后市場(chǎng)：提升質(zhì)量在即 汽車維修轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　近日，《關(guān)于征求促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）已經(jīng)完成起草工作。從6月30日交通部已公開向基層交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、各類型汽車維修企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)征求意見。

　　《意見》旨在貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，加快促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升維修服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量提升。

　　遇到汽車維修糾紛，可咨詢第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)。《意見》指出，各地交通運(yùn)輸主管部門要建立健全汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解、投訴處理的工作平臺(tái)和機(jī)制。各地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要委托行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)成立第三方的公益性機(jī)構(gòu)，開展汽車維修技術(shù)咨詢，受理維修質(zhì)量投訴和糾紛調(diào)解。要公布投訴電話、網(wǎng)站，設(shè)立接待服務(wù)場(chǎng)所，確保投訴渠道暢通。要公布投訴受理范圍、處理流程及處理時(shí)效，及時(shí)反饋處理結(jié)果。要不斷提高專業(yè)技術(shù)能力、鑒定能力和糾紛調(diào)解水平，善于化解各類投訴和糾紛。

　　預(yù)約式修車提升服務(wù)效率?！兑庖姟饭膭?lì)維修企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升便民服務(wù)能力。鼓勵(lì)企業(yè)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等手段，廣泛開展預(yù)約式修車服務(wù)，提升修車時(shí)效；通過提供代步汽車、上門接送車等延伸服務(wù)，為消費(fèi)者提供便利服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)汽車維修救援?！兑庖姟分赋?，要按照“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)、快速響應(yīng)”的原則，逐步建立覆蓋全國(guó)的汽車維修救援體系。借鑒醫(yī)療救助“120”便民服務(wù)電話相關(guān)模式，研究設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一汽車救援服務(wù)電話，便于車主呼叫和施救；要合理布設(shè)救援網(wǎng)點(diǎn)，確保救援服務(wù)快速、高效。要建立部、省、市協(xié)調(diào)運(yùn)行的信息服務(wù)平臺(tái)，制定救援企業(yè)入網(wǎng)條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)符合條件的救援企業(yè)積極加入救援網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一調(diào)配運(yùn)行。救援企業(yè)要配備專業(yè)化的救援裝備和技術(shù)人員，提升救援能力。各地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要注重打造本地的汽車維修救援的社會(huì)公共服務(wù)品牌，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　維修配件渠道壟斷或?qū)⑵瞥??！兑庖姟饭膭?lì)原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向汽車售后市場(chǎng)提供原廠配件和具有自有品牌、商標(biāo)或標(biāo)志的獨(dú)立售后配件；鼓勵(lì)授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)轉(zhuǎn)售、提供原廠配件；要貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保障所有維修企業(yè)享有使用同質(zhì)配件維修汽車的權(quán)利。《意見》鼓勵(lì)建立汽車維修配件追溯體系，透明配件供應(yīng)渠道，實(shí)現(xiàn)汽車維修配件可溯源、可追蹤。《意見》鼓勵(lì)發(fā)展第三方的汽車維修配件認(rèn)證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化配件質(zhì)量和信譽(yù)保證。鼓勵(lì)發(fā)展配件共同品牌。

　　實(shí)現(xiàn)汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！兑庖姟芬蟾鞯亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要按照《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，確保企業(yè)維修能力達(dá)標(biāo)。另外，維修企業(yè)要遵照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344）等標(biāo)準(zhǔn)及汽車維修技術(shù)文件開展汽車維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量合格。要遵照《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T816）開展規(guī)范化的維修服務(wù)，提升維修服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹l(fā)展，鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)?！兑庖姟饭膭?lì)骨干、龍頭企業(yè)通過資本紐帶、市場(chǎng)運(yùn)作等手段，積極開展重組、并購(gòu)、擴(kuò)張，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸企業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展。鼓勵(lì)大型企業(yè)建立配件集中采購(gòu)平臺(tái)、鈑噴中心等專業(yè)化支持體系，提升企業(yè)運(yùn)作效率和效益。鼓勵(lì)中小企業(yè)組建企業(yè)聯(lián)盟，在維修裝備、技術(shù)信息共享和配件聯(lián)合采購(gòu)等方面形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，壯大發(fā)展實(shí)力。