濰柴以“永爭第一”之姿，引領行業(yè)服務新風尚

在當今這個日新月異的時代，行業(yè)間的競爭已不再局限于產(chǎn)品本身，服務的質(zhì)量和效率同樣成為了企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。作為中國內(nèi)燃機行業(yè)的佼佼者，濰柴深知這一點，因此在不斷精進產(chǎn)品研發(fā)的同時，也在客戶服務方面下足了功夫，力求通過卓越的服務贏得市場的青睞。

濰柴服務革新之路，既有成就奠定堅實基礎

在過往的歲月里，濰柴在服務領域的探索從未停歇。他們深知，優(yōu)質(zhì)的服務是連接產(chǎn)品與客戶的橋梁，更是企業(yè)信譽和口碑的重要體現(xiàn)。因此，濰柴通過一系列的服務舉措，不斷提升客戶的服務體驗。

首先，濰柴通過服務渠道優(yōu)化重構(gòu)、服務渠道協(xié)同增效等策略，大幅提升了服務的覆蓋面和響應速度。他們深知，在市場競爭日益激烈的今天，時間就是金錢，效率就是生命。因此，濰柴不斷優(yōu)化服務流程，縮短服務響應時間，確?？蛻粼谛枰獣r能夠得到及時、有效的幫助。

其次，濰柴推出了首屆全球濰柴“服務精英”選拔總決賽，涵蓋全球 100 多個國家，1000 名服務渠道維修技師踴躍報名參加了此次賽事。通過實車模擬故障診斷、發(fā)動機結(jié)構(gòu)拆裝、與選手面對面溝通交流等環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)選國內(nèi)外渠道優(yōu)秀維修技師，以“服務精英”帶動全球服務能力大提升，壓實做細產(chǎn)品售后服務保障工作，讓客戶更滿意。

另外，濰柴還推出“多維精英”管理計劃、渠道賦能與幫扶等措施，旨在提升服務人員的專業(yè)技能和服務意識。通過培訓、考核、激勵等方式，不斷提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，確?？蛻粼谙硎芊盏倪^程中能夠感受到專業(yè)和熱情。

此外，濰柴還注重服務的差異化和個性化。因為每個客戶的需求都是獨特的，只有提供個性化的服務才能滿足客戶的期望。因此，濰柴通過深入了解客戶的需求和偏好，為客戶提供定制化的服務方案，確?？蛻粼谙硎芊盏倪^程中能夠感受到貼心和滿足。

雙APP齊發(fā)，引領商用車服務信息化升級

在既往服務舉措的基礎上，濰柴再次邁出重要一步——推出“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款APP，共同構(gòu)成面向客戶與服務站的全面數(shù)字化服務平臺。這一舉措標志著濰柴服務信息化水平再次實現(xiàn)重大飛躍，也彰顯了濰柴在服務行業(yè)領先地位的決心和實力。

“濰柴同行”APP致力于為終端用戶提供最優(yōu)的發(fā)動機全生命周期解決方案。它集售后服務與銷售、交互娛樂于一體，實現(xiàn)了人、車、生活的有效協(xié)同。通過這款APP，用戶可以便捷地查詢質(zhì)量信息、一鍵報修等操作，享受全方位的一站式服務體驗。同時，該APP還實現(xiàn)了線上需求與線下維修服務的無縫對接，用戶可以自主預約維修服務、實時查詢維修進度等，極大地提升了服務的便捷性和效率。

而“濰柴服務”APP則專注于為渠道合作伙伴提供高效的移動辦公平臺。它實現(xiàn)了濰柴服務系統(tǒng)、云配系統(tǒng)和配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務系統(tǒng)的功能融合與重塑，為服務站提供了便捷的業(yè)務操作和信息查詢功能。通過這款APP，服務站可以快速地處理工單、管理庫存等操作，大幅提升作業(yè)效率和服務質(zhì)量。

這兩款APP的發(fā)布不僅提升了濰柴服務的信息化水平，也為客戶和服務站帶來了更加便捷、高效的服務體驗?？蛻艨梢酝ㄟ^APP隨時隨地獲取所需的服務信息、預約維修服務等；而服務站則可以通過APP更加高效地處理業(yè)務、提升服務質(zhì)量。這種雙贏的局面正是濰柴推出這兩款APP的初衷和愿景。

濰柴服務未來展望，持續(xù)創(chuàng)新引領行業(yè)發(fā)展

中國卡車網(wǎng)認為，濰柴始終深知服務的重要性，并一直在通過創(chuàng)新和實踐來提升服務的質(zhì)量和效率。雙APP的發(fā)布正是濰柴在服務領域的一次重要突破和創(chuàng)新。在每年的年末濰柴都會推出服務體系的相應更新升級，不難看出濰柴對于“服務”十分重視，致力于服務到市場的“終端”，盡全力做到讓每一位客戶都滿意。

在未來，隨著技術(shù)的不斷進步和市場的不斷發(fā)展，相信濰柴會繼續(xù)在服務領域深耕細作，推出更多創(chuàng)新性的服務舉措和產(chǎn)品。同時，他們也將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶的服務體驗，贏得更多客戶的信賴和支持。