智能服務(wù)新升級！濰柴發(fā)動機全生命周期服務(wù)能力再提升

　　2024年12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務(wù)分會、后市場分會在山東濰坊召開。廣大服務(wù)商、渠道商、經(jīng)銷商齊聚，共話發(fā)展，共謀未來。會上，濰柴集中展示了2024年服務(wù)與后市場業(yè)務(wù)整體提升情況，提前布局2025年重點工作，并發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP。

　　重構(gòu)新升

　　打造卓越服務(wù)標(biāo)桿

　　作為行業(yè)領(lǐng)跑者，濰柴圍繞“讓客戶更滿意，打造卓越服務(wù)新標(biāo)桿”的主題，開展了優(yōu)化調(diào)整服務(wù)站數(shù)量、選拔服務(wù)精英、制定專屬服務(wù)政策等系統(tǒng)性服務(wù)提升工作。2024年，濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)再次交出了亮眼成績單，服務(wù)流程和渠道管理實現(xiàn)全面優(yōu)化重構(gòu)與新升，四大服務(wù)轉(zhuǎn)型取得實質(zhì)性進(jìn)展，客戶滿意度等核心指標(biāo)完成情況再創(chuàng)歷年新高，核心服務(wù)站整體收益較去年有較大提升。

　　2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務(wù)提升工作。以客戶尊享為目標(biāo)，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵和渠道管理能力培訓(xùn)等措施，以保內(nèi)帶動保外，讓保內(nèi)客戶體驗更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤更高，共榮共贏。

　　逆勢而上

　　后市場再創(chuàng)佳績

　　2024年，濰柴后市場業(yè)務(wù)承壓逆勢而上，通過搶抓細(xì)分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調(diào)整等策略應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷。2024年，后市場業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴大，與經(jīng)銷商伙伴深度共贏發(fā)展。
 

　　2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動TCO業(yè)務(wù)模式，拉動業(yè)務(wù)增量；堅持深度賦能，進(jìn)一步細(xì)化渠道管理、重塑指標(biāo)體系；堅持共贏求變，推動關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴繼續(xù)攜手共贏2025。

　　智能迭代

　　全新APP助力高效服務(wù)

　　響應(yīng)市場需求，對標(biāo)同行終端，濰柴不斷優(yōu)化、打磨，重磅推出“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，分別面向客戶和渠道合作伙伴，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　“濰柴同行”APP集售后服務(wù)與銷售、交互娛樂于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，具備267個功能點、1769個功能項，致力于為用戶提供發(fā)動機全生命周期的移動端最優(yōu)解決方案。APP通過為客戶提供全方位、便捷、高效的一站式服務(wù)，助力濰柴服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)型。

　　“濰柴服務(wù)”APP涵蓋濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷、高效，打造制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動端優(yōu)勢，提高渠道用戶作業(yè)效率。

　　濰柴始終堅持客戶滿意是我們的宗旨，與廣大合作伙伴同心同行，打造高效智能服務(wù)新工具，助力發(fā)動機全生命周期服務(wù)能力持續(xù)提升，領(lǐng)跑行業(yè)轉(zhuǎn)型之路。