東風(fēng)商用車：“大車隊(duì)”出動(dòng)！這對(duì)CP為高效運(yùn)營(yíng)加保障

想要實(shí)現(xiàn)高效出勤、低成本運(yùn)營(yíng)

除了可靠車輛還需要什么？

2024年

完好率中心黨支部

攜手東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷黨支部

以黨建共建為抓手

為客戶建設(shè)起

10支“完好率＆龍擎大車隊(duì)”

為客戶提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本

多添一重保障

黨建賦能創(chuàng)造更大價(jià)值 創(chuàng)造更大價(jià)值

黨建賦能，好“搭子”協(xié)力推動(dòng)品牌向上，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

2024年6月，完好率中心黨支部與東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷黨支部啟動(dòng)了“打造百個(gè)龍擎大車隊(duì) 樹立龍擎正面口碑”黨建共建活動(dòng)。雙方明確以客戶為中心，打造共建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相促進(jìn)、共同提高，推動(dòng)整體解決方案一體化銷售落地，建設(shè)“完好率&龍擎大車隊(duì)”，助力客戶實(shí)現(xiàn)高效出勤、低成本運(yùn)營(yíng)、用車無憂。

11月底，與云南車隊(duì)客戶簽訂《“完好率&龍擎大車隊(duì)”合作框架協(xié)議》

同時(shí)，他們還制定了兩項(xiàng)課題，共建團(tuán)隊(duì)熱情高漲，誓把項(xiàng)目做成、做好，為提高客戶滿意度，提升終端營(yíng)銷力，傳播品牌正口碑貢獻(xiàn)力量。

2024年，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷部已共同為客戶打造了10支“完好率&龍擎大車隊(duì)”，覆蓋煤炭運(yùn)輸、資源運(yùn)輸、快遞快運(yùn)行業(yè)。下一階段，他們將聚焦16個(gè)細(xì)分行業(yè)，實(shí)現(xiàn)2025年建設(shè)100支“完好率&龍擎大車隊(duì)”的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)賦能助力高效運(yùn)營(yíng) 助力高效運(yùn)營(yíng)

在東風(fēng)商用車完好率與客戶支持部的電子大屏上，能看到全國(guó)地圖和許多“奔跑”中的小車。在這里，終端車輛的行駛狀態(tài)、油耗/氣耗、胎壓胎損、駕駛員行為和狀態(tài)等信息清晰可見。如果出現(xiàn)異常，車隊(duì)運(yùn)營(yíng)者能夠?qū)崟r(shí)收到預(yù)警信息。

“車輛是掙錢利器嘛，通常是人休車不休，按照許多駕駛員的習(xí)慣，車壞了再去修是常事。換件、修車少則幾小時(shí)，多則好幾天。”東風(fēng)龍擎營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人袁昊介紹，依托大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同車型在不同場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)情況，提前預(yù)判易損件的狀態(tài)，到了一定時(shí)間節(jié)點(diǎn)或相對(duì)應(yīng)的行駛里程，提示客戶按時(shí)進(jìn)站保養(yǎng)，通過主動(dòng)服務(wù)，提高搭載龍擎動(dòng)力總成的車輛正向口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。

充分了解客戶需求

“通過一客一群匹配7*24h專屬客戶，無論客戶的車輛走到哪里，在運(yùn)營(yíng)線路上都能得到貼心、及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)。”完好率與客戶支持部業(yè)務(wù)主管劉穎打開車隊(duì)客戶反饋群說，“通過我們和東風(fēng)龍擎在服務(wù)資源保障上的合作，強(qiáng)化了配件前置、預(yù)見性維修、智能診斷、主動(dòng)保養(yǎng)提醒等服務(wù)保障，有效降低了車隊(duì)客戶的維修時(shí)長(zhǎng)。”

可靠服務(wù)賦能 客戶大力點(diǎn)贊

以客戶為中心，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷部從客戶極為關(guān)注的服務(wù)保障環(huán)節(jié)入手，為車隊(duì)客戶提供了專屬方案，其中包含了全年免費(fèi)救援、預(yù)見性維修、遠(yuǎn)程故障重置等服務(wù)，用行動(dòng)兌現(xiàn)用車無憂的承諾。

在一個(gè)冬夜，云南的一家車隊(duì)客戶在專屬客戶群內(nèi)發(fā)布信息——有一臺(tái)燃?xì)廛嚰毙杌謴?fù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。專屬客服管家在收到信息后，立刻確認(rèn)、跟蹤協(xié)調(diào)。

東風(fēng)龍擎“飛虎隊(duì)”成員立刻行動(dòng)，連夜調(diào)查故障詳情，制定切實(shí)可行的方案。第二天一早就落地執(zhí)行，不到一天的時(shí)間就修復(fù)完畢。接下來，客戶在遇到行駛記錄儀等問題時(shí)，也都會(huì)在群內(nèi)咨詢，均有相關(guān)人員直接安排對(duì)接、迅速處理。“快速、高效，給我們了一種VIP服務(wù)的感受。”客戶表示。

在助力客戶實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)方面，完好率與客戶支持部、東風(fēng)龍擎市場(chǎng)營(yíng)銷部提供了主動(dòng)安全服務(wù)、主動(dòng)能耗服務(wù)和金融保險(xiǎn)等，幫助車隊(duì)客戶對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，保障車輛處于更佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知、問題預(yù)判、車隊(duì)管理，每周、每月我們都能收到運(yùn)營(yíng)報(bào)告，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，為我們車隊(duì)運(yùn)維提供了保障。”在回訪時(shí)，車隊(duì)客戶為共建團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)大力點(diǎn)贊。