為了減少因工位的限制而導致的客戶等待，為了更好的為客戶服務，福田汽車時代事業(yè)部麗水億達服務站特別推出了主動預約服務，按照客戶預計進店的時間提前聯(lián)系客戶，通過與客戶溝通為其安排合適的服務時間，即節(jié)省了客戶等待時間，又讓客戶感受到時代服務的熱情，同時也避免了由于客戶過于集中，服務站人員及設(shè)備不足導致的維修不及時等現(xiàn)象發(fā)生。
客戶故障車輛
2016年6月的一天上午，慶元客戶張先生致電麗水億達服務站，稱他的車輛無法啟動。
接到張先生的電話后，麗水億達服務站立即做出了快速反應，安排技術(shù)經(jīng)理王錦與張先生親自溝通了解車輛的具體故障，并和客戶確認是否會存在安全隱患。由于張先生當時在距離服務站180多公里外的慶元縣，距離較遠。麗水億達服務站技術(shù)經(jīng)理第一時間先安撫了客戶焦急的情緒，并為客戶車輛使用提供了安全行駛參考指南，告知張先生了一些應急預防處理措施。之后麗水億達服務站立即安排備件幫客戶預訂了水箱出水壺，并和客戶預約好了維修時間。張先生對服務站及時主動的服務非常滿意，真正體會到了福田時代汽車“全時關(guān)愛”的服務理念。
時代汽車服務站人員為客戶維修車輛
在車輛修復后，張先生親自到麗水億達服務站向維修人員致謝，并致電福田時代呼叫中心客服表揚夸獎了麗水億達服務站的貼心服務。張先生的認可之詞，使服務站人員受到了極大的鼓舞。只要心系客戶、關(guān)愛客戶，所有始于客戶需求的服務最終會達到客戶滿意。
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