質(zhì)量為本 西安康明斯實現(xiàn)高品質(zhì)“人和”

　　編者按：

　 　面對百萬公里無大修的發(fā)動機(jī)，企業(yè)會如何對待?西安康明斯對待的方式竟然是直接拆解!正是有了這次拆解記錄，讓卡車網(wǎng)對百萬公里無大修發(fā)動機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是，我們選擇了打破沙鍋問到底的方式，從用戶，技術(shù)，運(yùn)營，質(zhì)量，合作方等多個層面剖析西康百萬公里無大修的深層原因。今天我們從質(zhì)量的角度來感受企業(yè)的品質(zhì)之路，請關(guān)注我們的持續(xù)系列報道。

　　“九三，君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎”，用這句來形容西安康明斯發(fā)動機(jī)對于品質(zhì)的追求再合適不過了。從2005年12月16日成立至今，西康一直秉承“把客戶放在第一位，提供真正的價值”的發(fā)展理念，無論是研發(fā)、質(zhì)量還是服務(wù)都絕對精益求精。

西安康明斯質(zhì)量經(jīng)理汪維娜

　　作為最重要的一環(huán)，對質(zhì)量的把控決定了西安康明斯產(chǎn)品品質(zhì)的高度。何謂質(zhì)量?質(zhì)量又匯集了哪些內(nèi)容呢?對于在西安康明斯工作十年，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為質(zhì)量的西安康明斯質(zhì)量經(jīng)理汪維娜而言，質(zhì)量鏈接起了工作的每一個環(huán)節(jié)，也讓她真正意識到了質(zhì)量的真正價值。

　　客戶至上 提供真正價值

　　“我最開始是做產(chǎn)品，之后轉(zhuǎn)為質(zhì)量。工作內(nèi)容發(fā)生變化后，我真正理解了什么是把客戶放在第一位，為他們創(chuàng)造價值。”與公司一起成長的汪維娜感受著企業(yè)對于客戶關(guān)愛的一點一滴，如果說做產(chǎn)品只是單純的滿足用戶需求，那么質(zhì)量則讓她體會到了為客戶著想。

　　何謂質(zhì)量?質(zhì)量其實是一個產(chǎn)品/服務(wù)或者特性滿足需求的程度。滿足需求的程度越高越多，質(zhì)量就越好。從此定義不難看出，質(zhì)量是以客戶期望為中心的。對于汪維娜來說，從進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域開始，她的思維也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。從最初單純的滿足客戶期望，汪維娜開始關(guān)注、了解客戶的期望，在與質(zhì)量各個環(huán)節(jié)的溝通，自主的去發(fā)現(xiàn)挖掘潛在的客戶需求，并且進(jìn)行客戶期望引導(dǎo)。以此影響客戶的使用習(xí)慣和行為。當(dāng)然，也會通過用戶反饋來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

　　正因此，質(zhì)量鏈接起了產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)。“質(zhì)量無處不在， 包括供應(yīng)商的來料質(zhì)量管理、運(yùn)營質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量甚至是客戶的服務(wù)質(zhì)量等等。”汪維娜表示，質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品上，在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)體現(xiàn)的更明顯。

　　將所有問題杜絕在工廠之外

　　作為品質(zhì)的第一個環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的材料質(zhì)量至關(guān)重要。“我們的原則是將所有問題杜絕在工廠之外。”汪維娜如是說。

　　據(jù)介紹，西安康明斯對于供應(yīng)商有一套專門的檢驗體系，會對原料進(jìn)行抽檢，并且根據(jù)PTM對供應(yīng)商制定標(biāo)準(zhǔn)，要求每家供應(yīng)商的原料不合格率控制在萬分之一。每年還會對供應(yīng)商進(jìn)行定期抽查。

　　除此之外，西安康明斯將問題杜絕在工廠之外還體現(xiàn)在對于質(zhì)量工程師的工作要求上。用“不是在發(fā)現(xiàn)問題的路上，就是在解決問題的路上”來形容西安康明斯質(zhì)量工程師絕對不過分。一款完整的發(fā)動機(jī)要涉及到將近四百個零部件，哪怕是一個螺栓都有不同的型號，保障每一個細(xì)小零部件的高質(zhì)量才能實現(xiàn)整個發(fā)動機(jī)的高品質(zhì)，西安康明斯可謂做到極致。

　　把控生產(chǎn)的每一個流程

　　對于供應(yīng)商質(zhì)量的控制，只是產(chǎn)品高品質(zhì)的第一步，而在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完備的COS流程控制， 并且通過與TS6949管理體系有效的融合，形成西安康明斯特有的質(zhì)量管理體系。

西安康明斯特有的質(zhì)量管理體系

　　西安康明斯關(guān)注生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，具體包括裝配、測試、噴漆，輔裝等ATPU階段。“對于生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，我們都會進(jìn)行從人員到設(shè)備進(jìn)行全方位的監(jiān)控，收集每一部分的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計和分析。”汪維娜表示，針對每一個關(guān)鍵點發(fā)現(xiàn)的問題，公司都會采用倒推機(jī)制找到最終的解決方法，避免問題的再次出現(xiàn)。

　　同時，西安康明斯還會采用流程分層的方式來把關(guān)質(zhì)量。“從管理層、到質(zhì)量工程師甚至到員工，我們都有一套流程來進(jìn)行規(guī)范，無論是對自己工作內(nèi)容的檢查還是對設(shè)備的管理，都必須到位。”汪維娜介紹說，所有的工作都會固化到流程里面，通過嚴(yán)格流程管理保障生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個質(zhì)量把關(guān)。

　　在產(chǎn)品出庫的環(huán)節(jié)，西安康明斯同樣有一套質(zhì)量管理體系。據(jù)汪維娜介紹，發(fā)動機(jī)生產(chǎn)出來后會先進(jìn)行入庫，入庫前也會進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，并且對合格的產(chǎn)品給予證書的發(fā)放。當(dāng)需要出庫到OEM時，西安康明斯會進(jìn)行二次檢驗，針對庫存期間存儲環(huán)境是否會造成質(zhì)量影響，尤其是對終檢中的未檢查指標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行重點關(guān)注，確保出廠產(chǎn)品的高品質(zhì)。

在產(chǎn)品出庫的環(huán)節(jié)西安康明斯同樣有一套質(zhì)量管理體系

　　可以說，在整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，西安康明斯嚴(yán)把質(zhì)量管，從供應(yīng)商、負(fù)責(zé)人員到設(shè)備等等都進(jìn)行嚴(yán)格流程監(jiān)控，確保高品質(zhì)產(chǎn)品的制造。與此同時，西安康明斯還會采用6S等管理工具幫助提升質(zhì)量流程，為高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　加強(qiáng)與OEM合作 共同提高產(chǎn)品品質(zhì)

　　為了加強(qiáng)對產(chǎn)品的品質(zhì)保障，西安康明斯也在推進(jìn)對OEM的裝配質(zhì)量支持工作。據(jù)陜汽質(zhì)量管理部失效分析總監(jiān)白培謙介紹，西安康明斯也給予企業(yè)積極的支持，包含整個價值鏈，從發(fā)動機(jī)裝卸/儲/運(yùn)輸/裝配等環(huán)節(jié)，與陜汽一起識別可能存在潛在風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。目前這項工作正在計劃中。“如果這項工作作得好的話，我們會把這個工作移植到其他的供應(yīng)商，共同提升陜汽康明斯整體質(zhì)量水平。”可見，陜汽卡車對于西安康明斯的肯定。

　　同時，為了共同提高整車的高品質(zhì)，陜汽重卡也做了很多相關(guān)工作。白總介紹說，陜汽重卡在推進(jìn)全員質(zhì)量管理，以其達(dá)到世界級完美質(zhì)量水平，目前基本處于質(zhì)量預(yù)防階段和質(zhì)量檢驗階段的中間地帶。在推動全員質(zhì)量方面，陜汽重卡將以實現(xiàn)減員/壓縮組織結(jié)構(gòu)為目標(biāo)積極進(jìn)取。

　　“我們不僅自己要成功，還要幫助主機(jī)廠成功。”正如汪維娜所言，陜汽重卡在與西安康明斯的合作中深切感受到了西安康明斯對于流程、質(zhì)量的嚴(yán)格要求，也在與西安康明斯的溝通、分享中得到了真真切切的幫助。

　　天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢坤，君子以厚德載物。西安康明斯發(fā)動機(jī)就是這樣一個努力創(chuàng)造“天時”，共贏合作創(chuàng)造“地利”，高品質(zhì)迎來“人和”的企業(yè)，而對質(zhì)量的不斷追求讓西安康明斯的超越之路走得更快，更遠(yuǎn)!

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