俗語說“車靠三分修，七分養(yǎng)”，足以見得保養(yǎng)在車輛整個生命周期中扮演著重要的角色。為了培養(yǎng)客戶的保養(yǎng)意識、幫助客戶快速掌握保養(yǎng)要領(lǐng)，西康常駐礦區(qū)的服務(wù)團隊針對礦區(qū)客戶的具體情況制定了相應(yīng)培訓(xùn)計劃。
西安康明斯技術(shù)人員深入礦區(qū)為用戶講解
針對礦區(qū)環(huán)境惡劣、司機流動性強的特點，西康服務(wù)團隊聯(lián)合通運重工制定了每月為客戶提供1-2次培訓(xùn)的計劃。為了使客戶更好的使用西康發(fā)動機，8月下旬，通運總體協(xié)調(diào)各配套廠家，西安康明斯發(fā)動機有限公司及其他廠家，對客戶進行了培訓(xùn)。
西康服務(wù)團隊秉承“快速主動、愉悅?cè)?/strong>”的服務(wù)理念，從發(fā)動機的構(gòu)造、特點、日常檢查、日常保養(yǎng)、維修及西康服務(wù)政策方面，為客戶提供愉悅的學(xué)習(xí)體驗，使客戶認識到日常檢查和日常保養(yǎng)的重要性。雖然培訓(xùn)環(huán)境簡陋，設(shè)施簡單，但現(xiàn)場氛圍很熱烈。討論、你問我答等方式大大提高了客戶的學(xué)習(xí)積極性，將培訓(xùn)的氣氛推向高潮。在討論期間，西康服務(wù)團隊收集了客戶前期出現(xiàn)的一些問題，并在培訓(xùn)現(xiàn)場給客戶重點強調(diào)了日常檢查的關(guān)鍵點：進氣系統(tǒng)(空濾及其管路卡箍)、前后懸置(膠墊，螺栓)等，為客戶做出使用導(dǎo)向，使客戶很明確檢查部位和檢查方法，消除了客戶的困擾和擔(dān)憂。
用戶積極學(xué)習(xí)發(fā)動機知識
培訓(xùn)最后以通運服務(wù)經(jīng)理的整車使用要點結(jié)束，雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但客戶還是抓住機會向?qū)＜覀冏稍內(nèi)粘１ｐB(yǎng)問題，積極性很高，大多數(shù)客戶表示此次培訓(xùn)讓他們受益匪淺。
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