服務(wù)無止境，賦能無終點(diǎn)。
轉(zhuǎn)眼間，“東風(fēng)康明斯老友匯客戶俱樂部”（下文簡稱老友匯）成立已有三載，三年時間里，東風(fēng)康明斯始終攜手用戶共同前行，并不斷拓展“老友匯”的深度與廣度，通過線上社區(qū)、區(qū)域運(yùn)營中心、關(guān)懷活動等等多個形式拉近同用戶的距離，讓用戶更加了解東風(fēng)康明斯的同時，也去傾聽用戶的使用體驗(yàn)反饋，進(jìn)而推動?xùn)|風(fēng)康明斯更準(zhǔn)確、快速的為終端客戶傳遞價值，以達(dá)到共贏。三周年之際，服務(wù)升級仍在繼續(xù)，客戶運(yùn)營正在全力保障中。
線上社區(qū)功能不斷完善與升級 通過數(shù)字化解決客戶難題
2020年3月，老友匯線上平臺正式上線，老友匯1.0時代來臨，平臺誕生之初，就為全球用戶搭建了溝通交流的良好環(huán)境；在此，老友們不僅可以分享生活點(diǎn)滴，生活趣事，還可以享有豐富多彩的會員權(quán)益，如在選車、用車、管理以及維修等方面獲取東風(fēng)康明斯的專業(yè)支持與定制化的服務(wù)等。2021年7月，線上平臺全線升級，升至老友匯2.0時代；新增會員專屬交流社區(qū)、芯享服務(wù)、備件商城更加方便會員在線溝通與交流，同時還可以方便會員購買正品配件，實(shí)現(xiàn)真正意義上的便捷互利。2022年7月，老友匯線上平臺再度升級，3.0時代加入更多車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓老友們更智能、更科學(xué)、更便利地使用車輛，從而切實(shí)為客戶解決用車、養(yǎng)車難題。
如果說線上平臺是老友匯交流溝通、匯聚老友的絕佳方式，而服務(wù)的獲得和給予，問題解決的更多的是憑靠線下，為此，東風(fēng)康明斯投入很多財(cái)力、人力展開諸多創(chuàng)新之舉。
成立區(qū)域運(yùn)營中心 更好為客戶降本增效
2020年7月，東風(fēng)康明斯傾諸多力量籌備并陸續(xù)成立老友匯區(qū)域運(yùn)營中心，第一家區(qū)域運(yùn)營中心在河南鄭州成立。時隔三個月，第二家老友匯區(qū)域運(yùn)營中心在廣州成立。這兩家區(qū)域運(yùn)營中心不僅是東康授權(quán)的旗艦店，能為用戶提供技術(shù)上的支持、服務(wù)上的便利與歸家式的體驗(yàn)。
東康這樣做的初衷就是離用戶更近。依托東康自有的旗艦店，在區(qū)域運(yùn)營中心，盤活渠道資源，解決線下的互動，進(jìn)一步增進(jìn)客戶關(guān)系的維系，以及諸如降本增效等價值方案的實(shí)施等，滿足客戶基本用車與養(yǎng)車訴求，問題與需求在此交互，從而真正解決與實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到降本增效。
頻頻發(fā)起客戶關(guān)懷活動 拉進(jìn)關(guān)系 保高效運(yùn)營
為更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，2021年開始東風(fēng)康明斯在全國各地開展老友匯客戶嘉年華系列活動，通過諸如看電影、包餃子等具體活動送服務(wù)，傳真情，面對面地與客戶交流，以區(qū)域運(yùn)營中心為起點(diǎn)走進(jìn)客戶，拉進(jìn)彼此距離。同年9月，東風(fēng)康明斯“客戶關(guān)懷萬里行”活動正式啟動，此活動中，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)服務(wù)專家將免費(fèi)為用戶進(jìn)行發(fā)動機(jī)體檢、用戶駕乘運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)交流，點(diǎn)檢沿途服務(wù)站新品服務(wù)準(zhǔn)備完成情況，評估服務(wù)站服務(wù)能力，為東風(fēng)康明斯國六及贏動AMT產(chǎn)品保駕護(hù)航。2021年開始東風(fēng)康明斯在全國各地開展老友匯客戶嘉年華系列活動
2022年3月，客戶關(guān)懷活動繼續(xù)深化，跨越萬里，百城聯(lián)動，只為將每一份關(guān)懷落到實(shí)處。活動期間，東風(fēng)康明斯相關(guān)人員深入一線進(jìn)行一對一耐心解答，同時加強(qiáng)國六動力方面的培訓(xùn)，送去客戶最迫切需要的關(guān)懷，保障客戶高效出勤。
誠然，東風(fēng)康明斯在為客戶服務(wù)的舉措上永不止步，以老友匯平臺為基，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。三年很短，老友匯用蓬勃之力助力東康為客戶更好地運(yùn)營！
