打造“新質”服務能力，2025年濰柴開啟智能服務全面升級

2024年12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務分會、后市場分會在山東濰坊召開。會上，濰柴與廣大服務商、渠道商、經銷商共同回顧2024年奮進歷程，展望2025年宏偉藍圖，并現(xiàn)場發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款全新服務APP，打造“新質”服務能力。

智能升級，全新APP助力高效服務

本次大會重磅推出的“濰柴同行”、“濰柴服務”APP，是濰柴廣泛調研響應市場需求，不斷優(yōu)化、打磨出的全新服務APP，分別面向終端客戶和渠道合作伙伴，打造更加優(yōu)質、便捷的移動終端服務平臺。

“濰柴同行”APP集銷售與售后服務、交互娛樂等功能于一體，包含智服務、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，具備260多個功能點、1700余個功能項?；诎l(fā)動機全生命周期，致力于為客戶和渠道提供行業(yè)最優(yōu)、功能最全、性能最好的終端APP，滿足不同發(fā)動機使用階段用戶的移動使用需求。同時“濰柴同行”APP支持自助故障報修、故障提醒主動修車等功能，將助力濰柴服務實現(xiàn)由被動向主動轉型。

“濰柴服務”APP將濰柴服務系統(tǒng)、云配系統(tǒng)、配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務系統(tǒng)移動端功能融合重塑，涵蓋濰柴后市場及服務業(yè)務23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進服務更加精準、便捷、高效。該APP致力于打造技術最頂流、功能最全面、管理模式最創(chuàng)新、服務效率最高效的制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動端優(yōu)勢，提高渠道用戶作業(yè)效率。

重構新升：打造卓越服務標桿

作為行業(yè)服務領跑者，濰柴擁有完善的服務渠道和前沿的服務管理能力。2024年，以“讓客戶更滿意，打造卓越服務新標桿”為主題，濰柴通過渠道提升策略、服務政策以及四大服務轉型，客戶滿意度等核心服務指標再創(chuàng)歷年新高。

面向服務渠道，2024年，濰柴制定了服務渠道優(yōu)化重構、協(xié)同增效、“多維精英”計劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車、非道路、不同地區(qū)的專屬服務政策；堅決樹立兩條合規(guī)性紅線，并利用大數(shù)據(jù)實時動態(tài)監(jiān)控，精準鎖定異常信息。同時，2024年，在信息化加持下，濰柴向主動服務、價值服務、智能服務、專屬服務轉型，持續(xù)提升服務質量。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務提升工作。以客戶尊享為目標，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務能力，提供更高質量的“新質服務”和更智能的“新智服務”，全面升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動保外，讓保內客戶體驗更好，讓保外業(yè)務利潤更高，共榮共贏。

逆勢而上：后市場再創(chuàng)佳績

2024年，濰柴后市場業(yè)務承壓逆勢而上，通過搶抓細分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產品與流量產品組合調整等策略應對行業(yè)內卷。2024年，后市場業(yè)務成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關鍵服務指標全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業(yè)務領先優(yōu)勢持續(xù)擴大，與經銷商伙伴深度共贏發(fā)展。

2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務新突破。堅持創(chuàng)新引領，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動TCO業(yè)務模式，拉動業(yè)務增量；堅持深度賦能，進一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏求變，推動關鍵服務指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經銷商合作伙伴繼續(xù)攜手再戰(zhàn)，共贏2025。

濰柴將始終堅持客戶滿意是我們的宗旨，與渠道合作伙伴同心同行，打造高效智能服務新工具，提供發(fā)動機全生命周期解決方案，助力服務能力持續(xù)提升，領跑行業(yè)轉型發(fā)展之路。