不管是草根還是巨頭,在客戶面前,大家最終比拼的還是服務(wù)能力!如何把客戶服務(wù)好,能賺錢還能讓掏錢的人給你點(diǎn)贊,沈陽(yáng)博巖冷藏運(yùn)輸有限公司(以下簡(jiǎn)稱博巖冷藏)的“殺手锏”在于清一色的奔馳卡車!
80后的生意經(jīng)打造頂級(jí)運(yùn)輸裝備
與我們常見(jiàn)的物流公司老板“油膩男”形象不同,博巖冷藏的掌門人給人一種干凈帥氣的印象,很難把他與搞運(yùn)輸聯(lián)系到一起!但實(shí)際是,今年35歲的崔文博從16歲開(kāi)始就“泡”在物流圈,從最初的幫父親管理貨運(yùn)站到自己上車跑運(yùn)輸再到如今執(zhí)掌博巖冷藏,一路走來(lái),崔文博早已是名副其實(shí)的“老司機(jī)”。
沈陽(yáng)博巖冷藏運(yùn)輸總經(jīng)理崔文博
從個(gè)體貨運(yùn)信息站轉(zhuǎn)型到冷鏈運(yùn)輸公司,常人思維,新入一行,肯定要先從小投資做起,試試水,即使折戟也能將損失降到最低。對(duì)于崔文博的博巖冷藏而言,確實(shí)另外一番選擇。“見(jiàn)過(guò)太多因?yàn)檐囕v問(wèn)題造成的貨物延時(shí)賠錢案例,我自己就有一次沈陽(yáng)跑廣州,駕駛某國(guó)產(chǎn)車一路壞5次,當(dāng)時(shí)砸了這車的想法都有”,崔文博用特有的東北豪爽性子向記者講到。正是身邊的警醒案例和自己親身親歷,讓崔文博力排眾議直接選擇最高端、最高效的奔馳卡車。
創(chuàng)業(yè)路上的崔文博有自己的生意經(jīng),敢闖敢干,運(yùn)輸車輛選擇了旁人眼中的“王炸”——奔馳Actros 牽引車。“2018年5月入手2臺(tái),7月再添5臺(tái),進(jìn)入2019年7月又買5臺(tái),12月直接提10臺(tái)”;22臺(tái)清一色的奔馳Actros牽引車,博巖冷藏已經(jīng)成為東三省冷鏈運(yùn)輸行業(yè)的一道靚麗風(fēng)景線。
清一色的奔馳Actros牽引車
差異化思維選擇最領(lǐng)先產(chǎn)品,自然能夠帶來(lái)不一樣的收益模式,博巖冷藏目前主要運(yùn)營(yíng)東三省-云貴川的冷鏈專線運(yùn)輸,去程是東三省的凍鴨、凍雞等肉凍品,回程是云貴川的新鮮水果、蔬菜等,22臺(tái)奔馳卡車配41臺(tái)掛車,實(shí)現(xiàn)冷鏈甩掛運(yùn)輸,掛停車不停的極效運(yùn)輸模式,每臺(tái)奔馳卡車平均月行駛里程都在30000公里以上,而“接二連三”的復(fù)購(gòu)奔馳卡車是因?yàn)楸捡YActros牽引車真的可以更加高效、高端、高水準(zhǔn)的服務(wù)好客戶。
效率提一點(diǎn)油耗降一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)
選擇奔馳卡車不是為了面子,但奔馳卡車高大上的品牌形象確實(shí)給博巖冷藏帶來(lái)了行業(yè)知名度!雖然客戶不會(huì)因?yàn)檫@趟貨是奔馳卡車來(lái)運(yùn)輸就額外增加運(yùn)費(fèi),但會(huì)因?yàn)槟闶褂帽捡Y卡車而持續(xù)優(yōu)先選擇。這是博巖冷藏選擇奔馳卡車后的真實(shí)體驗(yàn)!
而這選擇的背后其實(shí)是實(shí)踐出真知的較量。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)冷藏車產(chǎn)量從2012年的0.85萬(wàn)輛增加到2017年的3.38萬(wàn)輛,預(yù)計(jì)今年我國(guó)冷藏車產(chǎn)量將達(dá)到5.67萬(wàn)輛,冷鏈運(yùn)輸行業(yè)正在加速向著規(guī)范化,規(guī)?;l(fā)展,而以奔馳卡車為代表的進(jìn)口牽引車在長(zhǎng)途冷鏈運(yùn)輸中占據(jù)很大競(jìng)爭(zhēng)力。“對(duì)于貨主體驗(yàn)來(lái)說(shuō),國(guó)產(chǎn)車跑長(zhǎng)途冷鏈猶如剛解決了供應(yīng)鏈的溫飽問(wèn)題,而我們博巖冷藏通過(guò)奔馳卡車提質(zhì)提效是可以讓貨主“吃蛋糕”。”崔文博形象的向記者對(duì)比到。
奔馳卡車帶給客戶的價(jià)值升級(jí)是全方位的!
奔馳卡車帶給客戶的價(jià)值升級(jí)是全方位的!“沈陽(yáng)到昆明高速距離是3300km,博巖冷藏常態(tài)化的運(yùn)輸時(shí)效是48小時(shí)以內(nèi)到達(dá),客戶給相同費(fèi)用,我博巖冷藏效率更高、更有保障。”崔文博補(bǔ)充到。而這正是體現(xiàn)出奔馳卡車的厲害之處,首先車輛效率高,故障率低;以博巖冷藏2018年5月上路的第一臺(tái)奔馳第三代Actros 2644牽引車為例,到目前行駛里程超過(guò)50萬(wàn)公里,妥妥的零故障表現(xiàn),司機(jī)和車隊(duì)管理者無(wú)需把心思放在修車上,司機(jī)只管開(kāi)好車,做好車輛正常的保養(yǎng)維護(hù)即可,從后期使用成本和出勤效率上來(lái)對(duì)比,奔馳卡車優(yōu)勢(shì)明顯。
奔馳卡車油耗低
其次是油耗更低,安全性更高;同樣以正在運(yùn)營(yíng)的第一臺(tái)奔馳Actros 2644為例,車隊(duì)給的平均油耗為同線路的國(guó)產(chǎn)車型可以節(jié)省5L/100km以上,而公司后續(xù)采購(gòu)的第四代Actros 2645 牽引車更是“驚喜不斷”;首先相比上一代產(chǎn)品平均油耗進(jìn)一步降低7%-10%,如此高效低耗的往返云貴川冷鏈運(yùn)輸對(duì)于博巖來(lái)說(shuō)是不菲的收益!其次是在安全性方面,第四代Actros相比上一代產(chǎn)品安全性更高,根據(jù)博巖冷藏的駕駛員反饋,第四代Actros的主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)(ABA4)表現(xiàn)非常好,使車輛在任何狀態(tài)下面對(duì)云貴川大山時(shí)都能游刃有余。當(dāng)然還有顯然易見(jiàn)的更舒適的駕乘空間,第四代Actros相比老款可謂是給駕駛員帶來(lái)舒心的辦公室和移動(dòng)之家,如多達(dá)14個(gè)方向和角度可調(diào)節(jié)的寬大座椅及新增加的背部側(cè)翼支撐、腰部雙氣囊支撐,能讓長(zhǎng)期奔波的駕駛員找到最佳狀態(tài)。
奔馳卡車:一旦啟動(dòng),不負(fù)眾托
最后就是服務(wù),坦白講,行業(yè)內(nèi)任何一家公司擁有22臺(tái)奔馳卡車都屬于大手筆,對(duì)于博巖冷藏也不例外。這需要強(qiáng)大的資金實(shí)力和貨源保障,而這背后離不開(kāi)遼寧利豐星行“保姆式”的金融和服務(wù)支持,作為奔馳卡車一級(jí)經(jīng)銷商,利豐星行是博巖冷藏快速發(fā)展的強(qiáng)大后盾。同時(shí)依托奔馳卡車標(biāo)配的FleetBoard車隊(duì)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)車隊(duì)管理智能化、透明化。
對(duì)于未來(lái),崔文博和他的博巖冷藏有著清晰的目標(biāo)規(guī),2021年前公司實(shí)現(xiàn)擁有40輛奔馳卡車配60輛冷藏掛車,用不負(fù)眾托的奔馳卡車去搶占冷鏈運(yùn)輸高地。
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