福田時代“現(xiàn)場客戶預約服務”獲贊

　　時代汽車提倡傳承并發(fā)揚匠心精神，運用到企業(yè)中來。做好時代汽車服務，用匠心精神贏得客戶滿意度，提升產(chǎn)品市場占有率。日前，福田汽車時代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊照?，提出?ldquo;客戶知識課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場客戶預約服務”，對于服務站起到的客戶關(guān)系維護和提高客戶進站率應該會有更好的推動作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來沒有嘗試過，但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。

行為集客

　　1行為集客

　　行為集客主要是以目標現(xiàn)場為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結(jié)地等、便捷快速、精準集客，引導保內(nèi)外客戶進站實現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修，激發(fā)服務站工作熱情，把匠心精神運用到服務經(jīng)營與服務管理層面上。

現(xiàn)場預約客戶

　　2現(xiàn)場預約客戶

　　預約客戶主要是電話預約、短信預約，這里指的是現(xiàn)場走訪預約，并為客戶提供材料費或工時費的優(yōu)惠，讓客戶切實感受到全時關(guān)愛，以服務帶動銷售，提升銷量。

現(xiàn)場預約走訪客戶

　　3現(xiàn)場走訪預約客戶

　　由服務管理人員領隊服務站人員，到汽車營運集中地對時代客戶進行現(xiàn)場走訪預約服務，服務站人員由站長、信息員、一名修理工組成。對于客戶簡單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場解決，潛在故障或感覺性故障進行預約登記，按照預約時間到服務站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。

　　4現(xiàn)場走訪預約客戶反應

　　平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國西北地區(qū)，紫外線特別強，早晚兩頭氣溫差距大，走訪客戶那天中午烈日當頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊照救藛T每到一處都被用戶圍著咨詢，客戶都說福田時代汽車服務好，還沒有哪個汽車廠家服務真正走進客戶，誠心為我們解決車輛故障?？蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S，有的說購買福田時代汽車，的確是一個明智的選擇。

　　這次活動效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊照窘承莫氝\，以無比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時俱進與貼心服務相結(jié)合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時代服務新形勢下如何轉(zhuǎn)換服務與經(jīng)營思維模式開了個好頭。

　　俗語說，做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊照拘畔T說，“匠心精神”是我們服務站的本，客戶滿意度是我們的目標，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度!