狹路相逢 現(xiàn)代商用車在中國(guó)市場(chǎng)如何“患難見(jiàn)真情”？

　　盡管中國(guó)市場(chǎng)這塊蛋糕非常誘人，但是想要成功吃到美味并不容易。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)卡車產(chǎn)品技術(shù)日益成熟，產(chǎn)品趨向高端化、智能化，進(jìn)口品牌也在虎視眈眈，加之后疫情時(shí)代，行業(yè)市場(chǎng)又處于低迷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　如此環(huán)境下，現(xiàn)代商用車該如何去爭(zhēng)奪市場(chǎng)、贏得用戶呢?

　　以服務(wù)為著力點(diǎn) 做值得信賴的品牌

　　“在市場(chǎng)低迷時(shí)期我們依然堅(jiān)持投入，以服務(wù)為著力點(diǎn)，以關(guān)懷大方向?yàn)橹饕ナ?，把客戶的服?wù)和關(guān)懷做好，形成友好的口碑，強(qiáng)化現(xiàn)代商用車‘值得信任”的品牌形象。“

　　正如現(xiàn)代商用車有限公司總經(jīng)理崔錫球先生所言，中國(guó)作為現(xiàn)代商用車重要的海外生產(chǎn)銷售基地，一直備受企業(yè)重視，也立志與中國(guó)客戶一起共同為中國(guó)物流運(yùn)輸業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。在市場(chǎng)低迷的情況下，現(xiàn)代商用車“患難見(jiàn)真情“，發(fā)布客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略和心服務(wù)，從服務(wù)入手，為用戶提供安心的運(yùn)輸環(huán)境 。

　　服務(wù)用戶很簡(jiǎn)單，但是真正打動(dòng)用戶卻很難。

　　為了更貼近用戶，方便了解用戶的真正需求，現(xiàn)代商用車獨(dú)具匠心，特設(shè)立新的組織架構(gòu)—客戶關(guān)懷部。顧名思義，客戶關(guān)懷部對(duì)應(yīng)的就是對(duì)用戶了解和關(guān)注，現(xiàn)代商用車分別在總部和四個(gè)區(qū)域設(shè)立關(guān)懷部，并建立問(wèn)題反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制，整合部門與渠道資源，為客戶需求定制個(gè)性化解決方案。

　　升級(jí)后的客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略涵蓋了售前、售中和售后服務(wù)的方方面面，在傳統(tǒng)的400客服中心外，現(xiàn)代商用車對(duì)售后服務(wù)的反饋也更加重視，客戶滿意度調(diào)查板塊正是用戶反饋、監(jiān)督的有力措施。

　　當(dāng)然，在服務(wù)體系提升之外，現(xiàn)代商用車心服務(wù)以更加落地的服務(wù)政策為用戶保駕護(hù)航，無(wú)論是針對(duì)創(chuàng)虎國(guó)六新購(gòu)車客戶推出3年50萬(wàn)公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)，購(gòu)買創(chuàng)虎國(guó)六即享最高4萬(wàn)元的金融貼息支持，還是參加“回家”活動(dòng)即可獲得全方位免費(fèi)檢查及維修服務(wù)等等，都是為了讓用戶購(gòu)車貼心、用車放心、出行安心。

　　俗語(yǔ)說(shuō)，勿求錦上添花，但愿雪中送炭。在市場(chǎng)艱難的時(shí)候，現(xiàn)代商用車對(duì)用戶感同身受，以尊重用戶為目的，從用戶需求出發(fā)將服務(wù)作為一個(gè)重要戰(zhàn)略舉措無(wú)疑是最打動(dòng)人心的。

　　以產(chǎn)品為基石 助力高效物流

　　如果服務(wù)是根本，那么產(chǎn)品絕對(duì)是靈魂。

　　作為連接用戶、企業(yè)、服務(wù)的載體，優(yōu)秀的產(chǎn)品至關(guān)重要?，F(xiàn)代商用車凝心聚力，推出的創(chuàng)虎重卡成為了高強(qiáng)度干線物流領(lǐng)域的佼佼者。

　　在客戶關(guān)懷2.0戰(zhàn)略當(dāng)天，來(lái)自全國(guó)各地的多位創(chuàng)虎重卡用戶帶來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)，其中不乏采購(gòu)40多輛創(chuàng)虎重卡的老用戶。之所以一直選擇信賴創(chuàng)虎重卡，正是產(chǎn)品的高品質(zhì)、高運(yùn)輸效率贏得了用戶的信賴，尤其是在降本增效的需求環(huán)境下，創(chuàng)虎重卡的運(yùn)營(yíng)價(jià)值更加凸顯。

　　確實(shí)如此，現(xiàn)代革新技術(shù)第三代POWERTEC大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)、配合皆可博提供的缸內(nèi)制動(dòng)系統(tǒng)、改善油耗的機(jī)油恒溫器和開(kāi)放式風(fēng)扇以及多項(xiàng)安全、舒適配置，創(chuàng)虎重卡實(shí)力書(shū)寫(xiě)降本增效。

　　當(dāng)然不僅僅是重卡，在輕卡領(lǐng)域值得關(guān)注的還有泓圖EV純電動(dòng)車型，配備有89kWh和115kWh兩種電池電量，均采用寧德時(shí)代提供的磷酸鐵鋰電池，等速續(xù)航里程分別達(dá)到410km和520km。出色的續(xù)航能力和節(jié)電能力，不僅獲得了用戶的認(rèn)可，更讓大家看到了現(xiàn)代商用車在新能源布局領(lǐng)域的過(guò)硬實(shí)力。

　　除了目前的純電動(dòng)產(chǎn)品之外，現(xiàn)代汽車集團(tuán)作為全球最早研發(fā)氫燃料電池車的車企之一，氫燃料電動(dòng)車的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，其產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)外多個(gè)城市進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，未來(lái)也會(huì)加速在中國(guó)市場(chǎng)氫能的布局，打造重卡氫燃料產(chǎn)品，精心構(gòu)建完整的新能源產(chǎn)業(yè)鏈。

　　無(wú)論是產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，對(duì)于現(xiàn)代商用車來(lái)說(shuō)，“無(wú)論何時(shí)，何地，我們時(shí)刻回應(yīng)您的需求”絕對(duì)不是一句空話，助推高效物流，助力用戶安心運(yùn)輸，當(dāng)一切盡心而為，中國(guó)市場(chǎng)自然水到渠成，所謂清風(fēng)徐來(lái)花自盛開(kāi)就是如此。