西安康明斯打造精品公司“三把火”：品質(zhì)、用戶、合作伙伴

　　編者按：

　　面對百萬公里無大修的發(fā)動機，企業(yè)會如何對待?西安康明斯對待的方式竟然是直接拆解!正是有了這次拆解記錄，讓卡車網(wǎng)對百萬公里無大修發(fā)動機產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是，我們選擇了打破沙鍋問到底的方式，從用戶，技術(shù)，運營，質(zhì)量，合作方等多個層面剖析西康百萬公里無大修的深層原因。今天我們從西安總經(jīng)理處來尋找答案，請關(guān)注我們的持續(xù)系列報道。

　　2015年9月初，康明斯公司宣布，楊曉東正式出任西安康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理，他將與合資伙伴緊密合作，全面管理生產(chǎn)運營、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場銷售、客戶支持等各項工作。

　　俗話說：新官上任三把火。在2015年卡車市場持續(xù)萎靡、西安康明斯份額占比較小的情況下，楊總?cè)绾螏ьI(lǐng)西安康明斯團隊開拓市場，在低迷市場環(huán)境中，實現(xiàn)全新的突破呢?日前，楊總接受了上任后的第一次采訪，他向卡車網(wǎng)記者透露：雖然面臨挑戰(zhàn)，但西安康明斯將以更加積極的態(tài)度，力爭打造更加卓越的品質(zhì)，為客戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，走出一條更加具有自身特色的發(fā)展道路。他將和西康各團隊一起深耕細分市場，加強與終端客戶的互動關(guān)懷，與OEM及供應(yīng)商的通力協(xié)作，實現(xiàn)更加精細化的管理，將西安康明斯打造成為一家品質(zhì)優(yōu)異，用戶信賴、運營優(yōu)異、合作共贏的精品公司。

西安康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理楊曉東

　　擴大品質(zhì)內(nèi)涵 堅持走品質(zhì)之路

　　在與楊總的聊天中，他多次提到品質(zhì)，他表示，產(chǎn)品品質(zhì)是一個企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，無論何時必須堅持以品質(zhì)為中心。

　　從“以康明斯動力建設(shè)更美好的生活”開始，到與陜汽重卡合作而帶來的“品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念，西安康明斯就注定了要走一條品質(zhì)之路。“這幾年我們始終將品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的核心，其內(nèi)涵也擴大到用戶、運營甚至社會層面。”楊曉東介紹說。

　　作為使用者，用戶對于西安康明斯的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此西安康明斯也將廣大用戶的聲音、感受作為重中之重，使之成為企業(yè)發(fā)展的源動力。從接到訂單開始，到中間供應(yīng)商、配件以及成品的研發(fā)生產(chǎn)，企業(yè)都嚴把每一道關(guān)，力求為每一位用戶提供最完美的產(chǎn)品品質(zhì)。不僅如此，作為社會的一份子，西安康明斯同樣將追求卓越品質(zhì)的理念融入到社會責(zé)任里，鼎力支持國家排放標準的制定和實施，積極踐行綠色、環(huán)保理念，走可持續(xù)發(fā)展之路。

　　當然，作為康明斯在中國的合資公司，西安康明斯在研發(fā)生產(chǎn)的過程中也得到了康明斯最強大的技術(shù)支持。“發(fā)動機的性能不僅僅是生產(chǎn)制造決定，從產(chǎn)品設(shè)計到開發(fā)，從測試到改進，一個好的發(fā)動機要通過一系列的打磨和改進才能凝練出先天優(yōu)勢。可以說，康明斯的技術(shù)是對產(chǎn)品品質(zhì)的最大支撐。”楊總表示，正是康明斯深厚的技術(shù)基礎(chǔ)為西安康明斯提供了實現(xiàn)前瞻性發(fā)展的機會。

　　攜手OEM主機廠、供應(yīng)商，實現(xiàn)多贏

　　除了企業(yè)自身對于產(chǎn)品品質(zhì)的重視外，在生產(chǎn)制造及后期匹配的環(huán)節(jié)上，西安康明斯發(fā)動機還加強與供應(yīng)商及各OEM的合作，將品質(zhì)的理念滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個核心環(huán)節(jié)。“發(fā)動機的零部件都來自不同的供應(yīng)商，其品質(zhì)的好壞對發(fā)動機有著關(guān)鍵的影響。所以我們希望通過互通有無，來實現(xiàn)產(chǎn)品的最佳匹配和最優(yōu)品質(zhì)，達到一個多贏的效果。”楊總介紹說。

　　當然，作為一款發(fā)動機，其檢驗品質(zhì)的好壞最終體現(xiàn)在整車上。因此，發(fā)動機與整車的匹配、性能優(yōu)化就顯得尤為重要。“西安康明斯擁有嚴格的標準來積極參與并科學(xué)評判與整車的匹配性，我們最重要的就是堅持預(yù)防管理。”那么何為預(yù)防管理呢?

西安康明斯發(fā)動機

　　據(jù)楊總介紹，一款發(fā)動機在設(shè)計之初，除了考慮技術(shù)層面，還要考慮到生產(chǎn)研發(fā)的環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)線的便捷性、安裝的可操作性等等，而不是單純的設(shè)計。同樣的，在進行樣車的測試時，西安康明斯也會進行同步跟蹤，針對線上線下的測試進行隱患排除。“以陜汽重卡為例，我們的合作模式基本上都是透明的。從生產(chǎn)線開啟時，我們的工程師都會全程參與，包括在設(shè)計、生產(chǎn)、裝配等環(huán)節(jié)只要有不符合的地方都會隨時配合及時調(diào)整，保證送到用戶手中的是一個最完美的產(chǎn)品。”

　　不僅如此，在試用階段，西安康明斯也會有專門的工作人員進行主動回訪，根據(jù)用戶反饋進行產(chǎn)品改進。“產(chǎn)品的品質(zhì)是一個持續(xù)改進，不斷提高的過程，從前期研發(fā)生產(chǎn)到后期使用這是一個閉環(huán)的管理，只有不斷的進行監(jiān)控和優(yōu)化，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品性能的不斷提高。”

　　貼近用戶 傾聽真實聲音 超越期望

　　無論是發(fā)動機還是匹配的整車，用戶體驗是檢驗其品質(zhì)的唯一標準。這話一點兒都不夸張。

　　“用戶的使用環(huán)境及使用習(xí)慣對于發(fā)動機的油耗和可靠性都有很大的影響，因此，除了產(chǎn)品技術(shù)和運營之外，加強對用戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是對用戶期望的正確解讀也是我們產(chǎn)品在市場取得成功的關(guān)鍵要素。”在楊總看來，所謂的用戶期望不外乎是他們的需求，無論是過往經(jīng)驗的傳遞、業(yè)內(nèi)公布的標準或者是標桿用戶的影響，甚至是企業(yè)的承諾都可以成為用戶期望的構(gòu)成要素。

　　為了進一步提升用戶滿意度，西安康明斯提出了定制化的概念。“在市場環(huán)境以及法律法規(guī)的影響下，用戶的使用和運營也在不斷變化，因此我們也必須以變化的眼光看待問題，根據(jù)用戶不同的工況、運營環(huán)境、駕駛?cè)藛T等來細分需求，幫助用戶達到適合自己的運營狀態(tài)。”楊總提出，對于用戶的需求一定要按照細分領(lǐng)域進行劃分，不僅如此，還要對用戶反饋進行綜合的模擬，以此實現(xiàn)超越期望而不是標桿。

　　“在接下來的時間里，對于西安康明斯的發(fā)展，我們一方面要加強對客戶的關(guān)懷，以用戶需求為導(dǎo)向，挖掘用戶背后細分市場的真正需求，同時加強與整車廠及供應(yīng)商的合作，在保質(zhì)保量的情況下進一步優(yōu)化成本，提高性能;最重要的就是提高經(jīng)營效率，建立和諧健康的企業(yè)環(huán)境，提高產(chǎn)品品質(zhì)，這也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。無論用戶的期望如何變化，甚至是人們的生活方式和習(xí)慣如何變化，永恒不變的是我們對品質(zhì)的追求。”對于未來西安康明斯的發(fā)展之路，楊總用這“三把火”來做總結(jié)，西安康明斯將以全新的姿態(tài)，以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，良好的合作體系，貼心的客戶支持，打造整個行業(yè)中令人矚目的精品公司。

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