四川現(xiàn)代：新體系樹服務新榜樣

　　作為重型卡車領域的新銳，“四川現(xiàn)代創(chuàng)虎”同樣渴望能帶給客戶不打“嘴炮兒”的踏實服務，“創(chuàng)虎重卡”除了從效率、安全方面樹立卡車典范，在服務中愿以獨特的“大客戶服務保障支援”體系成為新榜樣。

四川現(xiàn)代用心服務客戶

　　服務承諾

　　面對客戶的服務需求，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎提供售后服務部及服務站24小時專人值守，服務熱線、售后服務系統(tǒng)主要負責人24小時手機接聽服務;同時建立“服務請求響應”系統(tǒng)，讓客戶、服務站、售后服務部形成穩(wěn)固的“三角式”關系，服務站接到客戶求助信號后，30分鐘內(nèi)向四川現(xiàn)代報修，報修批準后30分鐘內(nèi)回復客戶意見，并安排處理。

　　當客戶報修批準后，服務人員會在(50公里內(nèi)2小時、80公里內(nèi)3小時、200公里內(nèi)8小時、300公里內(nèi)12小時、邊遠山區(qū)3天內(nèi))標準下及時到位;對于符合保修規(guī)定的處理，做到當天了結一般故障、2天排除嚴重故障、3天解決重大故障、特殊故障與客戶約定處理方案的真實行動;服務完畢后，3天內(nèi)進行回訪追蹤。

　　大客戶支援

　　當客戶購買車輛后，四川現(xiàn)代提供免費上門保養(yǎng)、首月派員駐點服務、牽引車型的品質體驗車應急、重大活動期間派員駐點服務等支援。

　　而在“追加保養(yǎng)”福利中，客戶購車后除了在1萬公里內(nèi)且購車3個月以內(nèi)享有首次免費保養(yǎng)(具體項目參照隨車《保修手冊》相關內(nèi)容)以外，四川現(xiàn)代再追加一次6萬公里時的免費更換發(fā)動機機油和機油濾芯的保養(yǎng)項目。

　　大客戶服務培訓

　　在需求中，四川現(xiàn)代提供上門免費服務培訓，為客戶詳細講解產(chǎn)品的各項功能、經(jīng)濟性駕駛培訓、日常維護保養(yǎng)培訓、以及簡單故障排除培訓等服務。

　　免責服務支援

　　在這項服務中，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎遵循安心服務的宗旨，由于客戶使用操作原因致使車輛發(fā)生問題時，四川現(xiàn)代可給予減免 費用修理(此類減免費用修理不包含交通事故、保險處理事項及消耗品的更換費用)。減免標準：限于1000元以內(nèi)/臺。

　　配件保障支援

　　多數(shù)情況下，卡車用戶最在乎配件的使用，保證運輸?shù)陌踩?。如果有貼心的配件保障支援，客戶則省了大麻煩。四川現(xiàn)代創(chuàng)虎可將分為廠家送貨、配件中心庫發(fā)貨。

　　當廠家送貨時做到 10天內(nèi)到貨，緊急情況能夠將配件當日15點前訂單當日發(fā)送，當日15點以后訂單次日發(fā)送;配貨中心送貨標準為3天內(nèi)配送到貨、緊急狀況下，24小時內(nèi)配送到貨。

四川現(xiàn)代獨特的“大客戶服務保障支援”體系

　　歸根結底，四川現(xiàn)代創(chuàng)虎重卡希望能夠以沉甸甸的實惠來回饋和服務廣大用戶。