隔著電話聽筒,一股寒意便已悄悄襲來:北極圈……那可是徹頭徹尾的極寒之地!只是嘴上提起就不禁要打個哆嗦。這地誰也沒去過,救援服務該怎么開展?會遇到什么困難?一切都是未知數(shù)!每個人都明白,這次救援服務壓力山大!
俄羅斯客戶車隊中的部分東風自卸車
“客戶的需求,就是我們存在的重要價值,我們的使命不就是幫助客戶解決問題么?客戶的要求,必須滿足!
隨著這句鏗鏘有力的毛遂自薦,東風康明斯海外事業(yè)部的唐建城工程師臨危受命,踏上征途!
三小時飛機,萬里赴戎機。十小時汽車,千里走單騎。不畏霜與雪,關山度若飛。千里馳援路,客戶在心間。
銷服團隊成員與客戶進行溝通
寒風割面如刀,氣溫零下三十。人煙越來越少,寒冰越來越厚。臉龐手腳龜裂,眼神依舊堅毅。與客戶短暫接洽后便立刻投入“戰(zhàn)斗”。
一到車隊現(xiàn)場,唐劍城頂著酷寒立刻對發(fā)動機進行了大排查。由于理論實操雙雙過硬,加上之前充分的準備工作,他很快便找到原因,并順利解決了問題。隨著發(fā)動機恢復平穩(wěn)運行,客戶眉梢的冰霜被春風拂去,臉上也笑開了花。
工作實況
而更令客戶驚訝的是,唐建城并沒有停手,而是主動幫客戶又把整車各處都檢查了一遍。等他最終開始收拾工具時,客戶好奇的湊上來問:“問題已經(jīng)解決了,你還在檢查什么呢?”
“這里條件這么艱苦,我就干了這么一會就凍得夠嗆,您在這里工作,肯定也是爭分奪秒希望盡快完成。這里這么遠這么冷,來一趟費時費力不容易,我既然都來了,就手幫您這都看一下,要是有什么小問題小隱患,能幫的就幫著解決下,以免萬一整車有點什么情況,您又得等好長時間。”
與車隊隊長合影
回應唐建城淳樸答復的,除了客戶對東風康明斯產(chǎn)品和服務豎起的大拇指,更有出乎意料的意外驚喜!客戶當即聯(lián)系OEM廠家主動要求追加采購10臺匹配東風康明斯發(fā)動機的自卸車??蛻粽f:“就沖著這服務,這態(tài)度,就值得我買你們的產(chǎn)品!”
臨別時與客戶合影
把服務好客戶當成立身之本,走沙漠、越高山、赴北極,千里萬里,嚴寒酷暑,客戶至上,不改初心。伴隨東風康明斯的產(chǎn)品遠銷海外,東風康明斯也組建了一只“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之必勝”的海外銷服團隊。東風康明斯必將一往無前,用自己的專業(yè)技能和卓越態(tài)度,為用戶帶來更多的價值回報,讓高品質(zhì)的發(fā)動機暢銷全球!