實現(xiàn)客戶最大價值 解放“感動服務”再升級

　　保定某貨運公司卡車司機董澤華8月末向天津運送一車鮮貨，剛出保定1個多小時，車輛突然拋錨了。這批鮮貨必須按時送達天津，多耽誤一分鐘就多一分損失，小董心急如焚!情急之下，他抱著試試看的心態(tài)撥通了解放24小時“400”客戶服務熱線。廠家在接到小董的求助后，馬上就聯(lián)系了就近的解放服務站。服務站在了解了相關情況后，迅速趕到了現(xiàn)場，為其免費更換了配件。小董滿懷感激的心情繼續(xù)上路，最終按時到達了天津。

　　六項真情承諾，解放“感動服務”強勢升級

　　小董的車輛用了兩年多，剛剛過了保用期限，而服務站為其更換配件竟然沒收一分錢，這讓小董深受感動的同時也心存疑慮。從天津回來后，小董專程趕到了為他及時排憂解難的那家解放服務站表示感謝。服務站工作人員熱情接待了他，并向他介紹了解放“感動服務”大升級的政策內容。

　　據了解：本次解放“感動服務”升級，推出了體現(xiàn)客戶價值的“六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務響應、適時的客戶關懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。

　　公路用車最高24個月，或20萬公里;非公路用車最高15個月，或9萬公里，解放在行業(yè)數(shù)一數(shù)二的“超長的保用期限”，源自對產品質量、性能的信心，更讓用戶享受到了實實在在的優(yōu)惠和安心。同時，自2009年二季度起，備件價格平均下調16%，大幅降低了用戶的養(yǎng)車成本。

　　在車輛出現(xiàn)問題的時候，解放五個24小時“快捷的服務響應”隨時候命，第一時間為用戶排憂解難。解放24小時客戶服務熱線：400-656-0777，0431-87666666;24小時緊急救援服務：60公里內3小時、200公里內6小時，邊遠地區(qū)12小時到位;24小時開通工作手機;24小時備品銷售咨詢熱線：0431-85515555;24小時緊急調件服務保障：省內8小時、備品中心輻射區(qū)域內12小時，全國72小時供應到位。

　　與此同時，解放“適時的客戶關懷”伴隨用戶左右。購車3日內，解放會提醒用戶按照規(guī)定的時間和里程，到就近服務站進行免費的新車定保。解放還將不定期的向用戶發(fā)送使用提醒：駕駛操作及維修、保養(yǎng)的注意事項，節(jié)假日、特殊天氣下的溫馨提示，以及各項服務活動的告知。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，解放還將提醒用戶將車輛開到就近的服務站，做一個全面的檢查，保持良好的車況。

　　另外，解放還推出了“免費的新車定保”：工時費全免;材料費全免(機油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)，僅以解放“奧威”6X4自卸為例，用戶單臺足足節(jié)省1200元。

　　這次讓小董受益的，就是解放全新推出的“超值的索賠政策”。

　　不僅在用戶使用期間全面保駕護航，在車輛的售出前，解放經銷商就對所售車輛進行了“全面的售前檢查“，確保向用戶交付“零”缺陷的車輛。售前檢查涉及車輛外觀、內飾、總成狀態(tài)、操縱機構、油液加注量、隨車物件等20項內容。

　　不斷深化內涵，解放“感動服務“持續(xù)推陳出新

　　長久以來，解放都將深化客戶關系體系作為營銷服務工作的主題，解放服務理念的提出及踐行，一直走在了行業(yè)前列。自2002年開始打造“感動服務”以來，解放以領先行業(yè)的服務承諾，便捷高效的備品供應持續(xù)為廣大解放用戶保駕護航，獲得市場高度認可和贊譽。

　　在本次服務升級之前，解放還專門針對09款奧威自卸車推行了“全新預防維護體系”——5次免費車檢、6大類關鍵檢測、22項專業(yè)維護，先期預防保障，確保車輛的高出勤率——發(fā)動機、傳動軸、駕駛室、電控儀表、V桿、平衡懸架……多達22項的專業(yè)檢測維護，開創(chuàng)了自卸卡車的全新服務標準。

　　解放的服務人員告訴記者：“降低客戶在車輛生命周期內的養(yǎng)護成本，保障車輛運營的高出勤率，是本次“感動服務”升級的目標，一汽解放還將針對卡車用戶的使用特點，不斷推出關愛用戶的系列服務活動，帶給用戶全新的服務體驗。了解了本次解放“感動服務”升級的“六項承諾”，小董更加信心滿滿，他激動的說：“解放的‘感動服務’是真正站在我們用戶立場上的，以后用解放車，信心更足了!”