短短一年時(shí)間，搭載福田康明斯ISG發(fā)動(dòng)機(jī)的歐曼GTL超能版重卡創(chuàng)造了銷售4萬(wàn)臺(tái)的奇跡。探究其中的緣由，或許可以從?？祬R用戶的心聲中一窺究竟。
“我們公司以后買車，全部買歐曼GTL超能版!”這是寧夏寶升物流有限公司對(duì)歐曼超能版的評(píng)價(jià)，它也正是西北區(qū)首個(gè)百輛歐曼GTL超能版車隊(duì)。用戶對(duì)福田康明斯ISG的超高評(píng)價(jià)正與福田康明斯以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念不謀而同。
福田康明斯從成立之初，就非常關(guān)注用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，傾聽(tīng)用戶聲音。更以價(jià)值“芯”主張為理念服務(wù)用戶。與寧夏寶升物流的合作就是理念的縮影。
在2014年10月，歐曼超能版向?qū)幭膶毶锪鹘桓?00臺(tái)超能版時(shí)，福田康明斯就專門設(shè)立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常年與服務(wù)站，與用戶綁在一起，陪伴用戶共同成長(zhǎng)。次年3月，福田戴姆勒歐曼形象店建成使用，讓更多的用戶可以進(jìn)店體驗(yàn)。不光讓用戶進(jìn)店體驗(yàn)，福田康明斯也積極主動(dòng)出擊，為用戶提供提供檢測(cè)儀和技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶更快速的成長(zhǎng)。
2014年10月份，向用戶交機(jī)歐曼GTL超能版100臺(tái)
在與用戶共同成長(zhǎng)的道路上，2015年12月，福田康明斯也與用戶舉行了座談會(huì)，傾聽(tīng)用戶聲音，了解他們真實(shí)的需求。歐曼形象店服務(wù)人員，也由最初的2名服務(wù)人員，發(fā)展壯大至16名，并時(shí)時(shí)深入用戶集體中，長(zhǎng)久以來(lái)，與用戶自然成了朋友。
2015年3月份，歐曼形象店建成使用
2015年12月份，舉行用戶座談會(huì)，由原來(lái)的2個(gè)服務(wù)站人員，發(fā)展到各個(gè)工種人員16名。傾聽(tīng)他們的聲音，幫忙他們成長(zhǎng)，自然與他們成為了朋友。
2015年5月1號(hào)，為用戶的提供檢測(cè)儀和技術(shù)培訓(xùn)。
不僅如此，福田康明斯對(duì)用戶的關(guān)懷從上至下無(wú)處不在，作為“超能團(tuán)長(zhǎng)”，福田康明斯客戶服務(wù)支持總監(jiān)馬驥就早早在2016年正月十五之后，飛往寧夏銀川來(lái)到寶升物流與寶升物流老總李永紅就服務(wù)，就發(fā)動(dòng)機(jī)，就運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通交流。
左二為寶升物流老板李永紅先生，左四位為福田康明斯客戶支持部總監(jiān)馬驥先生。
短短的一條時(shí)間線，我們發(fā)現(xiàn)，福田康明斯與用戶的聯(lián)接無(wú)處不在，與用戶的合作隨處可見(jiàn)。其實(shí)，寧夏寶升物流這樣的用戶全國(guó)還有很多很多，而這與企業(yè)的辛勤地耕耘無(wú)不關(guān)系。想要獲得收獲，就要以用戶為導(dǎo)向，以用戶為基石，從上至下，貫徹這一理念。
如此，2015年的4萬(wàn)輛還會(huì)是個(gè)奇跡嗎?
