戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）客戶(hù)服務(wù)中心增設(shè)人工提醒保養(yǎng)服務(wù)

戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))客戶(hù)服務(wù)中心

　　據(jù)戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))有限公司管理層表示，此次新增人工提醒保養(yǎng)服務(wù)，是奔馳卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心向著服務(wù)周到化、人性化邁進(jìn)的重要一步，也代表‘一站式’服務(wù)進(jìn)一步完善。奔馳卡車(chē)不僅持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)力求提供更加全面、貼心的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　奔馳卡車(chē)所獨(dú)有的FleetBoard®車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)及創(chuàng)值咨詢(xún)服務(wù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛的運(yùn)行狀況，及時(shí)提醒需要保養(yǎng)的項(xiàng)目。但在實(shí)際操作中，有些客戶(hù)會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚝雎粤薋leetBoard®系統(tǒng)的提醒，或是看到了提醒但是沒(méi)空聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商安排保養(yǎng)?，F(xiàn)在，在FleetBoard®的技術(shù)支持下，戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))客戶(hù)服務(wù)中心將提前兩周提醒客戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)的意愿、行駛的位置等，幫助客戶(hù)提前與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，預(yù)約到店或上門(mén)服務(wù)。這樣客戶(hù)就可以更加方便的安排車(chē)輛保養(yǎng)，規(guī)避業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為客戶(hù)節(jié)約寶貴時(shí)間。車(chē)輛的出勤率也得到了很好的保障，帶給客戶(hù)更高的價(jià)值回報(bào)。

戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))客戶(hù)服務(wù)中心

　　客戶(hù)服務(wù)中心的此項(xiàng)新舉措對(duì)廣大奔馳卡車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可謂是一次“福音”。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)和提醒，經(jīng)銷(xiāo)商能夠提前了解客戶(hù)車(chē)輛的保養(yǎng)需求，并及時(shí)安排所需配件、保養(yǎng)時(shí)間和人手等，從而更好的為客戶(hù)提供高效服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))客戶(hù)服務(wù)中心自成立起即以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任，在奔馳卡車(chē)“不負(fù)眾托”的品牌理念下，不斷加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，為廣大客戶(hù)提供更加全面周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的成長(zhǎng)，客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)模日趨壯大，服務(wù)日臻完善。除此次全新推出的人工提醒保養(yǎng)服務(wù)外，奔馳卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心一直以來(lái)還為廣大客戶(hù)提供客戶(hù)投訴高效處理、電話(huà)回訪(fǎng)、車(chē)輛緊急救援、一般問(wèn)題咨詢(xún)及維修服務(wù)安排等全方位服務(wù)。此外，為進(jìn)一步確保客戶(hù)車(chē)輛出勤率，奔馳卡車(chē)在全國(guó)擁有46個(gè)服務(wù)站，超過(guò)130輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)中心與線(xiàn)下服務(wù)站聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

奔馳卡車(chē)

　　未來(lái)，戴姆勒卡客車(chē)(中國(guó))客戶(hù)服務(wù)中心將持續(xù)建設(shè)售后服務(wù)體系，完善客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。