伴隨著全國實施國六排放標準節(jié)點的進一步逼近，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展、提高產品品質、優(yōu)化后市場服務，才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而東風康明斯也將繼續(xù)秉承“驅動世界前行，實現至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶需求，用更先進可靠的國六技術，為廣大司機朋友帶來更好的產品體驗。
隨著智能網聯的發(fā)展，傳統低效的被動式服務已經不能滿足當前商用車市場的售后服務需求，未來發(fā)展方向將是基于大數據的高效精準服務+主動預約性服務，東風康明斯攜手康明斯中國數字化團隊打造CA、CSU、SEDB等數字化產品，助力國六產品成功投放&服務保障。
數字化工具CA(預防性維修)可以提供基于大數據的高效精準+預防性主動服務保障。通過大數據可實時跟蹤東風康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機出現的故障進行分類與記錄，當出現故障時，CSC呼叫中心客服會及時聯系用戶按照指導自行處理或進站檢查，避免故障升級，節(jié)約用戶維修成本、保證用戶高效出勤。
DCEC國六早期投放車輛終端監(jiān)控平臺
2021年2月26日上午10點56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的車輛報FC143、FC415故障提醒(該故障持續(xù)發(fā)生會導致發(fā)動機拉缸報廢)，立即回訪聯系用戶，了解到用戶在服務站維護保養(yǎng)更換機油時觸發(fā)了機油壓力報警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊值班專家王陸，因為王陸前期處置過類似問題，很快就根據回訪信息判斷出是由于服務商更換錯誤型號機油濾清器(國六L9機濾與國五L9機濾不通用)導致故障。在為用戶解決問題后便立即培訓該服務商按照CRM指導更換機濾，避免后續(xù)因錯裝導致批量性故障的發(fā)生。
CSC呼叫中心客服
數字化的核心目標是提升使用東風康明斯產品的用戶體驗，通過大數據分析為客戶開發(fā)更適合且更多樣性的產品，東風康明斯車聯網和數字化能夠幫助用戶將運營數據可視化，運營成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來也將會有更多的數字化產品投入使用，你準備好了嗎?
