樹立行業(yè)標(biāo)桿 奔馳卡車奔好運(yùn)?服務(wù)品牌榮獲鼎新獎(jiǎng)

2024年1月18日，由中國(guó)卡車網(wǎng)舉辦的第九屆發(fā)現(xiàn)信賴中國(guó)卡車用戶調(diào)查暨評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮在合肥舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，組委會(huì)除了頒發(fā)值得用戶信賴的細(xì)分領(lǐng)域卡車及零部件產(chǎn)品，同時(shí)還揭曉了鼎新獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單，其中，梅賽德斯-奔馳卡車奔好運(yùn)™服務(wù)品牌榮獲“2024年度值得用戶信賴服務(wù)品牌鼎新獎(jiǎng)”。

第九屆發(fā)現(xiàn)信賴評(píng)選活動(dòng)聚焦“價(jià)值賦能推動(dòng)升級(jí)”，通過(guò)不斷深挖價(jià)值，并以價(jià)值賦能，助推卡車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在評(píng)選值得用戶信賴的產(chǎn)品之外，組委會(huì)同樣也在關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式，并以“鼎新獎(jiǎng)”進(jìn)行褒獎(jiǎng)，從專業(yè)媒體的角度對(duì)行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)進(jìn)行品評(píng)舉薦，成為了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，梅賽德斯-奔馳卡車的奔好運(yùn)™服務(wù)品牌正是創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。

當(dāng)前卡車行業(yè)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)入了存量市場(chǎng)，產(chǎn)品的趨同化越來(lái)越高，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品+服務(wù)，尤其是卡車后市場(chǎng)的服務(wù)成為了用戶越來(lái)越關(guān)注的話題。

發(fā)現(xiàn)信賴小組在走訪過(guò)程中，不少用戶都反饋，在物流運(yùn)輸行業(yè)市場(chǎng)不景氣、競(jìng)爭(zhēng)激烈、運(yùn)價(jià)持續(xù)走低的背景下，如何以更優(yōu)的成本選車、用車、養(yǎng)車非常重要，在“少養(yǎng)車養(yǎng)好車”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)TVO收益更是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。針對(duì)用戶現(xiàn)階段下的養(yǎng)車?yán)Щ?，奔馳卡車奔好運(yùn)™服務(wù)品牌一網(wǎng)打盡，為用戶提供全生命周期智慧服務(wù)解決方案。

在2023年的進(jìn)博會(huì)上，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌進(jìn)行了正式全新升級(jí)發(fā)布，通過(guò)將進(jìn)口業(yè)務(wù)與本地化產(chǎn)品的服務(wù)體系融為一體，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造出一個(gè)更符合中國(guó)市場(chǎng)需求的全新服務(wù)體系，一個(gè)全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

一方面，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌是一個(gè)貫穿用戶選車、購(gòu)車、用車、管車、養(yǎng)車乃至換車全過(guò)程的服務(wù)體系。另一方面它也是一個(gè)由車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐、數(shù)字化賦能的服務(wù)體系。同時(shí)，它還是與第三方服務(wù)生態(tài)的合作伙伴廣泛鏈接的服務(wù)體系，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部資源和國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)社會(huì)資源，形成了涵蓋維修保養(yǎng)服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、ETC通行服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)的生態(tài)體系，以期實(shí)現(xiàn)廠家、商家、用戶及生態(tài)合作伙伴的合作共贏。

借助高度集成整合的網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，梅賽德斯-奔馳卡車通過(guò)奔好運(yùn)™客戶APP可以提供一鍵查詢配件價(jià)格和真?zhèn)畏?wù)，借助“一件一碼”防偽技術(shù)，確保價(jià)格在全國(guó)透明統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)沒有中間商賺差價(jià)，讓售后服務(wù)更安心。同時(shí)在“奔好運(yùn)™”客戶APP還可以進(jìn)行預(yù)約維保、緊急救援等服務(wù)，讓服務(wù)更便捷、快速。

當(dāng)然，奔好運(yùn)™客戶APP強(qiáng)大的技術(shù)功能也有賴于線下網(wǎng)絡(luò)的有力支撐。目前，梅賽德斯-奔馳卡車在華已擁有超過(guò)100家的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供高效支持，讓每位客戶都能感知到企業(yè)服務(wù)的溫度。同時(shí)依托北京與湖北兩大配件中心，進(jìn)一步降低配件運(yùn)輸成本，提升配件物流時(shí)效。

而今，梅賽德斯-奔馳卡車本土化已經(jīng)一周年。在這一年的時(shí)間里，奔馳卡車深刻洞察中國(guó)卡車用戶的需求，不斷推出符合實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的產(chǎn)品，覆蓋了零擔(dān)、快遞、危化等多領(lǐng)域運(yùn)輸用車，并以高效、經(jīng)濟(jì)贏得了用戶的信賴。而服務(wù)作為產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)有力背書，同時(shí)備受奔馳卡車重視，秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，可以說(shuō)，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌同樣是奔馳卡車對(duì)中國(guó)用戶的誠(chéng)意之作。

此次榮獲“2024年度值得用戶信賴服務(wù)品牌鼎新獎(jiǎng)”，既是發(fā)現(xiàn)信賴組委會(huì)對(duì)梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)創(chuàng)新的肯定，同時(shí)也為行業(yè)的服務(wù)模式提供了新標(biāo)準(zhǔn)，相信，有強(qiáng)大的服務(wù)生態(tài)助力，梅賽德斯-奔馳卡車的本土化進(jìn)程將會(huì)更加提速！