康明斯專家團隊快速響應(yīng) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　康明斯排放處理系統(tǒng)(中國)有限公司(以下簡稱CES)作為康明斯的全資子公司，依托康明斯全球服務(wù)優(yōu)勢，可整合康明斯及國內(nèi)各大主機廠合資公司的服務(wù)資源，做到出現(xiàn)問題快速反應(yīng)，為客戶提供安全可靠的服務(wù)，在服務(wù)過程中積極聆聽，設(shè)身處地為人著想，致力幫助客戶取得成功。

康明斯專家飛行團隊

　　那么，康明斯是靠什么來支持這樣的服務(wù)呢?答案是：

　　完善的系統(tǒng)服務(wù)平臺，

　　專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

　　規(guī)范的操作流程快速響應(yīng)服務(wù)需求。

　　更重要的是，康明斯還擁有30多位后處理專家飛行團隊成員。他們會根據(jù)客戶需求，為客戶提供全方位，全時間，全品質(zhì)的高效服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的同時，積極與合作伙伴分享服務(wù)經(jīng)驗和知識，主動與客戶溝通以了解其需求，建立協(xié)作式服務(wù)關(guān)系并助力客戶取得成功。

　　2014年上海公交配裝康明斯發(fā)動機的車輛收到發(fā)動機氮氧化物排放量高于建議級別的反饋報告，CES在得到消息后，專家飛行團隊立即赴現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題是由于實際使用中標(biāo)定不符導(dǎo)致尿素排量超標(biāo)而引起的排氣管結(jié)晶造成的，于是一方面就地采取措施，人工逐個疏通排氣管，以保證公交線路的正常運營;另一方面，及時將問題反饋，得到最可靠解決方案，然后配合進行新標(biāo)定驗證，以確保根除隱患。

康明斯服務(wù)體系

　　康明斯的服務(wù)不僅僅限于解決問題，我們更專注于預(yù)防問題的發(fā)生。在這次上海公交問題解決后，CES積極向客戶普及后處理相關(guān)知識，使其了解國四發(fā)動機與國三發(fā)動機的區(qū)別，以避免在日后使用過程中出現(xiàn)由于用戶不了解產(chǎn)品而出現(xiàn)的故障。這次專家飛行團隊的及時服務(wù)，以及服務(wù)中所展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)得到了客戶的積極認可。

　　可以說，選擇康明斯，就意味著選擇了一份兒周全、高效、與客戶相互協(xié)作共享服務(wù)技術(shù)經(jīng)驗的品質(zhì)服務(wù)。