印尼“鐵三角”：保姆級服務彰顯后市場溫度

在印尼JAWA島的砂石礦區(qū)，數(shù)十臺徐工電動礦卡正有序作業(yè)。自2024年3月投入運營以來，這些“綠色先鋒”作業(yè)時長已突破5500小時，出勤率穩(wěn)定在98%以上。亮眼數(shù)據(jù)的背后，離不開印尼“鐵三角”團隊及時響應和全生命周期服務的支撐。

2025年4月，一臺徐工礦卡因操作不當撞上土堆，車頭受損。

徐工銷售工程師聞訊后立即前往，凌晨時分抵達事故現(xiàn)場，逐項調(diào)取車輛數(shù)據(jù)、檢查制動系統(tǒng)，最終發(fā)現(xiàn)問題緣由：司機用了駕駛油車的習慣操控電車。

經(jīng)過進一步溝通，徐工銷售工程師了解到該司機是新司機，并未參加徐工先前的操作培訓。

印尼“鐵三角”連夜制定專項培訓計劃，培訓涵蓋理論授課、實操模擬和極端工況下的應急處置等三個部分。數(shù)十名駕駛?cè)藛T參培，均掌握設備規(guī)范操作要領。

在首批礦卡抵達印尼前，徐工團隊便與時間賽跑，做好服務前置。

因當?shù)仉娏υO施標準與國內(nèi)存在差異，充電樁調(diào)試一度受阻，中國和印尼兩國技術工程師連續(xù)72小時跨國協(xié)同，完成設備適配；

為實現(xiàn)常用備件4小時及時供給，徐工將價值數(shù)百萬元的備件提前儲備于礦區(qū)倉庫；

針對印尼高溫高濕的氣候條件，技術團隊定期查看車輛狀態(tài)，甚至不忘記提醒司機“檢查胎壓”“檢查燈光”“檢查反光標志”“檢查剎車”......。

“清關進度更新了”“司機培訓課件已優(yōu)化”“今日車輛運營成本”......這些印尼“鐵三角”團隊凌晨的溝通記錄，每一條都是對徐工保姆級服務的無聲注解。

如今，該礦區(qū)110噸級徐工礦卡日均運量穩(wěn)定在3000噸，遠超行業(yè)平均水平。和礦卡一同活躍的，還有印尼“鐵三角”團隊的身影：他們指導客戶優(yōu)化車隊調(diào)度模型，精確核算每噸物料的能耗成本；手把手培訓當?shù)鼐S保人員掌握空調(diào)壓縮機檢修、電控系統(tǒng)故障維修等技能；提醒司機開車前檢查面板按鍵。

礦區(qū)負責人表示：“徐工提供的不僅有設備，還有一套貫穿運營生命周期的解決方案。”

徐工礦卡在“走出去”的同時，不僅用科技含量更足的產(chǎn)品擦亮了品牌，還以熱忱周到的服務溫暖了客戶。來自于徐工后市場的溫度，正通過一次次設備點檢、一場場操作培訓和一份份精確到秒的數(shù)據(jù)報告，悄然融入異國礦山的脈絡之中。