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福田時(shí)代:全時(shí)服務(wù)暖人心

  福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)時(shí)代售后服務(wù)已十一年有余,回首過(guò)往,簡(jiǎn)單但不平凡。福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)去溫暖每一個(gè)客戶的心,讓客戶真正感覺(jué)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,竭盡全力為福田時(shí)代的銷售打開(kāi)新局面做好堅(jiān)定的保障。
福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)去溫暖每一個(gè)客戶的心福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)去溫暖每一個(gè)客戶的心

  良好的口碑是用一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng)慢慢樹(shù)立起來(lái)的。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所需,正是一件件微不足道的小事贏得了客戶的信任與支持。

  東北的臘月,天氣已經(jīng)非常寒冷。凌晨?jī)牲c(diǎn),服務(wù)站的電話突然響起,原來(lái)是客戶救援電話。一名外地司機(jī)駕駛的福田時(shí)代汽車因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)故障,車輛在岫巖縣不能行使。接到電話后海城博陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)首先詢問(wèn)客戶故障現(xiàn)象,判斷故障原因并大致制定了救援方案。

發(fā)動(dòng)機(jī)福田時(shí)代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障

  隨后,海城博陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)帶領(lǐng)值班維修技師以最快速度準(zhǔn)備工具及所需配件,并趕到車輛故障地。由于車輛裝配的都是新型電噴發(fā)動(dòng)機(jī),維修起來(lái)有一定難度。維修技師首先從最基礎(chǔ)的部分入手,排查了油路和啟動(dòng)電路,確定沒(méi)有故障后,再檢查發(fā)動(dòng)機(jī)部分,發(fā)現(xiàn)是噴油器線束出現(xiàn)故障斷路,通過(guò)對(duì)線路的排查,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)插件松脫。確認(rèn)故障點(diǎn)后,維修技師馬上對(duì)松脫插件進(jìn)行緊固,然后嘗試啟動(dòng)車輛,車輛瞬間啟動(dòng),但隨后又熄火了。反復(fù)幾次不能徹底解決,當(dāng)即維修師傅決定更換發(fā)動(dòng)機(jī)線束。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了,維修完畢后,車輛再次啟動(dòng),故障徹底排除。看著車輛已經(jīng)維修完畢,車主激動(dòng)地握住維修師傅冰冷的手表達(dá)著自己的感謝。

  為了確保車輛在返程途中不出故障,維修師傅主動(dòng)提出跟隨故障車輛再行使一段距離以確保車輛維修后的效果。等送走客戶車輛返回服務(wù)站時(shí),天已經(jīng)亮了。這一件件困難的苦差事,在海城博陽(yáng)服務(wù)站看來(lái),其實(shí)平平常常。他們相信獲得救援的那些客戶,已經(jīng)被福田時(shí)代“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)所感動(dòng)。福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站一步一個(gè)腳印地履行著自己的職責(zé),在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。

來(lái)源:福田汽車時(shí)代事業(yè)部 作者:鴻新
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