以客戶為中心，東風商用車服務滿意度持續(xù)行業(yè)第一

在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，服務已成為衡量企業(yè)實力與品牌口碑的關(guān)鍵標尺。2024年11月16日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的“中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會”上，東風商用車以84.59分的成績，榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價行業(yè)第一。東風商用車憑借卓越的服務體系與不懈的創(chuàng)新精神，在眾多商用車品牌中脫穎而出，這不僅是對東風商用車長期以來堅持“以客戶為中心”理念的最好證明，更是廣大用戶、卡友對東風商用車在服務領(lǐng)域深耕細作、持續(xù)優(yōu)化的高度認可。

卡思調(diào)查（CAACS，即中國汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查）是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會受交通運輸部委托，在國內(nèi)主要城市進行的汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查研究活動，是國內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務滿意度調(diào)查之一。本次采用新修訂的交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》，從消費者體驗售后服務時的感受出發(fā)，融入了對行業(yè)管理規(guī)范的合規(guī)考察，同時結(jié)合市場變化調(diào)整評價體系，使評價體系更加符合現(xiàn)狀，具有科學性、合理性和前瞻性。

2024年，基于“以客戶為中心”的理念，東風商用車在此前發(fā)布的東風陽光“4個100%”服務承諾的基礎(chǔ)上再次重磅升級：百分百客戶建聯(lián)、百分百權(quán)益清晰、百分百主動服務、百分百客戶體驗，并設(shè)立客戶服務運營中心統(tǒng)籌管理，全面提升東風商用車的售后服務質(zhì)量。

東風商用車不斷探索服務模式的創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建智能化服務平臺，結(jié)合預見性維修、車輛故障預警、遠程診斷開展主動服務，提升客戶的車輛完好率，降低客戶的運營成本；同時依托東風商用車遍布全國的售后網(wǎng)絡強化沿線服務管理，全天候保姆式地在客戶的運營路線上保駕護航；根據(jù)客戶的車輛制定個性化服務政策，通過信息化等手段，多維度清晰透明地展示客戶權(quán)益，讓客戶享受到定制、高效、放心、可靠的服務體驗。

榮獲“服務滿意度行業(yè)第一”，對東風商用車而言，既是榮譽也是責任。它標志著東風商用車在服務領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也激勵著東風商用車人在未來的道路上繼續(xù)前行，不斷創(chuàng)新服務模式，提升東風陽光服務質(zhì)量，致力于為客戶創(chuàng)造更大的價值。東風商用車，以匠心鑄就可靠品質(zhì)，以服務贏得客戶信賴，與客戶攜手共創(chuàng)更加輝煌的明天！