2015年，在經(jīng)濟(jì)疲軟的大環(huán)境下，福田康明斯取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)28%的驕人戰(zhàn)績(jī)，除了產(chǎn)品的高品質(zhì)獲得用戶(hù)認(rèn)可外，還來(lái)源福田康明斯優(yōu)勢(shì)的售后服務(wù)。近年來(lái)，福田康明斯一直在提升服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行著不懈努力著，著力打造讓用戶(hù)售后省心、服務(wù)貼心、品質(zhì)放心的全“心”服務(wù)。
為了解決區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，福田康明斯在過(guò)去的兩年中一直以知識(shí)培訓(xùn)、技能測(cè)試、服務(wù)比賽的循環(huán)項(xiàng)目對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，培養(yǎng)了一大批技術(shù)骨干和服務(wù)精英，為客戶(hù)的服務(wù)提供了更加有力的保障。其中，都勻市汽車(chē)修理廠的崔云飛就是一名優(yōu)秀代表。
福田康明斯員工崔云飛
福田康明斯收到客戶(hù)錦旗
作為一名維修服務(wù)人員，崔師傅積累了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的維修技術(shù)，幫助無(wú)數(shù)的客戶(hù)解決了行車(chē)故障，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，得到了大家的一致好評(píng)。在2015年1月，江蘇一臺(tái)超能版430馬力車(chē)輛顯示動(dòng)力不足，在別的服務(wù)站修理多次故障沒(méi)有解決，這可急壞了車(chē)主，又將車(chē)輛開(kāi)到了都勻進(jìn)行報(bào)修，崔云飛接待了客戶(hù)。
因故障間隙性，想要找到真正的車(chē)輛故障有點(diǎn)困難，而且必須在行駛中才能感受出來(lái)。為了更快更準(zhǔn)確地找到故障點(diǎn)，崔師傅二話沒(méi)說(shuō)就上車(chē)陪著客戶(hù)一起送貨。經(jīng)過(guò)一夜的跟車(chē)，崔師傅最終確認(rèn)了故障現(xiàn)象，找到故障點(diǎn)，順利的解決了車(chē)輛問(wèn)題。多次維修沒(méi)有解決的故障頑疾被崔師傅修好了，客戶(hù)別提多高興了，對(duì)崔師傅的服務(wù)也非常滿(mǎn)意，成為當(dāng)時(shí)的一段佳話。
福田康明斯崔云飛深夜為客戶(hù)服務(wù)
想客戶(hù)所想急客戶(hù)所急是福田康明斯一直提倡的服務(wù)理念，時(shí)刻將客戶(hù)放在心上才能真正的為客戶(hù)服務(wù)，崔師傅深諳此道，也以行動(dòng)踐行著“心”服務(wù)。在崔師傅的服務(wù)生涯中多次遇到客戶(hù)深夜求援甚至惡劣天氣求援的狀況，但是他從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)，每次都積極響應(yīng)，快速出擊。無(wú)論是2014年10月，客戶(hù)?；愤\(yùn)輸車(chē)出現(xiàn)故障，在下著大雨的深夜請(qǐng)求幫助，還是2015年2月因下水管漏防凍液需要連夜處理，崔師傅都毫無(wú)怨言，通過(guò)自己的高超技術(shù)和周到服務(wù)為客戶(hù)解決燃眉之急，贏得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。
福田康明斯服務(wù)受到客戶(hù)認(rèn)可
當(dāng)然，崔師傅不僅僅是服務(wù)熱情，服務(wù)技術(shù)也非常過(guò)硬。曾經(jīng)有一個(gè)廣州的客戶(hù)因?yàn)榭ㄜ?chē)加不上油的問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，多次進(jìn)行投訴，當(dāng)運(yùn)行到貴州興義時(shí)，崔師傅500多公里救援20分鐘解決了故障，讓客戶(hù)非常感動(dòng)。不僅如此，崔師傅還電話遙控幫助客戶(hù)解決過(guò)問(wèn)題，成為客戶(hù)心目中的“英雄”。
福田康明斯員工崔云飛
實(shí)際上，在福田康明斯體系里面，像崔師傅這樣的優(yōu)秀服務(wù)人員還非常多，福田康明斯也非常重視服務(wù)人員的維修技能和崗位素養(yǎng)，除了開(kāi)展技術(shù)精英大賽之外，還制定了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)路線，將最新、最全、最實(shí)用的培訓(xùn)知識(shí)傳遞到位，這樣全覆蓋、全地域、全天候的培訓(xùn)，不僅切實(shí)滿(mǎn)足了經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求，而且整體提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，提升了終端服務(wù)能力，也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)無(wú)止境，福田康明斯還會(huì)有更多的“崔云飛”為客戶(hù)進(jìn)行精心服務(wù)。
