針對此類海外市場，東風康明斯提出了“海外銷服一體”戰(zhàn)略，以服務促銷售，全面提升客戶滿意度，從而實現(xiàn)海外市場的口碑積累和銷量提升。而印尼與老撾市場的開拓，就是最好的范例。
印尼港口繁忙工作景象
海外銷服一體 優(yōu)質的服務打動印尼客戶
2019年3月，一個春風沉醉的傍晚，印度尼西亞雅加達港口迎來了一批特殊的客人——30臺搭載東風康明斯LK375-33的東風商用車K23Y-981自卸車。
本次交付的車輛，是裝配東風康明斯發(fā)動機的商用車在印尼市場的最大訂單，從2018年12月客戶提出采購意向，到如今30臺新到達當?shù)兀瑑H用時短短3個月時間。而東風康明斯的產品為何會打敗諸多競爭對手，最終獲得客戶青睞呢?讓康康從頭為你說起。
這批商用車的交付，是基于“海外銷服一體”戰(zhàn)略，以服務促銷售的典型案例。
東風康明斯的海外銷服工程師郭保立，具有敏銳的商業(yè)嗅覺與深厚的專業(yè)經驗。在為印尼當?shù)乜蛻襞嘤柶陂g，憑借強烈的溝通交流意愿，以及不遜于年輕人的旺盛精力與工作熱情，郭保立很快捕捉到了客戶的采購計劃。
東風康明斯海外銷服工程師 郭保立
他當即決定，以實際行動將東風康明斯的品質與實力展示出來，打動客戶。在隨后和客戶相處的過程中，白天他帶領指導當?shù)睾Ｍ夥杖藛T，通過專業(yè)的服務，給客戶留下良好印象;晚上則根據(jù)實施情況整合信息，積極同公司相關部門溝通，及時制定修改專項方案。
最終，東風康明斯過硬的產品品質與完善的售后服務方案，徹底征服了客戶。而東風康明斯海外銷服團隊的優(yōu)異表現(xiàn)，也讓客戶對東風康明斯的服務水準贊不絕口，最終促成了這批商業(yè)訂單。
從零做起 點滴積累開拓了老撾市場
東風康明斯在老撾市場的發(fā)展，同樣得益于“海外銷服一體”戰(zhàn)略。近些年，老撾重卡市場需求伴隨經濟增長突飛猛進，成為中國發(fā)動機廠商的必爭之地。
從零做起 點滴積累開拓了老撾市場
而從零開始的拓展，讓郭保立倍感壓力—“老撾不僅有廣泛存在廣泛的商機，也有激烈的競爭與壓力”。
面對各品牌動力產品與整車廠商的競爭，郭保立從基礎做起鋪建渠道，開始一家一家掃街式的拜訪。憑借專業(yè)素質，他很快獲得了當?shù)乜蛻粜湃危浞至私庹{研當?shù)厥袌龅膶嶋H情況，反饋給公司尋求支持，最大程度地建立東風康明斯品牌在當?shù)厥袌龅目诒?/p>
功夫不負有心人，老撾中通快遞決定采購3臺裝配東風康明斯發(fā)動機的東風商用車，東風康明斯在老撾市場實現(xiàn)從無到有的突破。以動力產品的性能與服務，成功帶動了整車銷售。
東風商用車與老撾的汽車經銷商舉辦了產品推介會
2019年5月30日，東風商用車與老撾的汽車經銷商舉辦了產品推介會，郭保立在會上詳細介紹了東風康明斯過往的海外銷服案例與服務方案，在現(xiàn)場引起了強烈反響。客戶大為滿意，當即提出追加后續(xù)7臺的意向訂單。
本土化服務方案 搭建多方共贏新平臺
東風康明斯的產品，在銷往世界各地的同時，在當?shù)劁伣ǚ站W絡，因地制宜制定了本土化服務方案，積累了豐富的海外市場經驗，為全世界的用戶提供了周到、完善的服務。未來，東風康明斯將逐漸在海外市場深度聯(lián)動東風康明斯、整車廠商與用戶，建立一個多方共贏的服務平臺。
