“滿意”在哪里？東風(fēng)康明斯華南區(qū)用戶體驗(yàn)揭秘

　　東風(fēng)康明斯“一路同行 一路滿意”客戶活動(dòng)到虎門，適逢?yáng)|莞永奧虎門店開(kāi)業(yè)。暑夏的日頭正明晃晃的炙烤著整個(gè)華南，說(shuō)來(lái)就來(lái)說(shuō)走就走的雨一天三場(chǎng)，雨水沖刷過(guò)后的土地有濕熱的蒸汽冒出來(lái)。東風(fēng)永奧的新店面在這一天因?yàn)闁|風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的客戶活動(dòng)顯得氣氛活躍而喜慶。6月18日，記者來(lái)到東莞虎門活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到了一位與康機(jī)“一路同行”的老用戶熊圣輝。作為東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的老用戶，他對(duì)產(chǎn)品自然有著絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。既然是一路同行，那么是否又真正“一路滿意”呢？卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)揭曉了答案。

　　結(jié)緣東康 廣東首位210馬力用戶

　　東莞虎門因?yàn)榛㈤T銷煙這一歷史事件而廣為大家熟知，如今它還是一個(gè)快遞物流零擔(dān)運(yùn)輸發(fā)達(dá)的物流集散地，包括四通一達(dá)在內(nèi)的全國(guó)大型物流集團(tuán)公司在東莞都設(shè)有中轉(zhuǎn)站，當(dāng)?shù)氐奈锪鬟\(yùn)輸因此發(fā)展壯大。

東莞市和順貨運(yùn)有限公司總經(jīng)理熊圣輝

　　東莞市和順貨運(yùn)有限公司總經(jīng)理熊圣輝稱得上是當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸業(yè)的“草根英雄”，目前擁有200多臺(tái)東風(fēng)車的較大規(guī)模車隊(duì)，在選車用車方面有自己的一套理論。運(yùn)營(yíng)效率與售后服務(wù)是熊總最為看重的幾點(diǎn)。東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品高效與服務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)正是他從業(yè)五年來(lái)在亂花漸欲迷人眼的眾多載貨車產(chǎn)品品牌中獨(dú)獨(dú)青睞“康機(jī)”東風(fēng)載貨車的原因所在。

　　五年的陪伴讓熊總對(duì)東風(fēng)對(duì)東康有著類似家人的情感，提起東康，信賴與自豪溢于言表。這幾年來(lái)與載貨車打交道，熊總最覺(jué)得自豪的一件事是“廣東地區(qū)第一臺(tái)210馬力“康機(jī)”東風(fēng)產(chǎn)品就是我買的，從開(kāi)始發(fā)展到現(xiàn)在，我們京滬地區(qū)的快遞公司都用天龍”。

　　持續(xù)輸出動(dòng)力 200臺(tái)東康機(jī)助力高效率

　　為什么選擇東風(fēng)載貨車？熊總說(shuō)：“從2009年開(kāi)始用東風(fēng)的車，持續(xù)使用這款產(chǎn)品很重要的一個(gè)原因是考慮到運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題?？禉C(jī)故障率低是最大的優(yōu)勢(shì)。我的一臺(tái)車兩年八九十萬(wàn)公里的里程，車子不出大問(wèn)題，對(duì)我們跑快遞物流運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，就是賺到了。發(fā)動(dòng)機(jī)作為關(guān)鍵零部件，在選擇上至關(guān)重要，康明斯的技術(shù)在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展到很成熟的階段了，跑80萬(wàn)基本上都沒(méi)有問(wèn)題，我的一臺(tái)車，跑了120萬(wàn)，就在85萬(wàn)的時(shí)候換了一個(gè)缸套和活塞，現(xiàn)在還在用沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。正是因?yàn)橛玫煤?，所以多年?lái)才會(huì)堅(jiān)持選擇康機(jī)東風(fēng)載貨車。”

東風(fēng)康明斯“一路同行 一路滿意”客戶活動(dòng)虎門站

　　對(duì)于做生意的人來(lái)說(shuō)，資金的流轉(zhuǎn)和合理調(diào)度是很重要的。經(jīng)營(yíng)一個(gè)200多臺(tái)車的大車隊(duì)，投入與產(chǎn)出的權(quán)衡至關(guān)重要。熊總說(shuō)：“選擇一臺(tái)車跑運(yùn)輸需要考慮綜合成本?？禉C(jī)產(chǎn)品在油耗、動(dòng)力方面的比較來(lái)說(shuō)，國(guó)產(chǎn)車?yán)锩嫘詢r(jià)比是比較高的，所以從購(gòu)置成本和性能可靠度方面考慮，選擇東康發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)我目前200多臺(tái)車的運(yùn)營(yíng)是非常劃算的。”

　　五年同行 售后服務(wù)始終如一

　　做快遞，及時(shí)高效完成運(yùn)輸任務(wù)在決定直接收益之外，對(duì)客戶信譽(yù)的影響非常大，售后服務(wù)也是選車的關(guān)鍵因素?？爝f物流行業(yè)運(yùn)輸?shù)能囍骱推髽I(yè)最擔(dān)心的就是車子壞在路上，沒(méi)有服務(wù)站，調(diào)不來(lái)配件。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)樣機(jī)展示

　　說(shuō)起2013年車隊(duì)一臺(tái)車在運(yùn)貨途中出現(xiàn)故障的情況熊總?cè)孕拇娓屑?。?dāng)時(shí)，他打電話給經(jīng)銷商，收到的回復(fù)是臨時(shí)突發(fā)狀況服務(wù)人員派不過(guò)來(lái)。熊總描述當(dāng)時(shí)的情形：“我等不了，下午五點(diǎn)之前裝貨，這個(gè)貨不裝，車發(fā)不走耽擱的就是好幾個(gè)站點(diǎn)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，最后是服務(wù)站緊急協(xié)調(diào)及時(shí)修好了車。這就是他們的服務(wù)，滿足客戶的需求，能夠讓用戶買的舒心，用的滿意。”熊總口中的及時(shí)服務(wù)源自整車和發(fā)動(dòng)機(jī)廠家在做售后服務(wù)方面兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度和踏踏實(shí)實(shí)的努力。“專家服務(wù)暢行天下”是東風(fēng)康明斯始終如一的追求。為保障用戶用車無(wú)憂，東風(fēng)康明斯全國(guó)分布經(jīng)過(guò)專業(yè)和系統(tǒng)維修培訓(xùn)的2000余家服務(wù)站，能保證快捷高效服務(wù)；同時(shí)，存有900余萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)信息的康明斯服務(wù)網(wǎng)站，可隨時(shí)提供康明斯全系列機(jī)型的故障診斷信息支持。每一個(gè)用戶的每一臺(tái)車、每一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)背后是如此強(qiáng)大的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)支持，這些都是讓用戶“滿意”的根源。

　　熊總告訴卡車網(wǎng)記者，東康的服務(wù)始終如一，五年如一的服務(wù)讓他在車隊(duì)的管理上少了操心，多了貼心，這對(duì)于高效運(yùn)營(yíng)的快遞服務(wù)業(yè)顯得彌足珍貴，而這也是眾多像熊總一樣的快遞物流運(yùn)輸用戶的心聲和選擇。真正急用戶所急，想用戶所想，這正是東風(fēng)康明斯最終能夠做到用戶體驗(yàn)“滿意”的原因所在。