四川銷(xiāo)售雅安分公司西區(qū)加油站:延伸服務(wù)觸角 豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
地處大山深處的四川銷(xiāo)售雅安分公司西區(qū)加油站面臨固定客戶(hù)少、周?chē)佑驼静粩嘟祪r(jià)等挑戰(zhàn)。但這個(gè)站員工把銷(xiāo)售觸角延伸到工礦企業(yè)、田間地頭,用嶄新的營(yíng)銷(xiāo)策略、多樣的銷(xiāo)售形式、貼心的服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,取得油品銷(xiāo)量平均日增8噸的好成績(jī)。
四川銷(xiāo)售雅安分公司西區(qū)加油站位于風(fēng)景秀麗的雅安108國(guó)道上。在面對(duì)成品油市場(chǎng)疲軟、銷(xiāo)售不暢的困難時(shí),這個(gè)站員工迎難而上,堅(jiān)持延伸服務(wù)、上門(mén)服務(wù),用心打動(dòng)客戶(hù)。近兩個(gè)月,西區(qū)加油站取得了銷(xiāo)量平均日增8噸的成績(jī)。
西區(qū)加油站地處大山深處的108國(guó)道上,位于川藏線(xiàn)眾多社會(huì)加油站的重重包圍之中,流動(dòng)客戶(hù)多,固定客戶(hù)少。社會(huì)加油站不斷降價(jià)銷(xiāo)售,帶來(lái)了巨大沖擊。西區(qū)站員工不等不靠,冷靜分析形勢(shì),采取新的營(yíng)銷(xiāo)策略,走出加油站,走進(jìn)礦山,走進(jìn)工地,延伸服務(wù)觸角,變“坐商”為“行商”,變被動(dòng)為主動(dòng)。
從去年10月到12月短短兩個(gè)月,西區(qū)站經(jīng)理易彥兵就到雅西高速路施工現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)入大山深處的礦山煤窯12次,將客戶(hù)座談會(huì)開(kāi)到礦山、工程一線(xiàn),和客戶(hù)們相互談心,增進(jìn)了解,幫助他們聯(lián)系儲(chǔ)油罐、油桶、租車(chē)等事項(xiàng)。雅西高速路麂子崗路標(biāo)段負(fù)責(zé)人周老板由于工期緊,工程車(chē)輛須加班加點(diǎn)施工,但因缺少儲(chǔ)油罐影響工程進(jìn)度,急得“直打轉(zhuǎn)”。易彥兵在走訪(fǎng)中得知情況后,主動(dòng)找到周老板,在蒲江為他聯(lián)系了2個(gè)儲(chǔ)油罐,又主動(dòng)將油料送到工地。當(dāng)看到工程車(chē)輛又“歡快”地動(dòng)起來(lái)時(shí),周老板十分感動(dòng),他拉著易彥冰的手不停地說(shuō):“你們中國(guó)石油真不錯(cuò),能為我們著想。就沖你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我決定這路標(biāo)段的23輛工程車(chē)固定由你們加油了!”
近兩個(gè)月來(lái),在站經(jīng)理易彥冰帶領(lǐng)下,西區(qū)加油站的員工都紛紛走出加油站,上山下鄉(xiāng),為工程車(chē)輛、為農(nóng)機(jī)用具送上誠(chéng)信油、暖情油。而今這個(gè)站已經(jīng)和雅西高速G2-G6路標(biāo)段、對(duì)巖礦山等8個(gè)單位達(dá)成了購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議,僅此項(xiàng)服務(wù)就日增加油量近4噸。
加油站是銷(xiāo)售企業(yè)的形象和窗口,為此,西區(qū)加油站在優(yōu)化服務(wù)上下工夫,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,除了提供免費(fèi)加水、倒開(kāi)水服務(wù)外,還組織員工為顧客免費(fèi)擦洗擋風(fēng)玻璃、沖洗輪胎。針對(duì)到這個(gè)站的流動(dòng)加油車(chē)多、外地車(chē)多、司機(jī)喜歡在加油站休息的特點(diǎn),西區(qū)站完善了加油站客戶(hù)休息室等設(shè)施設(shè)備,為顧客準(zhǔn)備了報(bào)紙、雜志、電視、暈車(chē)藥等物品,使加油站真正成為顧客的“驛站”。此舉深受司機(jī)們的青睞,許多顧客都說(shuō)這樣的服務(wù)讓人有了回家的感覺(jué)。一位陳姓司機(jī)說(shuō):“誰(shuí)服務(wù)好,我就到誰(shuí)那加油!中國(guó)石油西區(qū)加油站真摸透了我們的心。我愿意在這里加油,并且也愿意介紹我的朋友們來(lái)這里加油。”
為顧客排憂(yōu)解難,也是西區(qū)加油站延伸服務(wù)觸角的內(nèi)容之一。去年11月,個(gè)體運(yùn)輸老板曾某,由于常年跑車(chē)在外得了急性闌尾炎,在雅安市醫(yī)院住院。西區(qū)站員工得知這位老顧客的病情后,馬上買(mǎi)了鮮花和水果,到市醫(yī)院看望。在曾某住院期間,加油站員工先后3次利用工作空閑自發(fā)地去看望曾某,關(guān)心他的康復(fù)情況。出院后,曾某特地趕到西區(qū)加油站感謝全站員工的關(guān)心和照顧,他對(duì)站經(jīng)理易彥冰說(shuō):“易經(jīng)理,就沖你們站的人情味,我的車(chē)隊(duì)8輛貨車(chē)就固定在西區(qū)加油站加油了!”
推薦閱讀
- 2010.03.24打造一流成品油物流中心...
- 2009.03.24部分地區(qū)油價(jià)上漲 成品油價(jià)格下調(diào)...
- 2009.03.18國(guó)內(nèi)成品油價(jià)逆勢(shì)上漲 “競(jìng)爭(zhēng)”假...
- 2009.03.17成品油零售價(jià)推高 依然難解高庫(kù)存...
- 2012.02.03紅巖汽車(chē)加速跑 用戶(hù)錢(qián)包鼓起來(lái)...
- 2011.11.14競(jìng)猜冠軍贏Iphone 東風(fēng)柳汽中卡挑...
- 2011.08.05東風(fēng)天龍:80后養(yǎng)車(chē)族的選擇...
- 2011.07.05160臺(tái)清一色的東風(fēng)康明斯...
- 2011.07.04冷熱兩極天 東風(fēng)康明斯一路相隨...
- 2011.07.01東風(fēng)康明斯:高速運(yùn)輸物流的好選擇...
- 2011.06.07首屆全國(guó)中卡極限挑戰(zhàn)賽發(fā)布賽手征...
- 2011.04.07選擇西康 讓安全穩(wěn)定一路相隨...
- 2010.09.09中韓正式啟動(dòng)陸海聯(lián)運(yùn)甩掛運(yùn)輸...
- 2010.09.06DHL將冷鏈與城市物流列為發(fā)展課題...
信息交流
熱點(diǎn)新聞
- 02-03紅巖汽車(chē)加速跑 用戶(hù)錢(qián)包鼓起來(lái)...
- 11-14競(jìng)猜冠軍贏Iphone 東風(fēng)柳汽中卡挑戰(zhàn)...
- 08-05東風(fēng)天龍:80后養(yǎng)車(chē)族的選擇...
- 07-05160臺(tái)清一色的東風(fēng)康明斯
- 07-04冷熱兩極天 東風(fēng)康明斯一路相隨...
- 07-01東風(fēng)康明斯:高速運(yùn)輸物流的好選擇...
- 06-07首屆全國(guó)中卡極限挑戰(zhàn)賽發(fā)布賽手征集...
- 04-07選擇西康 讓安全穩(wěn)定一路相隨...
- 09-09中韓正式啟動(dòng)陸海聯(lián)運(yùn)甩掛運(yùn)輸...
- 09-06DHL將冷鏈與城市物流列為發(fā)展課題...
卡車(chē)專(zhuān)題
廣汽日野8×4系列卡車(chē)隆重上市...
繼2011年在廣州車(chē)展首發(fā)亮相之后,經(jīng)過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)和品質(zhì)精益求精的持續(xù)完善,廣汽日野700系列8×4車(chē)型,在...
納威司達(dá) 擎天柱王國(guó)
納威司達(dá)不僅僅是長(zhǎng)頭車(chē),它的校車(chē)、研發(fā)能力、發(fā)動(dòng)機(jī)同樣不容小覷。同時(shí),納威司達(dá)與中國(guó)早就結(jié)下不...
第一屆東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”DV...
2011年?yáng)|風(fēng)柳汽重磅推出“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,作為原有“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵補(bǔ)充。致力于為用戶(hù)提...
人物專(zhuān)訪(fǎng)
濰柴再制造探索之路:以集團(tuán)用戶(hù)帶動(dòng)...
卡車(chē)網(wǎng)在上海車(chē)展期間見(jiàn)到了濰柴動(dòng)力(濰坊)再制造有限公司總經(jīng)理李峰,李總告訴記者...
別樣的浪漫 卡車(chē)迎娶新娘成佳話(huà)...
近一周來(lái),來(lái)自?xún)?yōu)酷、酷6等視頻網(wǎng)站發(fā)布的一段結(jié)婚的視頻引起了人們的高度關(guān)注,短短幾天...
西安康明斯:“不挑剔”的澎湃動(dòng)力...
如今,距離程先生購(gòu)車(chē)已經(jīng)半年多了。當(dāng)記者問(wèn)起程先生用車(chē)感受時(shí),他很開(kāi)心地回答:“幸虧當(dāng)...
論壇熱貼
- 歐曼GTL世界標(biāo)準(zhǔn)重卡2月18日全球...
- 北京福田戴姆勒汽車(chē)有限公司成立...
- 陜汽德龍F(tuán)3000成功開(kāi)發(fā)出550馬力...
- 東風(fēng)有限2011年商用車(chē)銷(xiāo)售超51萬(wàn)...
- 陜汽寶華用品質(zhì)重塑產(chǎn)品 2012年...
- 戴姆勒印度發(fā)布新重卡 預(yù)期4月投...
- 克萊斯勒將開(kāi)始銷(xiāo)售天然氣動(dòng)力卡...
- 東風(fēng)股份遠(yuǎn)程專(zhuān)家診斷中心在武漢...
- 福田長(zhǎng)沙汽車(chē)新廠(chǎng):創(chuàng)造世界品牌 ...
- 魚(yú)與熊掌可兼得 卡車(chē)加裝緩速器...
行業(yè)研究
- 05-1012年04月半掛牽引車(chē)銷(xiāo)量及份額分析...
- 05-1012年04月重卡企業(yè)銷(xiāo)量及份額分析...
- 05-1012年04月中卡企業(yè)銷(xiāo)量及份額分析...
- 05-1012年04月輕卡企業(yè)銷(xiāo)量及份額分析...
- 05-022012年一季度國(guó)內(nèi)改裝車(chē)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)...
- 04-272012年一季度國(guó)內(nèi)中卡市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)...
- 04-182012年一季度國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)...
- 04-162012年一季度國(guó)內(nèi)重卡市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)...
- 04-1212年03月半掛牽引銷(xiāo)量及份額分析...
- 04-1212年03月重卡企業(yè)銷(xiāo)量及份額分析...