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“變本加厲”--解放超越服務(wù)極限 只為用戶感動(dòng)

2009-09-07  作者:思宇  來(lái)源:卡車網(wǎng)在線新聞組  文字大小:【】【】【
關(guān)鍵字:解放 服務(wù)

  服務(wù)無(wú)止境,追求無(wú)止境!

  “我能為用戶做些什么,直至滿意;我還能為用戶做些什么,直至感動(dòng)。”這是一汽解放人最樸素、也最有感召力的服務(wù)理念。為廣大用戶創(chuàng)造“感動(dòng)服務(wù)”,一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。

  2009年8月,一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”內(nèi)涵再次大幅拓展,以前所未有的“大手筆”升級(jí)計(jì)劃全面提升服務(wù)品質(zhì)!而伴隨更多貼心、優(yōu)惠的服務(wù)政策的出臺(tái),使廣大解放用戶真切感受到了親人般的體貼和關(guān)懷。

  全面升級(jí),真情承諾“感動(dòng)”用戶!

  據(jù)了解:本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級(jí),推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”,即:全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保,超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷,全面保障解放用戶行車安全、暢通。

  解放“超長(zhǎng)的保用期限”:“公路用車最高24個(gè)月,或20萬(wàn)公里;非公路用車最高15個(gè)月,或9萬(wàn)公里”,是目前國(guó)內(nèi)卡車品牌最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期限。這源自解放對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心,解放超長(zhǎng)保用帶來(lái)的是用戶維護(hù)費(fèi)用的大幅降低,更讓用戶享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和安心。同時(shí),自2009年二季度起,備件價(jià)格平均下調(diào)16%,進(jìn)一步降低了用戶的養(yǎng)車成本。

  在車輛出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,解放五個(gè)24小時(shí)“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時(shí)候命,第一時(shí)間為用戶排憂解難。解放24小時(shí)客戶服務(wù)熱線:400-656-0777,0431-87666666;24小時(shí)緊急救援服務(wù):60公里內(nèi)3小時(shí)、200公里內(nèi)6小時(shí),邊遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)到位;24小時(shí)開通工作手機(jī);24小時(shí)備品銷售咨詢熱線:0431-85515555;24小時(shí)緊急調(diào)件服務(wù)保障:省內(nèi)8小時(shí)、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時(shí),全國(guó)72小時(shí)供應(yīng)到位。全天候、全覆蓋的服務(wù)響應(yīng),讓用戶隨時(shí)隨地都能享受到解放的高品質(zhì)服務(wù),安心用車,放心掙錢!

  與此同時(shí),解放“適時(shí)的客戶關(guān)懷”伴隨左右:及時(shí)的新車定保提醒、溫馨的車輛使用提醒(駕駛操作及維修保養(yǎng)注意事項(xiàng),節(jié)假日、特殊天氣下的提示,以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知)。更為貼心的是:在車輛超出保用期前,解放還將提醒用戶做一次全面車檢,讓用戶全面體驗(yàn)尊崇備至、安枕無(wú)憂的“上帝”的感覺。

  另外,解放還推出了“免費(fèi)的新車定保”:工時(shí)費(fèi)全免;材料費(fèi)全免(機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)。工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)的免除,大大節(jié)省了用戶維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用,僅以解放“奧威”6X4自卸為例,用戶單臺(tái)足足節(jié)省1200元。

  解放全新推出的“超值的索賠政策”,包括用戶購(gòu)車初期特定故障的總成索賠,以及體現(xiàn)客戶價(jià)值的讓渡索賠。不再全盤固守冷冰冰的條例規(guī)定,而是換之以人性化的讓渡索賠,用戶真正由“滿意”上升到了“感動(dòng)”!

  不僅在用戶使用期間全面保駕護(hù)航,在車輛的售出前,解放服務(wù)商就對(duì)所售車輛進(jìn)行了“全面的售前檢查”,向用戶交付“零”缺陷的車輛,用戶大可不必?fù)?dān)心用車初期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,確保高出勤率。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)等多達(dá)20項(xiàng)內(nèi)容。

  用戶第一,“感動(dòng)服務(wù)”永不止步!

  在卡車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,各大廠商大打“服務(wù)牌”已是常態(tài)。“買車,買服務(wù)”越來(lái)越成為用戶購(gòu)車的重要考量因素,甚至對(duì)購(gòu)買決策起著決定性作用。相比各廠家服務(wù)理念的花樣翻新,一汽解放的此次服務(wù)升級(jí)多少顯得有些低調(diào),沒有響亮的理念和口號(hào),有的只是看得見摸得著的實(shí)惠。

  但這次看似低調(diào)的服務(wù)升級(jí),卻足以橇動(dòng)行業(yè)神經(jīng),猶如在國(guó)內(nèi)卡車服務(wù)市場(chǎng)投下了一顆“重磅炸彈”。 新車定保全免費(fèi)!行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期承諾!超值索賠不斷催生“感動(dòng)”!……這些服務(wù)政策的推出,無(wú)一不關(guān)系到用戶的切身利益,省得都是用戶實(shí)實(shí)在在的“真金白銀”。

  一汽解放的此次服務(wù)大升級(jí),是其長(zhǎng)期奉行“用戶第一”的核心理念的又一次顯現(xiàn),是真正想用戶所想,急用戶所急。解放“感動(dòng)服務(wù)”自誕生以來(lái),不斷“變本加厲”,持續(xù)引領(lǐng)著卡車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和擴(kuò)展,成為了廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠(chéng)伙伴。

  一汽解放市場(chǎng)銷量的不斷增長(zhǎng),市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大,品牌價(jià)值的不斷提升,很大程度上受益于其“感動(dòng)服務(wù)”品牌在市場(chǎng)上的高認(rèn)可度和高美譽(yù)度。而伴隨六項(xiàng)真情承諾的實(shí)施,解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌必將進(jìn)一步深入人心,相信會(huì)有越來(lái)越多的用戶在“感動(dòng)服務(wù)”的堅(jiān)強(qiáng)保障下,走上金玉滿堂的康莊大道。

[責(zé)任編輯:大飛]

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