春節(jié)期間，為保障客戶車輛正常運(yùn)營(yíng)，車輛問題快速響應(yīng)，領(lǐng)航營(yíng)銷公司實(shí)施了“春節(jié)不打烊”服務(wù)保障。
領(lǐng)航營(yíng)銷公司服務(wù)與配件部成立了以副總經(jīng)理、后臺(tái)、一線以及服務(wù)商等組成的春節(jié)服務(wù)保障小組。保證春節(jié)期間24小時(shí)值守到位，提供“優(yōu)先審批、高效推動(dòng)、上門服務(wù)、配件應(yīng)急響應(yīng)”等措施隨時(shí)決策，快速解決市場(chǎng)服務(wù)問題。同時(shí)，為保障值守服務(wù)商權(quán)益，針對(duì)春節(jié)期間參與保障的服務(wù)商提供了“外出雙倍車輛補(bǔ)助”等暖心政策支持。
“春節(jié)服務(wù)不打烊”服務(wù)保障政策的實(shí)施，為領(lǐng)航卡車客戶的正常工作提供了保障。除夕凌晨，襄陽(yáng)G042高速路段運(yùn)送煙花爆竹車輛無(wú)法行駛，且煙花爆竹屬于易燃易爆品，立即協(xié)調(diào)拖車拖到服務(wù)站安排檢修，同時(shí)協(xié)助將鞭炮換車發(fā)走；正月初三重慶石板鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)車輛問題、正月初四遼寧阜新運(yùn)輸水果蔬菜車輛問題以及正月初六昌圖噴油器故障車輛等都在第一時(shí)間給予了服務(wù)保障。
“春節(jié)服務(wù)不打烊”的成功實(shí)施體現(xiàn)了領(lǐng)航卡車始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，一直致力于為客戶提供迅捷專業(yè)而又貼心的服務(wù)解決方案。“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。領(lǐng)航服務(wù)隨時(shí)在線，不斷為客戶提供更加專業(yè)和全面的服務(wù)支持。
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