2021年6月9日，2021年解放動(dòng)力服務(wù)商技能大賽總決賽在無(wú)錫本部正式舉行，本屆大賽由全國(guó)2000多家服務(wù)站擇優(yōu)推薦，歷經(jīng)多輪角逐，最終有30家服務(wù)商的60名優(yōu)勝選手脫穎而出，參與了這場(chǎng)國(guó)六維修技能的“巔峰對(duì)決”。
選手現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決
解放動(dòng)力“服務(wù)網(wǎng)”為應(yīng)對(duì)國(guó)六做足準(zhǔn)備
眾所周知，國(guó)六技術(shù)升級(jí)對(duì)各發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，而解放動(dòng)力選擇在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前夕舉辦服務(wù)大賽，不單是其對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的一次服務(wù)技能練兵，同時(shí)也讓人們看到了其打贏國(guó)六攻堅(jiān)戰(zhàn)的服務(wù)自信。一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔在會(huì)上表示，為全面提升服務(wù)商服務(wù)技能、發(fā)掘服務(wù)戰(zhàn)線上的能手、滿足國(guó)六服務(wù)需求，這次考核增加了大量國(guó)六相關(guān)考核點(diǎn)。希望通過(guò)此次大賽，重點(diǎn)聚焦提升服務(wù)能力，能給市場(chǎng)提供更加高效、專業(yè)的國(guó)六機(jī)型服務(wù)。
高層亮相
據(jù)了解，本屆大賽共設(shè)置了初賽、復(fù)賽、決賽多個(gè)階段，選手經(jīng)過(guò)“海選”進(jìn)入復(fù)賽，需通過(guò)理論考試、實(shí)踐操作、案例答辯三個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，其考核點(diǎn)均來(lái)自售后服務(wù)實(shí)際面臨的問(wèn)題，側(cè)重考驗(yàn)選手的綜合實(shí)力。決賽階段重點(diǎn)考核選手診斷和排除發(fā)動(dòng)機(jī)故障的實(shí)踐操作能力，解放動(dòng)力選用配CA6DM3的解放J7、配CA6DM2的解放JH6、配CA6DH的解放J6L、配CA4DD的解放J6F、配CA6DLD的江淮汽車、配CA4DB1的凱馬汽車共6臺(tái)車作為考試用車，選手在賽前通過(guò)抽簽決定“考卷”，并要在40分鐘內(nèi)找到5個(gè)故障形態(tài)，排查精準(zhǔn)、用時(shí)最短者方可獲勝。
比賽進(jìn)行時(shí)
本屆大賽冠軍亮相
參賽選手經(jīng)過(guò)這場(chǎng)“終極大考”，最終有6家服務(wù)商分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)，其中“冠軍”1家，“亞軍”2家，“季軍”3家。作為本屆服務(wù)商技能大賽“冠軍選手”，包頭市德東汽車銷售服務(wù)有限公司的呂飛虎、王磊表示，“解放動(dòng)力不斷給服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，展示自己的舞臺(tái)，通過(guò)國(guó)六服務(wù)技能大賽對(duì)提高技能和積累經(jīng)驗(yàn)有很大益處。不管是先上理論還是線下實(shí)踐，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取讓用戶滿意，讓廠家放心，讓市場(chǎng)上的國(guó)六機(jī)型擁有可靠保障。”
以“精芯服務(wù)”打造國(guó)六時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力
伴隨市場(chǎng)上國(guó)六車型越來(lái)越多，考驗(yàn)企業(yè)、經(jīng)銷商服務(wù)能力的關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。為了更好地錘煉內(nèi)部服務(wù)能力，形成對(duì)外賦能，2021年3至4月，解放動(dòng)力對(duì)所有服務(wù)人員開展了國(guó)六維修能力評(píng)測(cè)，并將于6月19日起開展為期兩周的服務(wù)人員模壓訓(xùn)練，從態(tài)度、技能等方面進(jìn)一步錘煉服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，為了加速普及用戶對(duì)國(guó)六機(jī)型的認(rèn)知和正確應(yīng)用，解放動(dòng)力通過(guò)短視頻、小貼士、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，為用戶正確使用國(guó)六機(jī)性進(jìn)行了充分引導(dǎo);在客戶層面，解放動(dòng)力已派出培訓(xùn)師資及其他資源共27人次，全方面協(xié)助客戶開展活動(dòng)培訓(xùn);在服務(wù)商層面，解放動(dòng)力已累計(jì)拍攝59個(gè)維修指導(dǎo)視頻，形成國(guó)六診斷及維修作業(yè)指導(dǎo)書34個(gè)，開展各類培訓(xùn)143場(chǎng)，培訓(xùn)人次16,399人，截至2021年5月30日已經(jīng)形成了1500家具備國(guó)內(nèi)維修能力的服務(wù)商及260人的國(guó)六技術(shù)專家隊(duì)伍，充分經(jīng)受了國(guó)六市場(chǎng)的種種考驗(yàn)。
比賽用車
由小見大，解放動(dòng)力早已把“精湛、精益、精誠(chéng)”的“精芯服務(wù)”理念融入到了企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，尤其是在2019年開始籌備國(guó)六機(jī)型服務(wù)以后，解放動(dòng)力堅(jiān)持品牌統(tǒng)領(lǐng)，落實(shí)“四個(gè)領(lǐng)先”及事業(yè)部“521”戰(zhàn)略目標(biāo)，積極建立智能服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)響應(yīng)能力、培訓(xùn)支持能力、推薦保證能力及增值服務(wù)能力，不斷推動(dòng)品牌國(guó)六服務(wù)升級(jí)，目前解放動(dòng)力國(guó)六產(chǎn)品投入市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)，全國(guó)有2000余家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，可為用戶提供及時(shí)、高效的全生命周期服務(wù)。
活動(dòng)合影
2021年解放動(dòng)力服務(wù)商技能大賽已經(jīng)落幕，但國(guó)六服務(wù)才剛剛開始，服務(wù)商只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)積累，深刻實(shí)踐，才能真正把解放動(dòng)力“精芯服務(wù)”落到實(shí)處。未來(lái)，相信解放動(dòng)力會(huì)依托更多手段繼續(xù)提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，為國(guó)六產(chǎn)品保駕護(hù)航，給市場(chǎng)帶來(lái)更可靠的運(yùn)營(yíng)支持。
