間始終是通過經(jīng)銷商、服務(wù)商作為傳輸紐帶來建立聯(lián)系的。愉悅服務(wù)微信平臺的開通表明西安康明斯在與各服務(wù)商建立友好合作關(guān)系謀求聚勢共贏的同時，實現(xiàn)了與終端用戶的主動對接。經(jīng)過市場調(diào)研后開發(fā)的這款愉悅服務(wù)微信平臺，包含關(guān)于我們、我的服務(wù)、在線支持三大功能模塊，14個功能子菜單，增加了客戶和服務(wù)商全新的問題解決渠道和快速的溝通反饋途徑，為用戶提供了更為愉悅的購買和使用體驗。“快速是西康愉悅服務(wù)微信平臺的一大優(yōu)勢特點。根據(jù)微信的這一特點，西安康明斯推出的微信號為廣大用戶提供了更加實時、高效的服務(wù)模式。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

微信愉悅服務(wù)功能主動對接用戶

　　“全生命周期服務(wù)”這一概念在西康的市場服務(wù)中常被提及，這一服務(wù)理念正是對用戶負(fù)責(zé)的最直接體現(xiàn)。開拓具有西康特色的全生命周期服務(wù)保障，以優(yōu)越服務(wù)拉動市場營銷始終是西康市場服務(wù)的目標(biāo)宗旨。愉悅服務(wù)微信平臺負(fù)責(zé)人解釋說：“主動服務(wù)要求服務(wù)人員提供100%售時服務(wù)；保養(yǎng)維修提醒及預(yù)警服務(wù)；為客戶量身定制關(guān)懷計劃；為重點客戶提供駐點支持等，而全生命周期服務(wù)是指從產(chǎn)品出庫到報廢，廠家的全程跟蹤服務(wù)，包括售前、售時、售后和保外增值服務(wù)。只要購買我們的產(chǎn)品，我們會全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底！”

　　愉悅服務(wù)多方聯(lián)動促銷售

　　在西康愉悅服務(wù)微信號上線帶給用戶便捷快速服務(wù)體驗的同時，其新浪官方微博的營銷傳播也在如火如荼的開展。幾十萬粉絲的關(guān)注量證實了西安康明斯官方微博的初步影響力。在其官方微博主頁面右側(cè)的公告欄里，公布了西康愉悅服務(wù)微信號XCEC888。借力微博推廣微信，西安康明斯正一步步將線上營銷做深做細(xì)。

　　作為新媒介營銷模式，微博和微信已經(jīng)成為各大品牌商家和產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)新營銷的重要渠道。對于擁有20000名終端用戶的西安康明斯來說，如何利用微博和微信平臺進(jìn)行有效的推廣傳播成為當(dāng)務(wù)之急。相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“西康愉悅服務(wù)微信號的初期推廣目標(biāo)人數(shù)為10000。通過愉悅服務(wù)微信這一平臺，我們希望更多使用西康產(chǎn)品的用戶能夠享受到西康提供的快速主動、愉悅?cè)谭?wù)，并通過這一服務(wù)發(fā)掘更多的潛在用戶。”

西安康明斯快速主動 愉悅?cè)?/strong>