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領航服務 全程呵護 服務助力銷售,實現(xiàn)新環(huán)境下變革

在商用車競爭激烈的背景下,領航卡車服務團隊持續(xù)堅持客戶關系維護為基準,以服務客戶車輛全生命周期為賣點,助力領航銷售增長。2024年農歷正月十六,遼寧大區(qū)領航服務經理在沈陽推薦抱怨客戶再次購車領航M6實現(xiàn)車輛交付。

原來事情經過是這樣的:

2023年9月29日下午14點沈陽大東區(qū)領航客戶孟令剛駕駛車輛行駛在遼寧省大連市瓦房店市G15(沈海高速),反應發(fā)動機異響,下排氣躥油,無法行駛。因當日為中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié),客戶著急回家陪家人過節(jié),對于車輛無法行駛抱怨強烈。遼寧領航服務經理得知后立即聯(lián)系當?shù)鼐徒照九c客戶聯(lián)系,確定故障,采取救援,經服務站視頻判定發(fā)動機可能出現(xiàn)爆瓦,需拖車進站進一步拆檢檢查,然而當客戶得知當天可能無法處理后情緒異常激動,不聽取服務站任何話術,于是由服務經理直接與客戶溝通對接,并針對客戶抱怨點進行了分析,一當天中秋節(jié)無法回家陪伴家人過節(jié);二車輛在高速損壞,拖車費用較高,客戶不愿掏錢;三維修周期長耽誤運營。服務經理本著“服務無定向,一切以客戶滿意”為宗旨,首先安排服務站前往現(xiàn)場拖車,拖車費用根據(jù)拆檢結果告知客戶,并給予客戶報銷高鐵坐票,滿足客戶回家團圓過節(jié)夙愿,服務經理出具的方案得到了客戶認可,客戶于當日19點成功回到家中過節(jié),客戶對此表示感激。

自從與客戶溝通交流后,客戶經常的電話聯(lián)系服務經理,咨詢關于車輛再生、排起制動使用、車輛駕駛注意事項等,每次服務經理對客戶的用車疑問都進行了細致的講解,在一次次的電話溝通交流中獲取了客戶充分的信任。2023年農歷臘月28下午18點客戶致電服務經理:“王經理我要找你買車,我信任您。”客戶于24年正月十六成功再次購買領航M6車輛,實現(xiàn)了抱怨客戶轉變?yōu)橹艺\客戶,成功實現(xiàn)客戶增購。

市場新競爭形勢下,領航服務團隊積極響應公司號召,深入貫徹“敢闖、敢試、敢贏”的精神,實現(xiàn)從幕后轉戰(zhàn)到前臺轉變,切近抱怨客戶,筑牢感情基礎,實現(xiàn)車輛再銷售,促進領航卡車銷量躍升。

來源:領航卡車 作者:君君
文章關鍵詞: 領航卡車 時代汽車 輕卡
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