2021年5月25號(hào)，隨著電話那邊一陣急促的聲音，寧夏馬師傅的燃?xì)廛囈蚬收蠠o(wú)法行駛，停在了青海貴南縣黃沙頭的山上，因當(dāng)?shù)睾０?070米，氣溫低至零下2度，急需前往救援。
克服萬(wàn)難高原應(yīng)急救援及時(shí)達(dá)
青海貴南縣地理位置特殊，前后200余公里均為無(wú)人區(qū)，青海商務(wù)處立即協(xié)調(diào)最近的服務(wù)商前往救援，通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)是因風(fēng)扇鏈接軸承溫度過(guò)高導(dǎo)致輪系無(wú)法正常工作。因該零件較為特殊，查遍整個(gè)青海區(qū)域均無(wú)同型號(hào)零件，看著天色已暗并開(kāi)始下雪，用戶更加焦急。
商務(wù)處得知該情況后，立即查詢周邊省市平臺(tái)及服務(wù)商均無(wú)備件儲(chǔ)備，并將情況緊急反饋回公司客戶服務(wù)。通過(guò)前置庫(kù)查詢得知青海格爾木平臺(tái)前置發(fā)動(dòng)機(jī)上裝有該型號(hào)零件。
因涉及到跨部門管理及后期該機(jī)保修問(wèn)題，通過(guò)客戶服務(wù)支持積極協(xié)調(diào)，1小時(shí)內(nèi)出發(fā)專車將零件發(fā)往500公里的現(xiàn)場(chǎng)。
抓緊搶修情系用戶
零件問(wèn)題得到解決，服務(wù)商連夜進(jìn)行搶修?？紤]到用戶已饑腸轆轆又是回民，商務(wù)處指派服務(wù)商再次派車前往現(xiàn)場(chǎng)將方便面及羊肉等食物送到用戶手中，并在服務(wù)車內(nèi)取暖。經(jīng)過(guò)一夜的搶修，車輛恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
青海地處高海拔地區(qū)，是通往新疆、西藏的必經(jīng)之地，也是通往西部的商業(yè)要道。青藏線平均海拔4000-5000米，有“世界屋脊”和“第三級(jí)”的稱呼。此次，經(jīng)過(guò)高海拔救援維修，用戶對(duì)東風(fēng)康明斯的服務(wù)人員豎起了大拇指。東風(fēng)康明斯高原應(yīng)急救援的高優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的一致點(diǎn)贊和認(rèn)可。
