一面印有“專業(yè)、敬業(yè)、誠信、高效”八個大字的錦旗交到東風康明斯集團客戶部負責人桂黎嘉手中湖北金葉儲運的主營業(yè)務是倉儲貨運、貨物專用運輸(集裝箱)，公司對運輸工具的標準化、規(guī)范化要求很高，這樣才能提高生產(chǎn)運輸效率。面對市場競爭，金葉公司對裝備的需求也在轉(zhuǎn)變，干線運輸趨向重型、集裝化的裝備;對車輛和設備的信息化程度要求更高;要求車輛更加環(huán)保、節(jié)能、安全;采購者更專業(yè)，在技術(shù)和商業(yè)模式上都要有創(chuàng)新。
并且，集團客戶同個體用戶不同，集團客戶的服務對象多，需要更具針對性的服務流程。湖北金葉公司就屬于采購企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營用車的集團客戶，需要服務的對象包括：集團客戶購車決策人、用車負責人、車輛使用者。
東風康明斯集團客戶管理部，根據(jù)集團客戶管理的特點，和金葉公司在車輛經(jīng)濟、高效和安全等核心問題的訴求，為金葉公司量身打造產(chǎn)品全生命周期的服務價值包：
選車階段：康博士服務，為客戶提供機型配置方案
三包期內(nèi)：管家服務、服務保養(yǎng)、零件修包
三包期外：服務延保
車輛處置：再制造
今年元月，集團客戶管理部與金葉公司的管理人員一同制定了售后服務方案，整個售后服務方案徹底打消了車隊管理的后顧之憂，高效解決了車輛的疑難雜癥，保障了金葉公司匹配東風康明斯發(fā)動機的車輛的高出勤率和到貨及時性。
東風康明斯集團客戶管理部與金葉公司的管理人員一同制定了售后服務方案
才過五個月，為感謝東風康明斯公司集團客戶部的服務，金葉公司特意送來了錦旗，表示近期將再采購6臺康機車輛，并希望與東風康明斯盡快簽署正式的線路保障方案，在未來有更穩(wěn)定緊密的合作。
本次湖北金葉集團客戶對公司價值方案的認可，奠定了雙方進一步合作的基礎(chǔ)。作為東風康明斯的集團客戶管理部門，致力于為集團客戶提供系統(tǒng)化、差異化、定制化的“車·人·路·貨”價值方案，為實現(xiàn)降本增效貢獻一攬子解決方案。
