“龍擎傾心 服務如故”--東風商用車疆煤外運項目超2000臺再交付

2024年7月15日，作為我國煤炭壓艙石的新疆，又迎來一起重卡行業(yè)盛事。東風商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460臺東風天龍KL龍擎3.0燃氣新品。新疆能源智行物流有限公司副總經(jīng)理馬德鋼，江西省縱宇物流有限公司總經(jīng)理王健，湖南英瑞奇物流有限公司總經(jīng)理劉尚平，新疆湘疆物流有限公司總經(jīng)理覃文軍，四川省巴蜀物流集團有限公司總經(jīng)理任英杰、疆煤外運項目部總經(jīng)理涂青松，新疆尚鵬商貿(mào)有限公司董事長趙安民，湖北東貿(mào)惠誠汽車服務有限公司總經(jīng)理諶佳，東風商用車有限公司總經(jīng)理張小帆、市場與營銷領域總監(jiān)謝志鵬、后市場事業(yè)部總經(jīng)理劉翼，新疆東汽商貿(mào)有限公司總經(jīng)理高超，東風龍擎動力有限公司總經(jīng)理盛啟廣，東風汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉力，以及行業(yè)媒體出現(xiàn)活動并見證?；顒拥膱A滿成功不僅印證了東風天龍KL龍擎3.0燃氣新品在行業(yè)里的強大新生力，同時也彰顯了東風商用車攜手價值鏈伙伴扎根疆煤外運賽場，推動我國能源轉(zhuǎn)型發(fā)展的標桿實踐。

而本次交付的車型——東風天龍KL龍擎3.0燃氣新品，則可謂重卡行業(yè)2024年上半年的燃氣車新秀，短短一個月就摘得燃氣車市場性價標桿之冠，市場和客戶反饋好評如潮。此次批量交付，也為其“資源類市場最掙錢的車”再添力證。至此，東風商用車在疆煤外運項目已累計交付燃氣車2000臺，并攜手東風汽車金融有限公司為疆煤外運客戶提供差異化的定制金融解決方案，滿足不同行業(yè)客戶對資金靈活需求，提高放款速率，保障客戶購車、用車成本最低。為東風商用車品牌在疆煤外運市場的領先優(yōu)勢提供有力支持。

460臺龍擎3.0燃氣車交付，疆煤外運再添東風紅

自2024年初至今，疆煤外運依然保持著強勁的增長勢頭，預計在未來幾年里將繼續(xù)保持上升趨勢，成為保障國家能源安全和促進區(qū)域經(jīng)濟增長的重要力量。這不僅為商用車行業(yè)和物流運輸企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，同時也為二者的合作運營帶來新的挑戰(zhàn)。

針對疆煤外運這一重要戰(zhàn)略市場，自2022年起，東風商用車便開始布局，深入研究市場，傾聽客戶需求，成立專項工作組，旨在打造“整車+后市場”一體化解決方案，攜手價值鏈伙伴共創(chuàng)疆煤外運新前景。作為東風商用車的長期戰(zhàn)略合作伙伴，江西縱宇物流、湖南英瑞奇物流立足“西域襟喉”哈密，成立湘疆物流有限公司，以東風商用車可靠的產(chǎn)品和服務為依托，進軍疆煤外運市場，為2024年疆煤外運注入新生力。

東風商用車有限公司市場與營銷領域總監(jiān)謝志鵬為本次交付儀式致辭，對目前東風商用車在疆煤外運市場的整體表現(xiàn)予以介紹和肯定：“過去一年，東風商用車始終和疆煤外運的眾多合作伙伴在一起，積極響應國家號召，堅定不移的投身邊疆事業(yè)。在各級領導及合作伙伴共同支持下，見證了東風商用車在疆煤外運上取得的成效，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了環(huán)境的考驗，滿足了客戶對極致能耗的追求，我們的服務也得到客戶認可和支持。在此衷心感謝各位合作伙伴對東風商用車的信賴和支持，我們會一如既往地用最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務，為疆煤外運項目貢獻力量。”

降本、增效、舒心，東風商用車一體化解決方案為客戶創(chuàng)造更高價值

活動現(xiàn)場，東風商用車資深產(chǎn)品經(jīng)理李俊圍繞客戶“降本、增效、舒心”的全生命周期旅程，詳細介紹了東風商用車為客戶提供的“整車+客戶定制+服務方案+車隊管理”的一體化解決方案。

由于目前資源類運輸行業(yè)整體運費偏低，客戶訴求在對車輛購買成本、用車成本、創(chuàng)收功能、殘值要求較高，對車輛性價比、車輛通過性及舒適性更為關注，為滿足客戶整體運營凈利潤最大化的需求，東風商用車結合資源類運輸場景，為客戶提供了“黃金搭檔”之選——龍擎3.0燃氣子母車：“母車”520馬力+“子車”480馬力。該款子母車都經(jīng)過20萬臺時臺架試驗、50萬公里場景試驗、500萬公里運營實測，可靠性、經(jīng)濟性在行業(yè)同級別車型里表現(xiàn)出眾。

兩款車型搭載的龍擎3.0“智能芯臟”，具有自識別、自調(diào)節(jié)、自學習能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，精確計算、匹配發(fā)動機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)，在800經(jīng)濟轉(zhuǎn)速下即可達到2400N·m扭矩，制動功率最優(yōu)可達310KW，最低比氣耗最低可達181g/KW·h，確保最佳動力輸出的同時實現(xiàn)最少燃氣消耗。同時，根據(jù)客戶實際運營場景的需求，整車可搭載贏動AMT變速箱以及東風龍擎DT14、法士特12擋手動箱，操作便利、換擋平順，工況適應性業(yè)內(nèi)最佳。

湘疆物流總經(jīng)理覃文軍在活動中，對龍擎3.0燃氣新品的產(chǎn)品價值予以肯定：“通過在疆煤外運項目上與東風商用車的合作，不僅讓我了解到東風作為中國民族企業(yè)的擔當，更看到了東風以客戶為中心的理念，用我個人的話講就是‘三好’——產(chǎn)品好、服務好、團隊好。疆煤外運是我們的核心業(yè)務，也是一項發(fā)展邊疆、服務國家能源布局的運輸事業(yè)，需要一款專業(yè)高效的好車。東風龍擎3.0燃氣車各方面的性能，完全符合我們的選擇標準。通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0燃氣車的特性很滿意，總結起來就是‘三高三低’——可靠性高、效率高、服務及時性高、自重低、氣耗低、TCO成本低，在此向東風商用車致以由衷的感謝。”

四川省巴蜀物流集團有限公司疆煤外運項目部總經(jīng)理涂青松，同樣對龍擎3.0燃氣新品出色的產(chǎn)品力予以稱贊，并代表公司表達增購意向：“2024年巴蜀物流集團與東風商用車在全價值鏈上實現(xiàn)深化合作，在物流業(yè)務承接、產(chǎn)品聯(lián)合定制、全包服務方案等方面深度協(xié)同，戰(zhàn)略共贏。尤其是在巴蜀驗證的東風龍擎3.0燃氣車的表現(xiàn)優(yōu)秀，氣耗低，自重輕，服務延續(xù)保障能力強，綜合TCO生命周期測算非常劃算，滿足規(guī)?；当驹鲂У脑V求。我公司6月再次增購百臺投入到疆煤外運業(yè)務中，相信有如此優(yōu)秀的產(chǎn)品，如此卓越的服務，巴蜀物流集團會與東風商用車合作長遠、友誼長存，共繪發(fā)展藍圖，為新疆經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻，為煤運運輸打造降本新標桿。”

護航疆煤外運，東風陽光服務2.0方案發(fā)布

“客戶所至，服務必達；客戶所需，東風必優(yōu)”。2023年3月，東風商用車后市場服務部門成立專門團隊策劃疆煤外運服務方案，在與首批交付車輛客戶溝通中，深入了解到疆煤外運客戶在服務方面的擔憂，專家團隊迅速制定出專項方案并提請總部決策通過。

2023年5-7月，團隊開始啟動實踐“一客一群”模式保障車輛運營，服務成效初步顯現(xiàn)，整體獲得客戶認可。8-10月，隨著客戶和交付車輛持續(xù)增加，團隊服務面臨挑戰(zhàn)進一步加大，在得到總部支持后，團隊整合價值鏈資源，合力應對客戶各種服務需求，并匹配專職服務經(jīng)理與客戶對接。針對11-12月的冬季嚴寒天氣，服務營銷部提前準備應對方案，服務經(jīng)理率領團隊成員提前規(guī)劃和演練。功夫不負有心人，東風商用車燃氣車在隨后新疆極端天氣下，也未出現(xiàn)因車輛故障影響運營，東風陽光服務團隊在以貼心、可靠的服務幫客戶解決車輛風險點后，也得到了客戶高度認可和贊譽。

2024年，在總結2023年服務工作基礎上，團隊持續(xù)優(yōu)化疆煤外運服務保障方案，從服務網(wǎng)絡完善、技術人員匹配、配件準備等多維度入手，提升服務能力，滿足疆內(nèi)所需。目前，已將專屬網(wǎng)絡由原有的僅哈密市區(qū)3家增加到25家，覆蓋大河鎮(zhèn)、淖毛湖、哈密市區(qū)、柳園、馬鬃山、橋灣、玉門等地，基本實現(xiàn)礦區(qū)、無人區(qū)全覆蓋。根據(jù)客戶車型配置，服務團隊對疆煤外運專線服務站進行專題強化培訓，配備專用工具、救援車，為客戶提供差異化服務和專屬客戶關懷活動，讓服務站貼近市場、貼近客戶。

活動中，東風商用車有限公司服務營銷部部長鄧尉平進行東風陽光服務2.0方案發(fā)布。東風商用車以疆煤外運模式為藍本，對東風陽光服務進行升級優(yōu)化，并將在全國近千家服務站推行落實陽光服務2.0四個100%服務，包括：100%主動建聯(lián)，確保車輛高效出勤率；100%權益清晰，持續(xù)確?？蛻舾邼M意度；100%主動服務，為客戶降本增效；100%客戶體驗，“開東風車，拉新疆煤，享全國無憂服務”。值得一提的是，針對龍擎3.0燃氣新品，東風陽光服務2.0方案特別制定了專項服務支持，包括：發(fā)動機核心件終身質(zhì)保、“一客一群”VIP服務、24小時免費上門服務、發(fā)動機首保免費、2小時救援到達、6小時內(nèi)簡單故障完修、一般故障超時賠付2000元/天等多項內(nèi)容，以及由東風汽車金融有限公司提供的專項金融支持，受到現(xiàn)場各位合作伙伴的高度認可。

資源整合，可靠共贏。在2024品牌向上的奮發(fā)之年，東風商用車已然開啟致力于構建開放、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴共赴發(fā)展。龍擎3.0燃氣新品的批量交付和東風陽光服務2.0的發(fā)布，也將東風商用車可靠的產(chǎn)品和服務扎根在新疆這塊沃土，勢必為疆煤外運物流開創(chuàng)嶄新篇章。