你只知道他是中國首家 卻不知道他要靠細節(jié)打動你

　　都說好體驗如空氣般存在，是不爭強好勝的凸顯在用戶面前。在你需要的時候適宜出現(xiàn)，倍感貼心，在不需要時候又專一而為，不會產(chǎn)生任何干擾。2016年3月5日，卡車網(wǎng)記者走進福田戴姆勒北京培訓體驗中心，真切體驗到中國首家重卡培訓體驗中心為用戶帶來的細節(jié)之魅。

　　
位于福田戴姆勒歐曼二工廠的福田戴姆勒北京培訓體驗中心

　　服務太極拳 文化軟實力內外兼修吸引你

　　因為工作的緣故，記者也曾到訪過福田戴姆勒歐曼二廠，今日故地重游，不免讓記者眼前一亮：新落成的福田戴姆勒北京培訓體驗中心緊緊坐落于工廠前部位置，更像是福田戴姆勒對外展示的“第一窗口”，大樓頂部顯眼的“培訓、體驗”字樣，在當今處處講體驗營銷的時代，不免讓過往行人對其內部充滿好奇心。

　　
北京培訓體驗中心外景

　　而走進大樓內部，更是感受到歐曼濃烈的重卡文化撲面而來：首先開放區(qū)左邊是一個歐式風格的咖啡廳，并有專職服務人員為用戶供應咖啡、飲料、餐食等，同時提供的閱讀區(qū)、網(wǎng)絡電視觀看讓用戶在休息等待之余不會感到無所適從，而記者也發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，餐飲的水杯、果實的盤子、閱讀區(qū)的雜志、電視的播放內容也都處處彰顯著福田戴姆勒logo、產(chǎn)品介紹及企業(yè)文化等內涵，讓用戶眼睛中處處充滿福田戴姆勒汽車。

　　
歐式風格咖啡廳為用戶提供休閑之地

　　
展示有l(wèi)ogo的水杯

　　
閱讀區(qū)以歐曼產(chǎn)品介紹內容為主

　　同時在開放區(qū)右邊，則放置福田戴姆勒企業(yè)發(fā)展歷程、產(chǎn)品規(guī)劃、技術優(yōu)勢、未來規(guī)劃等內容展板，停留在此，可以輕松了解該公司的前世今生和未來，讓用戶第一時間輕松掌握福田戴姆勒汽車，形成企業(yè)認同感。

　　
位于開放區(qū)右側的展板

　　而在開放區(qū)的正前方則是一塊超大超高清的顯示屏，內容展播為用戶帶來強大的視覺沖擊。接著深入到開放區(qū)內部，Trucker Shop滿目琳瑯的不同比例歐曼產(chǎn)品車模對于用戶來說絕對吸引力十足，走近細看包括鑰匙扣、頭枕、水杯、茶具、紀念品等重卡文化用品應有盡有，為用戶詮釋著歐曼品牌對高品位人生的主張和訴求。

　
為用戶打造的重卡文化體驗區(qū)Trucker Shop

　　當然，對于遠道而來的客戶，培訓體驗中心還可提供不同規(guī)格的會議服務，擁有的超大多功能廳、視頻觀看的影音室、不同規(guī)格的貴賓室、小型會議室，充分滿足各類會議服務需求與用戶洽談合作的私密性，給予用戶驚喜和感動，有助用戶快速建立信任。

　　
高規(guī)格會議多功能廳

　　
小型推薦會議室

　　
VIP洽談室

　　身處培訓體驗中心展廳內部，用戶絲毫不會感受到一般體驗營銷常見的強說硬塞之感，相反，在這里你總是能找到合適自己的位置，如記者就尤其喜歡位于展廳二樓的觀光休息區(qū)，在這里室內的各處精彩一覽無余，室外的產(chǎn)品靜態(tài)、動態(tài)體驗區(qū)也盡收眼底，可謂充分滿足你的視覺需求，而在這體驗過程中，歐曼重卡品牌文化又在無時不斷的影響著你，就連網(wǎng)絡WiFi密碼都是Welcome BFDA(釋義：歡迎來到北京福田戴姆勒汽車)，可見其服務細節(jié)之微。

　　
二樓觀光休息區(qū)視野一角

　　用心去感受北京培訓體驗中心帶來的服務，其更像中國古老而傳統(tǒng)的太極拳，給用戶帶來一種內外兼修、柔和、緩慢、輕靈、剛柔相濟的體驗，是將重卡營銷服務和重卡文化的完美結合，依靠文化軟實力吸引著你。[page]

　　體驗金剛拳 產(chǎn)品硬實力招招有勢打動你

　　如果說培訓體驗中心帶來的貼心服務記者給打99分，那么結合產(chǎn)品體驗之后記者要給100分(不怕你驕傲)。福田戴姆勒汽車通過整合整車工廠和發(fā)動機工廠，形成了一個中心，兩個工廠的三位一體參觀體驗平臺，在產(chǎn)品方面能夠為用戶可以提供360度深度繞車介紹、制造工廠參觀、試乘試駕等體驗項目。你可能會說這些項目并不為奇，大家都是這樣做，但魔鬼往往藏在細節(jié)之中。

　　
360度深度繞車介紹和數(shù)字體驗設備

　　在室內產(chǎn)品體驗區(qū)，圍繞歐曼目前實力主銷產(chǎn)品歐曼GTL超能版460馬力6X4牽引車，展有發(fā)動機、后處理、增壓器、高壓共軌等核心零部件，結合工程師出身的講師解說，為用戶帶來最專業(yè)、科學的產(chǎn)品介紹。同時還擁有最新的數(shù)字體驗、4D模擬駕駛設備、福田智科智能物流模擬系統(tǒng)等，滿足用戶線上訂車、微信互動、未來駕駛技術體驗等需求。

　　
駕駛培訓師隨車指導


專業(yè)試車道

　　
試乘試駕體驗區(qū)提供不同角度觀測點

　　而在室外的試乘試駕體驗區(qū)，服務人員為每一位試乘試駕人員都貼心準備了反光背心和專屬試駕路線，最大程度的保護人身安全，而專業(yè)的駕駛培訓師更是隨車指導，帶領試駕者最大程度的體驗到歐曼GTL超能版的優(yōu)勢和樂趣。同時，試駕場地還為觀看者提供不同位置的觀測點，用戶可以通過不同角度清楚觀察超能版表現(xiàn)，為用戶帶來前所未有的視覺體驗。

　　
媒體參觀體驗歐曼重卡總裝線

　　來到福田戴姆勒北京培訓體驗中心，當然不僅僅會體驗到類似于經(jīng)銷商處也能提供的試乘試駕活動，重頭戲當屬工廠參觀，可以從源頭探尋歐曼重卡技術實力。而在參觀前，服務人員為每人配備一頂安全帽、一副護目鏡及一副藍牙耳機，參觀過程中，與我們平時參觀感受大為不同，不見了講解人員的大喇叭呼喚，轉而是耳機內部傳來的清晰介紹，不見了人員掉隊或擁擠的場面，轉而是大家更加安全舒心的感受，細節(jié)的改變頓時讓參觀人員逼格滿滿。

媒體參觀體驗歐曼重卡總裝線

　　如果說北京培訓體驗中心的重卡文化服務如太極拳般內外兼修，那么他產(chǎn)品體驗則更像少林功夫金剛拳，講究“招招有勢，勢勢有法，法法有用”，通過細節(jié)徹底打動你!短短半日參觀體驗，記者深切感受到福田戴姆勒以用戶為中心，從產(chǎn)品、文化兩方面全面提升用戶體驗，打造出不一樣的“重卡文化體驗之旅”。