宇通推出“宇?直服”服務(wù)品牌，核心價(jià)值和意義在哪里？

天下武功，唯快不破。

更快速高效的服務(wù)“功夫”往往是人心所向，也是決定當(dāng)下商用車企在行業(yè)“華山論劍”中技高一籌的關(guān)鍵。在過往強(qiáng)大直服“功夫”的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，宇通2025年3月28日推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場景的商用車服務(wù)品牌，命名為“宇?直服”。

顯然，該品牌中的“加號”不僅標(biāo)志是對宇通直服模式的再次升級，也意味著宇通開創(chuàng)的“三直模式”實(shí)現(xiàn)從模式創(chuàng)新到體系化標(biāo)準(zhǔn)輸出的戰(zhàn)略升維，在商用車服務(wù)從渠道博弈轉(zhuǎn)向價(jià)值賦能的產(chǎn)業(yè)變革中，樹立了服務(wù)品牌競爭的價(jià)值標(biāo)桿。

毫無疑問，這無論是對用戶權(quán)益，還是引領(lǐng)全行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展來說，都功莫大焉，意義非凡。

對用戶，可享受管、用、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)

現(xiàn)如今，盡管商用車行業(yè)里新能源蔚然成風(fēng)，勢不可擋，但大多數(shù)企業(yè)還是停留在授權(quán)服務(wù)階段，這導(dǎo)致為用戶所能提供的服務(wù)往往不能盡善盡美，最典型的，就是不是被客戶吐槽不夠?qū)I(yè)，就是被吐槽不夠快速高效和可靠安全，難以適應(yīng)客戶對能效管理和高效運(yùn)營的需求。

這意味著，新能源商用車服務(wù)從傳統(tǒng)的授權(quán)被動(dòng)服務(wù)發(fā)展到主動(dòng)式服務(wù)，已經(jīng)是箭在弦上不得不發(fā)。但是，這種主動(dòng)服務(wù)對于流程的標(biāo)準(zhǔn)化、配件供應(yīng)的及時(shí)性、服務(wù)過程的信息化要求非常高，主機(jī)廠要想快速實(shí)現(xiàn)絕非一蹴而就。

在這種背景之下，宇通能夠率先推出全場景式的“宇?直服”服務(wù)品牌，無疑對于流程標(biāo)準(zhǔn)化、配件及時(shí)性、服務(wù)智能化的掌控能力已經(jīng)游刃有余。

實(shí)際上，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌的推出過程絕對是企業(yè)鍥而不舍的結(jié)果。憑借著率先在行業(yè)開創(chuàng)的直銷、直服、直融“三直”模式，宇通建構(gòu)了專業(yè)的直服團(tuán)隊(duì)、覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)和完善的配件供應(yīng)保障體系，構(gòu)建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，得以成功率先開啟從被動(dòng)式響應(yīng)到主動(dòng)式運(yùn)營賦能的轉(zhuǎn)型。

與此同時(shí)，宇通積極參與各項(xiàng)商用車國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。并且，宇通充分發(fā)揮智能網(wǎng)聯(lián)優(yōu)勢，打造了全場景智能化服務(wù)體系可以為客戶提供管、用、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)。

對用戶，可以用更省時(shí)高效的用車體驗(yàn)，創(chuàng)造更高更可靠安全的收益

無可否認(rèn)，降本增效始終是商用車用戶關(guān)注的焦點(diǎn)話題，因此，更省時(shí)高效的用車體驗(yàn)往往是客戶的首選。

宇通本次推出的“宇?直服”服務(wù)品牌，就從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營的核心競爭力”。

很顯然，八大承諾加持的“宇+直服”服務(wù)不僅深度聚焦客戶運(yùn)營痛點(diǎn)，還重構(gòu)了“人—車—服務(wù)”的關(guān)系鏈，繼而讓用戶可以用更省時(shí)高效的用車體驗(yàn)，創(chuàng)造更高更可靠安全的經(jīng)濟(jì)收益。

對行業(yè)，更加注重服務(wù)品質(zhì)升級

必須承認(rèn)，新能源的風(fēng)生水起，讓很多企業(yè)得到了彎道超車的機(jī)會，一時(shí)之間，市面上推出的新能源產(chǎn)品是五花八門，這不僅引發(fā)了價(jià)格戰(zhàn)，也讓行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭，更有甚者，最終讓行業(yè)出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣，極大地不利于整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

仰賴多年積累的新能源造車技術(shù)積淀，宇通不僅快速在新能源商用車市場站穩(wěn)腳跟，還建構(gòu)了豐富的產(chǎn)品型譜在行業(yè)銷量榜上穩(wěn)居前列，即便建樹斐然，但宇通卻不止步于此，而是敢于打破行業(yè)同質(zhì)化競爭格局，以“宇?直服”服務(wù)品牌，面向出行、物流、作業(yè)三大場景，做深做透直服體系化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供八大服務(wù)承諾和“更快、更省、更安心”的三大價(jià)值，助力客戶成功。

宇通做新能源商用車的這種態(tài)度和決心，顯然值得行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，它讓行業(yè)更加意識到服務(wù)品質(zhì)升級的重要性。從這個(gè)維度上來說，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌在行業(yè)不僅是開風(fēng)氣之先，更為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了正能量。

水可載舟亦可覆舟。服務(wù)如水，剛?cè)嵯酀?jì)，關(guān)乎著一個(gè)商業(yè)品牌能否深得民心，值得長期信賴?？梢灶A(yù)見，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌的推出，不僅多維度提升了宇通新能源商用車的服務(wù)優(yōu)勢和品牌影響力，也凸顯了宇通新能源商用車的差異化競爭力，與此同時(shí)，也為行業(yè)的正向發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)范本。