創(chuàng)新下的卡車3.15
有人說(shuō)冷戰(zhàn)的標(biāo)志是“墻”——柏林墻，而全球化的標(biāo)志是“網(wǎng)”——互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速席卷下，催生了網(wǎng)絡(luò)化的研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)化的銷售甚至網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，也就是說(shuō)卡車服務(wù)也應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)思維。在2015年的3.15，卡車網(wǎng)將視角轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的卡車服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，它對(duì)卡車服務(wù)模式又帶來(lái)了怎樣的革新 …【詳細(xì)】
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長(zhǎng)知識(shí)不受騙 
卡車人持續(xù)長(zhǎng)知識(shí)才能不受騙
NO.1國(guó)四引發(fā)的那些知識(shí)誤區(qū)曾有媒體在曝光“假國(guó)四”車輛時(shí)提到“沒(méi)有加裝尿素箱(SCR系統(tǒng))的車型是屬于“假國(guó)四”車型”。那么是不是達(dá)到國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的車型都得帶上一個(gè)尿素箱呢?答案當(dāng)然是否定的。 目前，我國(guó)商用車實(shí)現(xiàn)國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的路徑主要有兩種。一種是讓發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的燃油在較高的溫度下燃燒再使用選擇性催化還原(SCR)技術(shù)，利用尿素溶液對(duì)尾氣中因高溫燃燒而產(chǎn)生的氮氧化物進(jìn)行處理;另一種是通過(guò)EGR(廢氣再循環(huán))技術(shù)將尾氣中碳?xì)?CH)、一氧化碳(CO)、碳顆粒等燃燒未完全的產(chǎn)物導(dǎo)入發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣道進(jìn)行二次燃燒，再利用微粒捕集器(DPF)或微...【詳細(xì)】
NO.2真、假尿素天壤之別車用尿素溶液是合格的國(guó)四重型柴油車所不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)配置，它是像柴油一樣，作為一種持續(xù)的消耗品，儲(chǔ)存在國(guó)四柴油車專門(mén)配置的尿素罐中，其使用量一般相當(dāng)于柴油消耗量的百分之三到百分之五。換言之，一輛每年行駛十萬(wàn)公里、百公里油耗四十升的重型柴油車，一年正常消耗的車用尿素溶液應(yīng)當(dāng)在一噸到兩噸之間。 行業(yè)內(nèi)還有些不良商販用農(nóng)用尿素代替工業(yè)尿素調(diào)和成車用尿素溶液，加強(qiáng)車用尿素生產(chǎn)的監(jiān)管，檢測(cè)尿素產(chǎn)品的濃度，還要規(guī)范車用尿素在市場(chǎng)流通的管理;另外，客戶自己也要加強(qiáng)對(duì)車用尿素真假偽劣的鑒別。加強(qiáng)車用尿素行業(yè)的監(jiān)管力度才是最為關(guān)鍵的...【詳細(xì)】
NO.3不可忽視的駕駛室污染首先認(rèn)識(shí)下車內(nèi)空氣，一些新車駕駛室內(nèi)會(huì)有一些揮發(fā)性氣味即揮發(fā)性有機(jī)化合物，VOC包括苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛，這些看不見(jiàn)摸不著的"隱形殺手"時(shí)刻影響著司機(jī)的健康。這些物質(zhì)同樣存在與卡車駕駛室內(nèi)，并可預(yù)見(jiàn)含量會(huì)更高。長(zhǎng)期存在于這樣的環(huán)境，毒性高、危害大，輕者產(chǎn)生"駕車綜合癥"，重者惡心、加速疲勞中毒... 【詳細(xì)】
NO.4卡車柴油添加劑知多少所謂的柴油添加劑是什么？一般的柴油添加劑主要由有機(jī)納米分子及清凈活化因子、抗氧、防腐等10多種材料組成。針對(duì)于油品中硫、膠質(zhì)物以及發(fā)動(dòng)機(jī)積碳等有害成份研制，并改善十六烷值，憑借納米分子材料，直接攻擊油分子中的長(zhǎng)鏈碳鍵，在燃油室產(chǎn)生“微爆”，使燃油二次霧化，從而引發(fā)完全燃燒。 一定要用柴油添加劑嗎？對(duì)此，殼牌統(tǒng)一戰(zhàn)略市場(chǎng)及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛表示，“如果用戶使用的柴油品質(zhì)足夠好，就不需要加，而對(duì)于油品品質(zhì)不是很好或用戶對(duì)品質(zhì)擔(dān)心，添加一些還是有一定的價(jià)值，這種價(jià)值會(huì)有多大很難評(píng)估?！?..【詳細(xì)】
NO.5 只選適合自己車輛的機(jī)油機(jī)油，即發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油，被譽(yù)為汽車的“血液” ，相信每一位卡友對(duì)于“機(jī)油”兩個(gè)字都不會(huì)陌生。既然被稱為汽車的血液，其對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的重要性更是不言而喻。隨著機(jī)油產(chǎn)品的種類的日益繁雜，相信大家對(duì)于機(jī)油種類的選擇或多或少都會(huì)存在一些困惑。 如何選擇機(jī)油就必須先知道它對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)將帶來(lái)哪些作用...【詳細(xì)】
NO.6 優(yōu)質(zhì)機(jī)油濾清器有哪些好處？通常，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)各個(gè)零部件是經(jīng)過(guò)機(jī)油的潤(rùn)滑來(lái)實(shí)現(xiàn)正常工作的，但是零部件運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所產(chǎn)生的金屬碎屑、進(jìn)入的塵土、高溫下被氧化的積碳以及部分水汽會(huì)不斷的混入機(jī)油中，時(shí)間長(zhǎng)了機(jī)油的使用壽命會(huì)被縮短，嚴(yán)重時(shí)有可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)油濾清器的主要作用就是過(guò)濾機(jī)油中的雜質(zhì)，為發(fā)動(dòng)機(jī)各部件的運(yùn)行提供清潔的機(jī)油，減少部件的摩擦損耗...【詳細(xì)】
NO.7 卡車保險(xiǎn)如何來(lái)購(gòu)買(mǎi)？卡車用戶在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，主要通過(guò)2種方式。一種是由車輛掛靠的物流企業(yè)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，另一種則是由個(gè)人購(gòu)買(mǎi)或保險(xiǎn)公司推薦。前者以長(zhǎng)途、個(gè)體用戶居多，后者以短途、車隊(duì)用戶居多。但大多數(shù)用戶在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)并沒(méi)有真正注意到各個(gè)險(xiǎn)種的應(yīng)用范圍...【詳細(xì)】
NO.8 假國(guó)四你會(huì)選擇嗎？維修工張偉收到這樣一條短息，這條不到兩百字的短信所含信息量巨大。華南地區(qū)一家技術(shù)公司正在西安一家汽配廠開(kāi)辦短期培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容是：國(guó)Ⅳ排放車型的電路、油路及尿素液屏蔽，天然氣維修以及保養(yǎng)。換句話說(shuō)，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是，如何利用技術(shù)手段使國(guó)Ⅳ柴油車逃避監(jiān)管--在不添加尿素的情況下可以正常使用，在檢測(cè)的時(shí)候又能恢復(fù)尿素噴射泵...【詳細(xì)】 小調(diào)查：用戶期待的服務(wù)
卡車用戶期待的服務(wù) NO1.國(guó)四用戶迫切需要的服務(wù)保障近年來(lái)，卡車售后服務(wù)市場(chǎng)成為行業(yè)的聚焦點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，嚴(yán)峻行業(yè)形勢(shì)倒逼企業(yè)加大服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。全面進(jìn)入國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)后，卡車用戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)有哪些迫切需求？2015年3.15，卡車網(wǎng)對(duì)全國(guó)范圍用戶做了抽取調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集、配件價(jià)格透明化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化，成為卡車用戶最需要的貼心服務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集化：來(lái)自內(nèi)蒙古牙克石的徐先生對(duì)記者反應(yīng)，計(jì)劃買(mǎi)一輛國(guó)四的輕卡，但卻遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，服務(wù)站距離太遠(yuǎn)他所用品牌的服務(wù)站距離長(zhǎng)達(dá)800公里，往返服務(wù)站路程要在1600公里，時(shí)間成本太高了，進(jìn)站維修保養(yǎng)十分不方便。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在空白或服務(wù)半徑太小，成為這位用戶在服務(wù)上面臨的首要問(wèn)題。 配件價(jià)格透明化：山東李師傅希望得到這樣的幫助，“廠家給出配件指導(dǎo)價(jià)格可以是一個(gè)價(jià)格區(qū)間，實(shí)現(xiàn)零部件價(jià)格的公開(kāi)、透明化，對(duì)我們用戶來(lái)說(shuō)這是一項(xiàng)很好的服務(wù)。 服務(wù)專業(yè)化：90后卡車司機(jī)小李，在2014年淘汰了一款老卡車后，購(gòu)買(mǎi)了一輛國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的高端重卡。他發(fā)現(xiàn)隨車附帶駕駛說(shuō)明書(shū)，理論性太強(qiáng)實(shí)用性太差，他向記者吐露心聲，“國(guó)內(nèi)卡車企業(yè)應(yīng)該像進(jìn)口卡車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，比如說(shuō)跟車培訓(xùn)給予用戶實(shí)際指導(dǎo)，結(jié)合道路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際編寫(xiě)出的駕駛說(shuō)明更有針對(duì)性、參考性，才能更好的服務(wù)用戶... 【詳細(xì)】 NO2.天然氣卡車用戶需要的“服務(wù)經(jīng)”與柴油車相比，天然氣卡車的技術(shù)較為復(fù)雜，因此產(chǎn)生的問(wèn)題較為繁多。天然氣汽車一般由兩套系統(tǒng)組成，技術(shù)相對(duì)復(fù)雜，后期維修改造等需較多投資。 天然氣重卡維修主要集中在電氣控制上，如高壓線圈、繼電器等，火線圈易損，導(dǎo)致出現(xiàn)車輛無(wú)法啟動(dòng)的情況，另外，安全閥容易出故障，閥門(mén)漏氣、彈簧不排氣等也較常見(jiàn)。由于天然氣卡車車載氣瓶位于車輛后備箱位置，在使用過(guò)程中，瓶?jī)?nèi)氣體易受溫度和壓力影響瓶?jī)?nèi)壓力變化容易引起加不上氣這類問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)目前在天然氣重卡服務(wù)方面存在較多問(wèn)題： 首先，整車制造廠、發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商、LNG氣瓶及供氣系統(tǒng)配套廠等各市場(chǎng)主體相對(duì)分散，技術(shù)研發(fā)推進(jìn)效率低，售后服務(wù)開(kāi)展較為困難。 在產(chǎn)品方面，天然氣重卡因無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜路況而故障頻發(fā)的情況時(shí)有發(fā)生，但目前國(guó)內(nèi)很多修理站無(wú)技術(shù)無(wú)設(shè)備而無(wú)法維修燃?xì)廛?...【詳細(xì)】
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卡車創(chuàng)新服務(wù)
?卡車企業(yè)代表
?沃爾沃卡車：“沃”承諾 服務(wù)事無(wú)巨細(xì)作為負(fù)責(zé)任的卡車企業(yè)， 沃爾沃卡車將服務(wù)做到了極致，無(wú)論是用戶關(guān)注的配件更新還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，甚至是維修速度，企業(yè)都進(jìn)行了細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)布局和人員配置，保障用戶在第一時(shí)間獲得滿意的服務(wù)。 沃爾沃卡車在中國(guó)擁有超過(guò)50個(gè)服務(wù)站和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，致力于為客戶提供及時(shí)、全面和專業(yè)的服務(wù)。 24小時(shí)運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”能夠?yàn)槠髽I(yè)在快速運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)，切實(shí)保障卡車的完好率。沃爾沃應(yīng)急服務(wù)將會(huì)有13位專家實(shí)地為客戶解決問(wèn)題，幫助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)...【詳細(xì)】
?中國(guó)重汽：主動(dòng)服務(wù)出擊 特色呼叫中心2015年，汕德卡品牌成立2周年，中國(guó)重汽商用車針對(duì)汕德卡的品牌的服務(wù)做出了新的提升。對(duì)三保期限達(dá)到兩年行駛里程不足45萬(wàn)公里的，自動(dòng)延保至三年45公里。此項(xiàng)服務(wù)政策將被所有的汕德卡用戶享受。 除此之外，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部提出了“親人”服務(wù).省心模式，提升用戶滿意度。產(chǎn)品也轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨酚密嚍橹鞯捏w系，新的服務(wù)要求和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變對(duì)服務(wù)模式有了新的激勵(lì)，改變和提升服務(wù)方式。有針對(duì)性做好公路用車和其它車型的服務(wù)保障，成為中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心的起升點(diǎn)。 落實(shí)到行動(dòng)上才是對(duì)用戶滿意服務(wù)負(fù)責(zé)的表達(dá)，400呼叫調(diào)度中心對(duì)主動(dòng)服務(wù)“1324T”工程嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，對(duì)《呼叫調(diào)度中心綜合指揮服務(wù)管理規(guī)定》和51016業(yè)務(wù)操作規(guī)范加強(qiáng)了執(zhí)行力，強(qiáng)化了服務(wù)站熱線接通率、夜間救援服務(wù)、備件運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控、服務(wù)預(yù)警等重點(diǎn)要素的體現(xiàn)，確保一般救援6小時(shí)內(nèi)完成，重大故障24小時(shí)出具解決方案...【詳細(xì)】
?東風(fēng)柳汽：組建服務(wù)聯(lián)盟 2小時(shí)服務(wù)圈東風(fēng)柳汽還以4S店、配件代理商及重點(diǎn)服務(wù)商為核心搭建了"3+N“配件保障體系，逐級(jí)根據(jù)配件屬性進(jìn)行有針對(duì)性的儲(chǔ)備，并將配件下沉服務(wù)終端，確?？蛻舻姆?wù)需求得到及時(shí)保障。同時(shí)，東風(fēng)柳汽還借鑒商用車國(guó)際品牌的藍(lán)牌服務(wù)模式，積極探索適合柳汽售后服務(wù)配件保障體系的拓展業(yè)務(wù)，推動(dòng)全程服務(wù)意識(shí)，提供無(wú)憂的終身服務(wù)，提升“陽(yáng)光在線”服務(wù)品牌價(jià)值。 東風(fēng)柳汽持續(xù)踐行6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(A級(jí)理念、A級(jí)專業(yè)、A級(jí)貼心、A級(jí)保障、A級(jí)速度、A級(jí)滿意)，全面升級(jí)服務(wù)。 2014年?yáng)|風(fēng)柳汽對(duì)全國(guó)共800多家服務(wù)站進(jìn)行了國(guó)四產(chǎn)品和服務(wù)維修技能的培訓(xùn)，先后成立了廣西、京津冀、長(zhǎng)三角等16家服務(wù)聯(lián)盟，使整車經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商統(tǒng)一行動(dòng)，為客戶打造“精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，著力打造“服務(wù)聯(lián)盟2小時(shí)服務(wù)圈”，以客戶為...【詳細(xì)】
?福田瑞沃：創(chuàng)新思維 微信互動(dòng)在提升服務(wù)的同時(shí)，福田瑞沃還加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)通了相關(guān)的微信平臺(tái)，通過(guò)與客戶的及時(shí)互動(dòng)，了解用戶服務(wù)類、配件類、意向購(gòu)車類需求，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和解決，提升企業(yè)和客戶關(guān)系黏度。 福田瑞沃負(fù)責(zé)人表示，借助微信服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)更加的靈活化和透明化，在暢享網(wǎng)上互動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)能更快的了解用戶需求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略，準(zhǔn)確、快速的幫助用戶解決服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)憂的服務(wù)理念。對(duì)于福田瑞沃來(lái)說(shuō)，服務(wù)不是一個(gè)名詞，而是一個(gè)動(dòng)詞，從用戶購(gòu)車起到用車終止，服務(wù)都一直在延續(xù)。為了服務(wù)好用戶用車的整個(gè)使用周期，福田瑞沃通過(guò)制定服務(wù)前置措施，采取客戶關(guān)懷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)駐員服務(wù)活動(dòng)、國(guó)四臺(tái)車跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)客戶服務(wù)保障等方式，給予客戶及時(shí)服務(wù)，保障客戶最大利益。 無(wú)論是購(gòu)車前還是購(gòu)車后，福田瑞沃都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)促銷、優(yōu)惠等方式讓更多的人成為福田瑞沃的朋友甚至用戶，尤其是重點(diǎn)客戶還給予重點(diǎn)服務(wù)保障，樹(shù)立福田瑞沃卡車領(lǐng)袖形象。同時(shí)，福田瑞沃還建立了服務(wù)站跟蹤服務(wù)，通過(guò)及時(shí)的溝通、了解、提醒等方式，讓用戶在用車的過(guò)程中保養(yǎng)、檢查和維修到位，減少因車輛故障率，保障用戶的使用權(quán)益，尤其是針對(duì)國(guó)四產(chǎn)品還建立...【詳細(xì)】
?潤(rùn)滑油企業(yè)代表
?殼牌統(tǒng)一：做最懂中國(guó)卡車的潤(rùn)滑油制造商315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)期間，殼牌統(tǒng)一戰(zhàn)略市場(chǎng)及產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理沙云飛與我們一同分享殼牌統(tǒng)一如何保障每一位殼牌統(tǒng)一用戶的切身利益，“殼牌統(tǒng)一非常關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù),在殼牌統(tǒng)一,天天都是315，我們每年都會(huì)有專項(xiàng)的預(yù)算進(jìn)行打假工作，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們會(huì)配合工商部門(mén)、公安部門(mén)調(diào)查，堅(jiān)持不懈的對(duì)制假、售假企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行打擊?！?/p> 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，考慮到中國(guó)地域比較遼闊，針對(duì)區(qū)域溫差大、道路條件復(fù)雜等因素，為用戶提供溫度適應(yīng)性更強(qiáng)、市場(chǎng)融合性更廣、使用起來(lái)更省心的統(tǒng)一油壓王。該產(chǎn)品確保車輛無(wú)懼任何嚴(yán)苛路況，始終保持油壓穩(wěn)定...【詳細(xì)】
?尿素企業(yè)代表
?美豐加藍(lán)：精準(zhǔn)服務(wù) 保證品質(zhì)美豐加藍(lán)通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的全程化信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)格控制各個(gè)環(huán)節(jié)，確保到用戶手中的產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)網(wǎng)站、經(jīng)銷商及新媒體等推動(dòng)車用尿素產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量辨別方式、產(chǎn)品的正確使用等產(chǎn)品信息的傳播，引導(dǎo)客戶正確選購(gòu)和使用產(chǎn)品。通過(guò)電腦端官網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)官網(wǎng)、微信等平臺(tái)精準(zhǔn)為客戶服務(wù)，做到售前、售中、售后一體化貼心服務(wù)，讓用戶感到用美豐加藍(lán)產(chǎn)品就是放心、省心。 針對(duì)卡車司機(jī)對(duì)車用尿素是新產(chǎn)品功效了解不全、直觀辨識(shí)產(chǎn)品優(yōu)劣難、加注操作不規(guī)范等問(wèn)題，美豐加藍(lán)首先對(duì)卡車司機(jī)、經(jīng)銷商做系統(tǒng)的售前使用培訓(xùn)，規(guī)范加注，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳警示；其次美豐加藍(lán)成立了專業(yè)售后技術(shù)維修隊(duì)伍，隨時(shí)隨地為用戶解決實(shí)際遇到的問(wèn)題；第三，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)有信譽(yù)、有保證的專業(yè)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ······ |
