濰柴以“永爭(zhēng)第一”之姿，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新風(fēng)尚

在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于產(chǎn)品本身，服務(wù)的質(zhì)量和效率同樣成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。作為中國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的佼佼者，濰柴深知這一點(diǎn)，因此在不斷精進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，也在客戶服務(wù)方面下足了功夫，力求通過(guò)卓越的服務(wù)贏得市場(chǎng)的青睞。

濰柴服務(wù)革新之路，既有成就奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

在過(guò)往的歲月里，濰柴在服務(wù)領(lǐng)域的探索從未停歇。他們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接產(chǎn)品與客戶的橋梁，更是企業(yè)信譽(yù)和口碑的重要體現(xiàn)。因此，濰柴通過(guò)一系列的服務(wù)舉措，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

首先，濰柴通過(guò)服務(wù)渠道優(yōu)化重構(gòu)、服務(wù)渠道協(xié)同增效等策略，大幅提升了服務(wù)的覆蓋面和響應(yīng)速度。他們深知，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。因此，濰柴不斷優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，確?？蛻粼谛枰獣r(shí)能夠得到及時(shí)、有效的幫助。

其次，濰柴推出了首屆全球?yàn)H柴“服務(wù)精英”選拔總決賽，涵蓋全球 100 多個(gè)國(guó)家，1000 名服務(wù)渠道維修技師踴躍報(bào)名參加了此次賽事。通過(guò)實(shí)車(chē)模擬故障診斷、發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)拆裝、與選手面對(duì)面溝通交流等環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)選國(guó)內(nèi)外渠道優(yōu)秀維修技師，以“服務(wù)精英”帶動(dòng)全球服務(wù)能力大提升，壓實(shí)做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)保障工作，讓客戶更滿意。

另外，濰柴還推出“多維精英”管理計(jì)劃、渠道賦能與幫扶等措施，旨在提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方式，不斷提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中能夠感受到專(zhuān)業(yè)和熱情。

此外，濰柴還注重服務(wù)的差異化和個(gè)性化。因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的，只有提供個(gè)性化的服務(wù)才能滿足客戶的期望。因此，濰柴通過(guò)深入了解客戶的需求和偏好，為客戶提供定制化的服務(wù)方案，確?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中能夠感受到貼心和滿足。

雙APP齊發(fā)，引領(lǐng)商用車(chē)服務(wù)信息化升級(jí)

在既往服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，濰柴再次邁出重要一步——推出“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP，共同構(gòu)成面向客戶與服務(wù)站的全面數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。這一舉措標(biāo)志著濰柴服務(wù)信息化水平再次實(shí)現(xiàn)重大飛躍，也彰顯了濰柴在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的決心和實(shí)力。

“濰柴同行”APP致力于為終端用戶提供最優(yōu)的發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期解決方案。它集售后服務(wù)與銷(xiāo)售、交互娛樂(lè)于一體，實(shí)現(xiàn)了人、車(chē)、生活的有效協(xié)同。通過(guò)這款A(yù)PP，用戶可以便捷地查詢質(zhì)量信息、一鍵報(bào)修等操作，享受全方位的一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該APP還實(shí)現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，用戶可以自主預(yù)約維修服務(wù)、實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度等，極大地提升了服務(wù)的便捷性和效率。

而“濰柴服務(wù)”APP則專(zhuān)注于為渠道合作伙伴提供高效的移動(dòng)辦公平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了濰柴服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)和配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能融合與重塑，為服務(wù)站提供了便捷的業(yè)務(wù)操作和信息查詢功能。通過(guò)這款A(yù)PP，服務(wù)站可以快速地處理工單、管理庫(kù)存等操作，大幅提升作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。

這兩款A(yù)PP的發(fā)布不僅提升了濰柴服務(wù)的信息化水平，也為客戶和服務(wù)站帶來(lái)了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。客戶可以通過(guò)APP隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)信息、預(yù)約維修服務(wù)等；而服務(wù)站則可以通過(guò)APP更加高效地處理業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量。這種雙贏的局面正是濰柴推出這兩款A(yù)PP的初衷和愿景。

濰柴服務(wù)未來(lái)展望，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)認(rèn)為，濰柴始終深知服務(wù)的重要性，并一直在通過(guò)創(chuàng)新和實(shí)踐來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。雙APP的發(fā)布正是濰柴在服務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破和創(chuàng)新。在每年的年末濰柴都會(huì)推出服務(wù)體系的相應(yīng)更新升級(jí)，不難看出濰柴對(duì)于“服務(wù)”十分重視，致力于服務(wù)到市場(chǎng)的“終端”，盡全力做到讓每一位客戶都滿意。

在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相信濰柴會(huì)繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，推出更多創(chuàng)新性的服務(wù)舉措和產(chǎn)品。同時(shí)，他們也將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，贏得更多客戶的信賴(lài)和支持。