萬師傅急忙致電呼叫中心求助,時(shí)代事業(yè)部凱里四季服務(wù)站接到呼叫中心派工后立即對故障原因做出初步判斷:半軸軸承壞導(dǎo)致半軸卡住。凱里四季服務(wù)站趙站長查看配件庫存,見無此配件后立即和凱里正和經(jīng)銷商取得聯(lián)系,從商品車上拆卸配件,然后安排人員外出救援。當(dāng)救援人員到達(dá)劍河縣時(shí),有人告知去高寨鄉(xiāng)的道路發(fā)生了山體滑坡無法通行,繞道的話要多行80公里路程,救援人員二話沒說就駕車向指定的繞行路線行駛?cè)チ恕>仍藛T到達(dá)高寨鄉(xiāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了,只好先住下第二天再去救援。
在高寨鄉(xiāng)到五里蛟村的道路都是泥濘的土路,由于道路泥濘車輛行駛打滑,服務(wù)站救援車輛還沒有到達(dá)目的地就把離合器片燒掉了,趙站長聽說后,又借了一輛四驅(qū)車從凱里出發(fā)去前去繼續(xù)救援,在用戶打電話求救的第三天終于到達(dá)了施救現(xiàn)場,現(xiàn)場道路由于是雨季期間讓車輛碾壓的全是沒腳面的泥漿,維修人員立即脫掉鞋子,挽起褲管,赤腳為用戶修復(fù)了車輛。萬師傅特別感動(dòng),對瑞沃服務(wù)豎起大拇指稱贊。
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