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解放感動(dòng)服務(wù)之“紅房子”帶來(lái)溫暖

2009-09-02  作者:  來(lái)源:一汽解放汽車(chē)有限公司  文字大?。骸?a href="javascript:fontZoom(16)">大】【】【
關(guān)鍵字:解放 服務(wù)站 用戶

  統(tǒng)一的紅墻白字,這是解放服務(wù)站全國(guó)統(tǒng)一的醒目標(biāo)識(shí),這樣的“紅房子”也許外人看來(lái)并不稀奇,但是對(duì)用戶卻意味著希望和特別的含義。

  近日,山東無(wú)棣運(yùn)輸業(yè)主郭玉昌,解放牌汽車(chē)的長(zhǎng)期忠實(shí)用戶,懷著激動(dòng)的心情,通過(guò)解放客戶關(guān)系中心,講述一個(gè)中國(guó)一汽山東省濱州二站,熱情為用戶服務(wù),真心替用戶排憂解難的故事。

  忙了一天的郭玉昌從山東淄博趕往天津送貨,因?yàn)樨浿鞅容^著急,他駕駛著M53277號(hào)解放牌貨車(chē)從淄博裝好貨就向天津出發(fā)了。在途經(jīng)家鄉(xiāng)無(wú)棣縣,也沒(méi)有??啃?,就想盡快往天津趕,把貨物安安全全地運(yùn)到,然后第二天返回,從貨主那里拿到自己的辛苦費(fèi)后,就準(zhǔn)備好好休息了。

  誰(shuí)知道天不遂人愿,就在過(guò)了河北省海興縣海豐收費(fèi)處后不久,郭玉昌發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異常響動(dòng),隨后便熄火了,很可能是天氣原因,也很可能是長(zhǎng)期間超負(fù)荷跑路的原因。他下車(chē)仔細(xì)檢查也沒(méi)找到故障及處理辦法。當(dāng)時(shí)正是半夜12點(diǎn)左右,路面一片漆黑,因?yàn)樯砩洗┑锰貏e少,也還是感到了陣陣寒意。怎么辦?郭玉昌一下子體驗(yàn)到出門(mén)在外的難處,他焦急地有些不知所措。

  忽然間,郭玉昌想到了那熟悉的紅房子,他所知道的中國(guó)一汽濱州二站,他馬上給服務(wù)站打電話,但心里頗多疑惑:這么晚了,他們能給我?guī)椭?

  但幾秒鐘后,電話里面?zhèn)鞒鲇H切的聲音,一下子徹底打消了郭玉昌所有的疑慮。

  值班人員在問(wèn)清楚了故障的現(xiàn)象、車(chē)壞的地點(diǎn)后,又特意告訴郭玉昌:你不要著急,我們一定會(huì)盡快趕到,你現(xiàn)在只需設(shè)立好停車(chē)警示標(biāo)志,安靜地等我們過(guò)去。聽(tīng)到這些安慰的話,郭玉昌心里平靜了許多。

  在不到一個(gè)小時(shí)后,服務(wù)車(chē)載著維修人員就到了,他們將郭玉昌讓進(jìn)服務(wù)車(chē)休息,然后在茫茫夜色中開(kāi)始了工作。兩小時(shí)后,貨車(chē)的故障排除了。

  郭玉昌試好了車(chē),在感謝的同時(shí),心里十分過(guò)意不去,他拿出些錢(qián)來(lái),熱情請(qǐng)工作人員回去喝杯茶、買(mǎi)包煙,但他們笑著謝絕了:我們是解放人,為客戶服務(wù),用戶第一是我們永恒的主題。

  郭玉昌重新上路了,后視鏡中服務(wù)車(chē)漸漸遠(yuǎn)去,但那溫暖的紅房子和解放牌卻永遠(yuǎn)定格在他的心中!

[責(zé)任編輯:大飛]

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