為更好的平衡卡友需求與服務(wù)站維保效率，切實(shí)為卡友提供針對(duì)性服務(wù)，東風(fēng)康明斯特增加了一項(xiàng)新功能——芯管家，一款可供服務(wù)站使用，且能幫助服務(wù)站精準(zhǔn)識(shí)別卡友需求，助力服務(wù)站快速解決卡友用戶維保難題，提高維保效率的實(shí)用工具。
服務(wù)站是如何通過(guò)芯管家為終端客戶提供更好、更快、更專業(yè)的服務(wù)呢?快跟隨康康一探究竟吧!
1.用戶需求，及時(shí)推送
當(dāng)用戶車輛有故障碼出現(xiàn)時(shí)，通過(guò)短信和APP首頁(yè)提醒推送，確保服務(wù)站不錯(cuò)過(guò)重要信息，一旦卡友進(jìn)站，就能針對(duì)性了解和解決問(wèn)題。
2.維保需求，及時(shí)掌握
提供實(shí)時(shí)”故障碼+故障等級(jí)”信息，幫助服務(wù)站及時(shí)識(shí)別用戶維保需求，快速幫助卡友解決問(wèn)題。
3.進(jìn)站預(yù)判，有備而來(lái)
提供單車的故障歷史/位置/駕駛行為等數(shù)據(jù)，有效幫助服務(wù)站快速識(shí)別問(wèn)題所在，做好問(wèn)題預(yù)判，提高解決效率。
4.用戶報(bào)告，支持微信、短信分享
直接將維保提醒以短信/微信的形式發(fā)送給車隊(duì)管理者，利用運(yùn)輸間隙，將小故障解決于萌芽狀態(tài)，提高運(yùn)輸效率。
5.狀態(tài)標(biāo)記，高效作業(yè)
提供多種跟蹤狀態(tài)選項(xiàng)，并支持同步狀態(tài)顯示，有效提高服務(wù)效率，節(jié)省卡友維保時(shí)間。
6.服務(wù)預(yù)約，進(jìn)站準(zhǔn)備
可以對(duì)進(jìn)站時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，跟蹤進(jìn)站狀況，方便服務(wù)站提前做好準(zhǔn)備，做到卡友到站就能一對(duì)一解決問(wèn)題。
國(guó)六時(shí)代，車輛運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)提升。東風(fēng)康明斯始終以客戶至上，不斷完善卡友在售前、售中、售后中的服務(wù)體驗(yàn)。
此次，新增服務(wù)功能——芯管家，可以幫助服務(wù)站實(shí)時(shí)在線洞察卡友車輛需求，及時(shí)跟蹤了解車輛動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步縮短維保時(shí)間，提升維保效率，助力卡友高效運(yùn)營(yíng)，智能前行!
