解讀宇通重卡“宇?直服”，到底+了什么？

在新能源商用車轉(zhuǎn)型升級的當(dāng)下，宇通用“宇?直服”構(gòu)建起覆蓋車輛全周期的服務(wù)保障體系，將服務(wù)模式從單一的維修保障轉(zhuǎn)向全周期的價值賦能，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”，重塑商用車服務(wù)與客戶價值創(chuàng)造的關(guān)系。

全周期直服保障

專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程托底

宇通率先在行業(yè)開創(chuàng)直銷、直服、直融的“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢和新能源多年實(shí)力沉淀，構(gòu)建了全周期直服保障體系。

在基礎(chǔ)服務(wù)方面，傳統(tǒng)服務(wù)模式存在維修標(biāo)準(zhǔn)缺失、掌握新能源車輛維修技能的專業(yè)人才不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。而宇通的直服模式，通過嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)人員保障服務(wù)質(zhì)量。舉例來說，新能源車輛的核心在三電，宇通三電技術(shù)全部自研，宇通售后服務(wù)人員經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的技能培訓(xùn)，掌握了宇通最核心的新能源維修技能，確保了維修診斷的準(zhǔn)確性和處理的高效率。

在運(yùn)營增值方面，傳統(tǒng)服務(wù)模式以故障修復(fù)為主，難以滿足新能源商用車的復(fù)雜需求。宇通則從“購-用-管-養(yǎng)-修-換”全周期為客戶提供服務(wù)支持，為客戶創(chuàng)造價值。

宇通通過建立全周期直服保障體系，向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營的核心競爭力”。

全場景智能化服務(wù)

科技賦能價值升級

通過智能車云平臺、服務(wù)一體化管理系統(tǒng)以及“安睿通”智能云管家等數(shù)字化工具，宇通構(gòu)建了全場景智能化服務(wù)體系。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的億萬級高算力智能車云平臺與集電商、服務(wù)商、訂單、倉儲、物流、結(jié)算等功能于一體的服務(wù)一體化管理系統(tǒng)，充分滿足客戶多樣化的需求，覆蓋客戶服務(wù)全流程。

通過安睿通智能云管家，為客戶提供用、管、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)。其智能巡檢功能可提升檢測效率90%，遠(yuǎn)程診斷準(zhǔn)確率達(dá)93%以上。

未來，數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進(jìn)一步驅(qū)動行業(yè)變革，宇通將通過持續(xù)迭代智能算法與直服體系，推動行業(yè)服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)防，為商用車全生命周期運(yùn)營管理賦能。

宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場景智能化服務(wù)兩大體系構(gòu)建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩(wěn)盈萬里路。