西安康明斯：測(cè)評(píng)養(yǎng)好車，助攻服務(wù)站效率躍升，客戶滿意度與增收雙贏！

當(dāng)你還在為服務(wù)站經(jīng)營(yíng)脫困而煩惱時(shí)，殊不知，部分先行者已借助“養(yǎng)好車”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了工單量大幅增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)效益直線攀升，更用及時(shí)及效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度飆升，提升了雙方凝聚力。

“養(yǎng)好車”服務(wù)是依托e路康明斯App的“芯管家”模塊，貫通“客戶—服務(wù)站—技術(shù)支持”三大命脈的提質(zhì)增效神器。目前，“芯管家”已上線全新2.0版本，更多豐富功能期待你來(lái)解鎖。

“芯管家”通過(guò)雙向賦能，增加雙向價(jià)值：助力服務(wù)站精準(zhǔn)制定維保方案、提前調(diào)配資源，顯著提升服務(wù)效率與客戶信任度；終端客戶則可以享受1對(duì)1的養(yǎng)車托管服務(wù)，從車輛日常健康監(jiān)測(cè)到突發(fā)故障及時(shí)處理、再到保養(yǎng)周期主動(dòng)提醒，讓客戶少焦心、早“脫困”、少損失！

接下來(lái)，就由小編帶著你們的疑問(wèn)，用手把手測(cè)評(píng)，深入探究下“芯管家”服務(wù)，到底有哪些過(guò)人的本領(lǐng)？！

主動(dòng)服務(wù)解難題 新客老客雙盤活

“養(yǎng)好車”從問(wèn)題根由思考解法，給“芯管家”設(shè)定的首要任務(wù)，便是疏通服務(wù)站的“開(kāi)源”渠道，通過(guò)需求推送將客源主動(dòng)送給服務(wù)站，讓服務(wù)站從此告別客源難尋的困境。

維保線索滾滾來(lái)

工單減少的日子天天焦慮，與老客戶的黏性還不斷下降，又要面臨同行擠壓市場(chǎng)份額……服務(wù)站經(jīng)營(yíng)瞬間壓力山大。

想要客源多多益善？交給任務(wù)中心。

點(diǎn)開(kāi)“芯管家”的短信+ App消息提醒，服務(wù)站就能秒get一份客戶維保需求總清單，也同步獲得主動(dòng)聯(lián)系客戶的線索信息。一來(lái)，可以接洽更多新客戶，并有機(jī)會(huì)將之轉(zhuǎn)化為固定客源；二來(lái)，可以從保內(nèi)、保外、保養(yǎng)，這三重維度給客戶送去“及時(shí)雨”服務(wù)，獲取更多客戶對(duì)服務(wù)站的認(rèn)可與信賴。

保內(nèi)期間，服務(wù)站能夠幫客戶提前揪出大隱患，讓愛(ài)車運(yùn)營(yíng)不掉鏈，遠(yuǎn)離非計(jì)劃停機(jī)造成的損失，從而提高客戶粘性。

服務(wù)站可以自選服務(wù)范圍，一旦保外客戶觸發(fā)該范圍內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)推送，便能直接開(kāi)啟售后無(wú)憂通道，與保內(nèi)客戶同享正品零件+專業(yè)維修，亦是服務(wù)站拓寬客源的好機(jī)會(huì)。

保養(yǎng)更是省心到家，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄運(yùn)營(yíng)信息，并將智能計(jì)算得出的車輛維保需求，實(shí)時(shí)提醒到客戶，從此，客戶不再需要手動(dòng)記筆記，變身養(yǎng)車甩手掌柜，同時(shí)，服務(wù)站亦能第一時(shí)間通知客戶，以防客戶遺忘，展現(xiàn)服務(wù)站的貼心關(guān)懷。

“對(duì)癥下藥”解難題

客戶往往缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確表述車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、維保歷史等關(guān)鍵信息，而服務(wù)站還大多依賴客戶描述，只能反復(fù)溝通確認(rèn)，過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力又容易出現(xiàn)偏差。由此導(dǎo)致的維修滯后，極大地影響了客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

想要搞懂車輛“病情”？交給運(yùn)行信息。

“芯管家”全新2.0版本上線的運(yùn)行信息功能，就是為記錄車輛信息打造的百科全書(shū)。服務(wù)站可以查看包括里程數(shù)、氣耗、水溫、機(jī)油壓力/溫度、排氣壓力等在內(nèi)，關(guān)于所服務(wù)的客戶車輛的實(shí)時(shí)車況信息，才能給車輛提供細(xì)致入微的呵護(hù)。

運(yùn)行信息功能還在不斷優(yōu)化完善中，未來(lái)將解鎖更多車輛實(shí)用信息，幫助服務(wù)站加深對(duì)客戶車輛的了解，出具更“對(duì)癥”的維保方案，用專業(yè)和貼心收獲客戶點(diǎn)贊。同時(shí)，客戶也能全面掌握車輛狀況，才能合理規(guī)劃養(yǎng)車計(jì)劃。

遠(yuǎn)程診斷化急憂 對(duì)癥施策效率高

維修站秒變客戶們的專屬智囊團(tuán)，通過(guò)遠(yuǎn)程主動(dòng)“望聞問(wèn)切”，根據(jù)車輛問(wèn)題的輕重緩急專業(yè)支招。讓故障處理快到飛起，客戶滿意度直線上升！

車遇故障不慌張

國(guó)六車報(bào)故障碼不敢亂處理？半路限扭越開(kāi)越慢？沒(méi)有附近服務(wù)站聯(lián)系方式？原地等救援太費(fèi)時(shí)間？……客戶急得像熱鍋上的螞蟻。

想要快速得到解法？交給遠(yuǎn)程診斷。

基于“芯管家”的任務(wù)中心—主動(dòng)服務(wù)推送，服務(wù)站可以提前得知車輛故障碼并調(diào)出歷史紀(jì)錄，快速判斷車輛大致問(wèn)題。在給客戶做遠(yuǎn)程診斷時(shí)，問(wèn)題嚴(yán)重性分析得客觀真實(shí)，給出的解決方案清晰明了：要是小毛病，建議客戶自己搞定，節(jié)省時(shí)間不誤事；要是大毛病，建議客戶盡快進(jìn)站維修，避免問(wèn)題越拖越嚴(yán)重，降低非計(jì)劃停機(jī)損失，用車更安心！

流程優(yōu)化維修順

臨時(shí)進(jìn)站可能要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，打亂運(yùn)輸計(jì)劃？配件短缺，維修時(shí)間被迫拉長(zhǎng)？技術(shù)人員水平參差不齊，難以順利解決故障？……客戶的維修體驗(yàn)無(wú)法保證。

想要順利完成維修？交給提前預(yù)約。

“芯管家”為客戶準(zhǔn)備了環(huán)環(huán)相扣的進(jìn)站流程：確認(rèn)進(jìn)站—預(yù)約時(shí)間—提前準(zhǔn)備—客戶進(jìn)站—完成維修。如此一來(lái)，客戶車輛實(shí)際進(jìn)站率大幅提升，技師工作有序開(kāi)展，工作轉(zhuǎn)化率顯著提高，為服務(wù)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)站在遠(yuǎn)程診斷后，便可提前準(zhǔn)備零配件，待車輛進(jìn)站時(shí)，可以盡量減少維修用時(shí)；客戶能清晰規(guī)劃進(jìn)站安排、靈活制定運(yùn)輸計(jì)劃，確保一次性修復(fù)故障，整個(gè)過(guò)程變得更加透明、有序，客戶才能更放心、更安心。

而且，康明斯授權(quán)服務(wù)站的所有技師，均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核，并擁有精湛的維修技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，服務(wù)品質(zhì)完全不用擔(dān)心，讓客戶能夠獲得更好、更快、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

小編總結(jié)

“養(yǎng)好車”堪稱服務(wù)站升級(jí)煥新的“神助攻”！功能界面簡(jiǎn)潔好操作，故障說(shuō)明清晰又專業(yè)，數(shù)據(jù)報(bào)告精準(zhǔn)到“骨子里”，把客戶的維保需求“拿捏到位”。用省時(shí)、省力、更省心的服務(wù)，為客戶帶來(lái)享受更貼心的養(yǎng)車體驗(yàn)，客戶滿意度自然節(jié)節(jié)高升，對(duì)服務(wù)站的口碑與信任也在高效服務(wù)中持續(xù)積累！