俗話說,一句好話說得笑,一句歹話說得跳??蛻粲袝r(shí)說“你態(tài)度不好,要投訴你。”往往就是我們言語不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意,不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等,“把對(duì)讓給客戶”。加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí),曉之以理、動(dòng)之以情,設(shè)身處地為客戶著想,就可以溫暖客戶的心。
福田時(shí)代伊寧浩宇服務(wù)工作人員正在搶修車輛
2016年8月的一天,客戶李師傅急需時(shí)代康瑞右半軸,趕到伊寧浩宇服務(wù)站已是凌晨3點(diǎn)多。肖仁平站長(zhǎng)接到電話后,立即趕到服務(wù)站??吹娇蛻魸M臉的汗,想到客戶拿不到配件,做不好解釋工作,就可能影響到服務(wù)站的聲譽(yù)。肖站長(zhǎng)及時(shí)上前,一面電話組織庫(kù)管員帶上鑰匙趕緊到站,一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然回到家天都快亮了,但解決了客戶的燃眉之急,贏得了客戶的信賴。
“愿化春雨細(xì)無聲,甘為燭炬盡燃燒”。在平凡的行業(yè)里,要贏得服務(wù)口碑,首先要贏得客戶信任;要獲得客戶的信任,就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致;只有付出了,才能得到回報(bào)。肖站長(zhǎng)說:“我們的工作就是這樣,沒有休息日,沒有節(jié)假日,為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”
2016年12月的一天,肖站長(zhǎng)與一名客戶談好到200公里外的昭蘇縣外出救急,可當(dāng)他在準(zhǔn)備出發(fā)時(shí),天公偏偏不作美,下起鵝毛大雪,道路濕滑路面結(jié)冰。伊犁的12月份,氣溫在零下25°,腳下的雪厚40多公分。在如此惡劣的環(huán)境下,肖站長(zhǎng)說:“已經(jīng)跟客戶說好了,我們不能失信于客戶”,最后還是冒著大雪外出救援。
他的行為深深地感動(dòng)了客戶,事后該客戶熱情地向他的親戚朋友介紹福田時(shí)代汽車,在他的推薦下有兩名客戶購(gòu)買了時(shí)代康瑞,并加入福田時(shí)代客戶會(huì)員體系。肖站長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷方式”。
平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不止這些,服務(wù)就是這樣,體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)貼心之舉,伊寧浩宇服務(wù)站才能贏得客戶的信賴,在廣闊的新疆大地上從不氣餒,迎難而上。
福田領(lǐng)航大G輕卡榮獲2024年度值得用戶信賴城市配送創(chuàng)富運(yùn)輸車
標(biāo)準(zhǔn)之上“再造標(biāo)準(zhǔn)”,福田領(lǐng)航大G中國(guó)汽研凱瑞認(rèn)證挑戰(zhàn)成功
終于等到你,輕卡界“內(nèi)卷之王”領(lǐng)航大G
G刻起航,福田領(lǐng)航大G系列輕卡全國(guó)上市
領(lǐng)航大G外觀時(shí)尚 創(chuàng)富給力!
同乘用車質(zhì)感 領(lǐng)航大G帶來舒適駕乘
歐康F2.5發(fā)動(dòng)機(jī),領(lǐng)航·藍(lán)牛王的王者內(nèi)核
“村BA”爆火后 領(lǐng)航卡車持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興
牛郎的招數(shù)有點(diǎn)多—領(lǐng)航M5,可甜可咸!|七夕
“村BA”西南賽區(qū)冠軍新鮮出爐!領(lǐng)航卡車驚艷亮相助力鄉(xiāng)村振興
售價(jià)35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動(dòng)力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動(dòng)力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國(guó)百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動(dòng)AMT靈動(dòng)大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)
低油耗省成本高回報(bào),福田康明斯是降本增效運(yùn)營(yíng)首選
與Q同行,創(chuàng)富共贏 祥菱寵粉節(jié)如約而至
搶抓“油轉(zhuǎn)氣”市場(chǎng)機(jī)遇,陜汽17NG 700大馬力燃?xì)廛嚿轿魃鲜?/p>