東風商用車：“大車隊”出動！這對CP為高效運營加保障

想要實現(xiàn)高效出勤、低成本運營

除了可靠車輛還需要什么？

2024年

完好率中心黨支部

攜手東風龍擎市場營銷黨支部

以黨建共建為抓手

為客戶建設起

10支“完好率＆龍擎大車隊”

為客戶提升運營效率、降低運營成本

多添一重保障

黨建賦能創(chuàng)造更大價值 創(chuàng)造更大價值

黨建賦能，好“搭子”協(xié)力推動品牌向上，為客戶創(chuàng)造價值。

2024年6月，完好率中心黨支部與東風龍擎市場營銷黨支部啟動了“打造百個龍擎大車隊 樹立龍擎正面口碑”黨建共建活動。雙方明確以客戶為中心，打造共建平臺，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、互相促進、共同提高，推動整體解決方案一體化銷售落地，建設“完好率&龍擎大車隊”，助力客戶實現(xiàn)高效出勤、低成本運營、用車無憂。

11月底，與云南車隊客戶簽訂《“完好率&龍擎大車隊”合作框架協(xié)議》

同時，他們還制定了兩項課題，共建團隊熱情高漲，誓把項目做成、做好，為提高客戶滿意度，提升終端營銷力，傳播品牌正口碑貢獻力量。

2024年，完好率與客戶支持部、東風龍擎市場營銷部已共同為客戶打造了10支“完好率&龍擎大車隊”，覆蓋煤炭運輸、資源運輸、快遞快運行業(yè)。下一階段，他們將聚焦16個細分行業(yè)，實現(xiàn)2025年建設100支“完好率&龍擎大車隊”的目標。

大數(shù)據(jù)賦能助力高效運營 助力高效運營

在東風商用車完好率與客戶支持部的電子大屏上，能看到全國地圖和許多“奔跑”中的小車。在這里，終端車輛的行駛狀態(tài)、油耗/氣耗、胎壓胎損、駕駛員行為和狀態(tài)等信息清晰可見。如果出現(xiàn)異常，車隊運營者能夠?qū)崟r收到預警信息。

“車輛是掙錢利器嘛，通常是人休車不休，按照許多駕駛員的習慣，車壞了再去修是常事。換件、修車少則幾小時，多則好幾天。”東風龍擎營銷中心負責人袁昊介紹，依托大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同車型在不同場景下的運營情況，提前預判易損件的狀態(tài)，到了一定時間節(jié)點或相對應的行駛里程，提示客戶按時進站保養(yǎng)，通過主動服務，提高搭載龍擎動力總成的車輛正向口碑和競爭力。

充分了解客戶需求

“通過一客一群匹配7*24h專屬客戶，無論客戶的車輛走到哪里，在運營線路上都能得到貼心、及時和專業(yè)的服務。”完好率與客戶支持部業(yè)務主管劉穎打開車隊客戶反饋群說，“通過我們和東風龍擎在服務資源保障上的合作，強化了配件前置、預見性維修、智能診斷、主動保養(yǎng)提醒等服務保障，有效降低了車隊客戶的維修時長。”

可靠服務賦能 客戶大力點贊

以客戶為中心，完好率與客戶支持部、東風龍擎市場營銷部從客戶極為關注的服務保障環(huán)節(jié)入手，為車隊客戶提供了專屬方案，其中包含了全年免費救援、預見性維修、遠程故障重置等服務，用行動兌現(xiàn)用車無憂的承諾。

在一個冬夜，云南的一家車隊客戶在專屬客戶群內(nèi)發(fā)布信息——有一臺燃氣車急需恢復運營狀態(tài)。專屬客服管家在收到信息后，立刻確認、跟蹤協(xié)調(diào)。

東風龍擎“飛虎隊”成員立刻行動，連夜調(diào)查故障詳情，制定切實可行的方案。第二天一早就落地執(zhí)行，不到一天的時間就修復完畢。接下來，客戶在遇到行駛記錄儀等問題時，也都會在群內(nèi)咨詢，均有相關人員直接安排對接、迅速處理。“快速、高效，給我們了一種VIP服務的感受。”客戶表示。

在助力客戶實現(xiàn)低成本運營方面，完好率與客戶支持部、東風龍擎市場營銷部提供了主動安全服務、主動能耗服務和金融保險等，幫助車隊客戶對車輛進行實時風險監(jiān)控，保障車輛處于更佳運營狀態(tài)。

“風險預知、問題預判、車隊管理，每周、每月我們都能收到運營報告，數(shù)據(jù)真實有效，為我們車隊運維提供了保障。”在回訪時，車隊客戶為共建團隊優(yōu)質(zhì)、周到服務大力點贊。