“互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù)”模式 引領(lǐng)服務(wù)再升級

　　近日，玉柴服務(wù)APP正式上線，標(biāo)志著玉柴在“互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù)”上的探索落地開花。此次服務(wù)模式的創(chuàng)新使玉柴用戶能更方便、更快捷、更智能地獲取玉柴優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“玉柴服務(wù)”APP根據(jù)使用對象的不同，分為“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號和“玉柴服務(wù)”自主APP。“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號使用對象為玉柴發(fā)動機(jī)最終用戶，用戶通過關(guān)注微信服務(wù)號，可進(jìn)行服務(wù)政策、保養(yǎng)知識、故障指導(dǎo)、玉柴資訊等信息的查詢;可隨時隨地進(jìn)行即時服務(wù)報修、預(yù)約服務(wù)的請求，及時、便捷獲取服務(wù)資源信息，智能地圖導(dǎo)航;設(shè)置了方便快捷的一鍵呼叫功能，此外還可接收玉柴發(fā)送的保養(yǎng)提醒、服務(wù)活動通知等關(guān)愛服務(wù)。項目二期還將與電商平臺、車載終端平臺結(jié)合，實現(xiàn)在線購買配件、油品、實現(xiàn)發(fā)動機(jī)實時運行數(shù)據(jù)、故障隱患等信息的查看等功能。

　　“玉柴服務(wù)” 自主APP的使用對象為玉柴服務(wù)站、辦事處。通過手機(jī)下載安裝“玉柴服務(wù)”APP，使用YCCS系統(tǒng)服務(wù)站賬號密碼登錄，服務(wù)站可進(jìn)行服務(wù)工單創(chuàng)建、受理，外出服務(wù)記錄等功能操作，遇到技術(shù)難題，還可以通過在線技術(shù)支持平臺求助總部技術(shù)專家，迅速解決問題。此外，服務(wù)中心還可通過APP對每一個服務(wù)活動進(jìn)行動態(tài)追蹤，隨時掌握服務(wù)進(jìn)度，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)及時性。

　　在玉柴服務(wù)微信平臺，每臺發(fā)動機(jī)的唯一編號將成為客戶的“身份證”?？蛻舻南嚓P(guān)信息以及每次報修及處理記錄存放在玉柴客戶服務(wù)中心巨大的數(shù)據(jù)庫中，據(jù)此玉柴能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶群體的精準(zhǔn)分析，包括用戶的年齡構(gòu)成、分布區(qū)域、使用習(xí)慣、市場需求特點、常見反饋問題等，為研發(fā)制造營銷等部門的決策提供來自一線的數(shù)據(jù)支持。

　　為了使服務(wù)公眾號以最快的速度惠及客戶，玉柴對推廣方式做了周密的部署，通過二維碼掃描、軟文推廣、群發(fā)短信通知推廣、微信朋友圈推薦關(guān)注和進(jìn)站免費WIFI關(guān)注五種方式直達(dá)公眾平臺，使客戶從此能夠一勞永逸地坐擁玉柴全國網(wǎng)絡(luò)快捷周到的服務(wù)。

　　據(jù)了解，2014年，玉柴就已著手規(guī)劃服務(wù)APP。今年1月正式啟動“玉柴服務(wù)”APP項目。經(jīng)過各相關(guān)部門及開發(fā)人員近半年多的共同努力，6月1日“玉柴服務(wù)”APP在廣西境內(nèi)上線試運行。