重塑線上營銷生態(tài)，福田汽車引領(lǐng)商用車“云購”新時代

隨著數(shù)字化時代的到來，消費者獲取信息和購買產(chǎn)品的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著直播平臺迅速崛起，用戶越來越傾向于通過輕松娛樂的實時互動直播，實現(xiàn)個性化、社交化的消費體驗。面對這一趨勢，福田汽車主動擁抱變化，秉持以用戶為中心的品牌理念，建立多層次、立體化的直播短視頻業(yè)務體系，重構(gòu)營銷線索跟進流程，開啟商用車用戶云購車新篇章。

目前，福田汽車已建立起多賬號直播短視頻矩陣，并跑通了內(nèi)容流量+銷售線索模式，將直播與短視頻作為連接消費者與產(chǎn)品的橋梁，并基于“線上直播+線下承接”的策略，在線上充分利用直播與短視頻，方便用戶隨時隨地云看車、云體驗，同時收集潛在客戶的精準線索；在線下，則通過完善的銷售網(wǎng)絡和服務體系，實現(xiàn)客戶購車需求的快速承接與用車全生命周期服務，形成營銷閉環(huán)，實現(xiàn)用戶購車體驗的全鏈路優(yōu)化升級。

多層級賬號矩陣以及多元化直播內(nèi)容，讓用戶多維度“云看車”

在信息過剩的當下，吸引觀眾的興趣是重中之重，福田汽車縱向構(gòu)建的多層級、立體化的直播短視頻矩陣，以及橫向跨部門打造的多元化直播內(nèi)容產(chǎn)出機制，不僅讓福田汽車能更高效地觸達、連接用戶，還使其能夠通過不同定位的賬號，向?qū)Φ娜嗽趯Φ膱鼍皞鬟f對的產(chǎn)品信息，充分滿足用戶對于產(chǎn)品全方位了解的訴求。

立體化直播短視頻矩陣打破了時間與空間的限制，讓消費者隨時隨地“云看車”。在福田汽車7月10日的千店同頻全球直播嗨購日中，福田汽車營銷工廠店聯(lián)動8大事業(yè)部、上千個賬號同步直播，打造了一場面向國內(nèi)以及全球10余個國家用戶的直播盛宴。此次直播活動實現(xiàn)地域覆蓋海內(nèi)外市場的同時，在時間上也做到了從7:30到21:30的不間斷直播，包含奧鈴、歐曼、歐航歐馬可、領(lǐng)航、瑞沃、祥菱、圖雅諾、皮卡等產(chǎn)品品牌專場以及福田汽車集團專場活動，為用戶帶來全天候、全品類的便捷購車場景。

精彩不停，福利不斷，對于這些線上觀看直播的用戶，福田汽車進行爆款車型免費抽、精品車模免費搶等直播專屬福利大放送，而且為全品牌、全品類設計了直播專屬優(yōu)惠政策，包括現(xiàn)金立減、金融貼息、置換補貼、特價秒殺等多重福利，豐富用戶購車選擇的同時讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠。

此外，為給用戶帶來更好的直播看車體驗，福田汽車還創(chuàng)新商用車直播形式，打造趣味內(nèi)容,邀請知名德云社相聲演員閻鶴祥等明星、網(wǎng)紅大咖以及福田汽車高管做客福田營銷工廠店直播間，讓直播更有意思，極大增強用戶體驗，掀起了用戶觀看直播熱潮，實現(xiàn)福田營銷工廠店首次開播超31萬的在線觀看人數(shù)與271.5萬的點贊量。

打造用戶全鏈路跟進服務方案，實現(xiàn)用戶價值體驗提升

多層級、立體化直播短視頻矩陣只是福田汽車實現(xiàn)商用車用戶線上服務轉(zhuǎn)型的第一步，走出傳統(tǒng)直播場景，圍繞直播場景打通線索跟進與用戶經(jīng)營路徑，同樣是福田汽車核心競爭力的關(guān)鍵，在這方面，福田汽車有著專業(yè)、標準的用戶全鏈路跟進服務方案。

對于直播形式來說，福田汽車不同于傳統(tǒng)的銷售引導，其是通過與用戶專業(yè)化的對等交流，來幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身的用車需求，并為用戶提供專業(yè)化的解決方案。通過主播在直播間利用專業(yè)知識做專業(yè)分享，福田汽車實現(xiàn)了清晰直觀的直播形式，讓用戶更加詳細了解產(chǎn)品配置、性能、價格及服務等信息；同時主播與用戶的即時互動，讓用戶能針對性地得到疑問解答，更有參與感；最后粉絲根據(jù)自己需要自愿留下個人聯(lián)系方式，進行產(chǎn)品進一步的詳細了解或者疑問解答。

對于后期有用車需求的用戶，福田汽車會有專業(yè)的產(chǎn)品顧問跟進，一對一溝通了解每位客戶的用車場景，把用戶的需求識別清楚，并邀約到店實地試駕體驗產(chǎn)品性能，從配置選擇、金融政策、售后服務等多個維度出發(fā)，為用戶提供滿足需求的一體化解決方案，為用戶提供超越期待的購車體驗，同時在用戶購車后還會持續(xù)進行后續(xù)跟進服務，為用戶帶來貫穿從買車、用車、養(yǎng)車、管車、二手車等全生命周期運營價值的最大化。

順應時代潮流、擁抱數(shù)字未來。福田汽車積極探索未來汽車營銷模式，構(gòu)建起一個線上線下融合、高效互動的新媒體營銷生態(tài)，以具有創(chuàng)意的內(nèi)容形式、生動專業(yè)的產(chǎn)品解讀和真金白銀的福利優(yōu)惠，更好地滿足消費者的多元化需求，提供更加便捷、個性化的購車體驗。在未來的道路上，福田汽車將繼續(xù)以用戶為中心，不斷創(chuàng)新，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購車體驗和服務。