特殊時(shí)期特殊歷程 奔馳卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何“夯實(shí)基礎(chǔ)”提升硬實(shí)力？

　　“苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)”，奔馳卡車(chē)“星平臺(tái)”開(kāi)啟云培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商模式，助力經(jīng)銷(xiāo)商精進(jìn)維修業(yè)務(wù)能力，高效精準(zhǔn)服務(wù)奔馳卡車(chē)客戶(hù)。

　　“星平臺(tái)”星路歷程

　　2020年2月，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，從面授到線(xiàn)上

　　奔馳卡車(chē)培訓(xùn)中心向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《關(guān)于在線(xiàn)培訓(xùn)課程的通知》，將2020年售后培訓(xùn)計(jì)劃由面授教學(xué)調(diào)整為星平臺(tái) (OTL) 在線(xiàn)學(xué)習(xí)模式。

奔馳卡車(chē)“星平臺(tái)”

　　奔馳卡車(chē)培訓(xùn)部和區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提出課題需求和制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并由奔馳卡車(chē)售后培訓(xùn)部做需求分析和選題，制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2020年3月，制作和投放多媒體課件

　　特殊時(shí)期，在沒(méi)有外援的情況下，奔馳卡車(chē)培訓(xùn)中心的老師們化身“一體機(jī)”：翻譯資料、攥寫(xiě)腳本、錄制視頻、剪輯后期，承包了課件制作全過(guò)程。

奔馳卡車(chē)培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個(gè)媒體課件和教學(xué)視頻

　　短短兩個(gè)月時(shí)間，“星平臺(tái)”上線(xiàn)了車(chē)輛技術(shù)基礎(chǔ)、車(chē)間信息系統(tǒng)WIS、底盤(pán)維修操作步驟、SLT渦輪離合器、第2代PSM、Xentry Kit 3、卡車(chē)差速鎖操作等70多個(gè)媒體課件和教學(xué)視頻。

奔馳卡車(chē)培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個(gè)媒體課件和教學(xué)視頻

奔馳卡車(chē)培訓(xùn)中心的老師們制作了70多個(gè)媒體課件和教學(xué)視頻

　　2020年4月，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)學(xué)習(xí)、驗(yàn)收學(xué)習(xí)成果

　　163個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)共在線(xiàn)學(xué)習(xí)1162個(gè)小時(shí)，同時(shí)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)結(jié)束后在線(xiàn)考試，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，并通過(guò)線(xiàn)下微信群討論和答疑，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)學(xué)習(xí)累計(jì)1162個(gè)小時(shí)

　　“星平臺(tái)”還將持續(xù)優(yōu)化

　　豐富課件，使"星平臺(tái)"成為培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。

　　增強(qiáng)互動(dòng)，理論聯(lián)系實(shí)際。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)課題的深入講解。

經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)學(xué)習(xí)累計(jì)1162個(gè)小時(shí)

　　“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”一直是奔馳卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)的著力點(diǎn)。借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)“星平臺(tái)”，奔馳卡車(chē)致力于持續(xù)提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員的故障診斷能力、維修技術(shù)水平和車(chē)間管理能力，培養(yǎng)懂服務(wù)、精維修、會(huì)管理的技術(shù)人才?？嗑殐?nèi)功，堅(jiān)持不懈，用不斷精進(jìn)的維修業(yè)務(wù)能力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。